Program loyalitas pengecer AS di bawah pengawasan di tengah gugatan Amazon – Beragampengetahuan

Amazon bukan satu-satunya pengecer AS yang dituduh menggunakan penipuan untuk menjual keanggotaan kepada pembeli.

Program berlangganan di pengecer mulai dari rantai kotak besar Walmart dan Best Buy hingga pengecer khusus seperti Savage X Fenty dan Adore Me menghadapi peningkatan pengawasan.

Banyak perusahaan membebankan biaya bulanan kepada pembeli dengan imbalan pengiriman gratis, dukungan teknis tak terbatas, atau diskon barang dagangan. Menurut survei Euromonitor terhadap 37.720 orang, 30% orang Amerika akan mendaftar untuk layanan berlangganan pada tahun 2022, naik dari 20% pada tahun 2017.

Amazon mendapat kecaman dari Komisi Perdagangan Federal AS, yang mengajukan gugatan terhadapnya di Seattle. FTC menuduh raksasa e-commerce itu menipu “jutaan konsumen” untuk membeli langganan layanan Perdananya. Anggota utama di A.S. membayar $139 setahun untuk mendapatkan pengiriman gratis, yang telah memberi Amazon dorongan besar.

Selama bertahun-tahun, Amazon “sengaja memperumit proses pembatalan” bagi pelanggan Prime yang ingin menghentikan keanggotaan mereka, kata FTC dalam keluhannya. Sebelum gugatan diajukan, Amazon “secara substansial memodifikasi proses pembatalan Prime” untuk beberapa pelanggan, kata pengaduan tersebut.

Amazon, yang meluncurkan Prime pada 2005 dan memiliki sekitar 170 juta pengguna di Amerika Serikat, mengatakan bersedia membela diri di pengadilan. Tahun lalu, Amazon mengubah proses “dua klik” untuk membatalkan Prime di Eropa dan pada awal 2023 proses AS untuk mematuhi aturan perlindungan konsumen UE, kata Amazon. Amazon mengatakan proses pembatalan sebelumnya dan yang baru mematuhi hukum yang berlaku.

William Kovacic, seorang profesor di Sekolah Hukum Universitas George Washington dan mantan komisaris FTC, mengatakan gugatan Amazon adalah cara untuk “membuat titik,” mengubah praktik Amazon dan “menetapkan template standar untuk industri secara keseluruhan.”

Kathleen Benway, mantan kepala staf di biro FTC, mengatakan pengecer harus “sangat prihatin” bahwa FTC mengambil tindakan terhadap ketentuan perpanjangan otomatis, kebijakan pembatalan multi-langkah, dan praktik lain yang lazim di banyak platform berlangganan online. Biro Perlindungan Konsumen.

“Ini adalah pertama kalinya pengadilan memeriksa kecukupan pengungkapan semacam itu dan praktik lain yang telah menjadi sangat umum,” katanya.

Savage x Fenty mencintaiku

Kebenaran nirlaba perlindungan konsumen dalam Periklanan mengajukan gugatan pada tahun 2020 terhadap Savage X Fenty dan perusahaan induknya, TechStyle, menuduh teknologi pendaftaran otomatis perusahaan. TechStyle juga memiliki platform e-niaga seperti JustFab dan Fabletics.

Savage X Fenty memikat pembeli ke situs dengan diskon keanggotaan VIP untuk pakaian dalam dan secara otomatis mendaftarkan mereka dalam program keanggotaan, kata organisasi nirlaba itu, tanpa mengungkapkan syarat dan ketentuan sepenuhnya.

Ketentuan tersebut mengharuskan konsumen untuk memilih keluar dari program untuk menghindari biaya bulanan. Pemasar Savage X Fenty juga memberi tahu pelanggan bahwa biaya dapat digunakan sebagai kredit untuk pembelian, tetapi gagal memberi tahu mereka bahwa kredit hanya berlaku untuk pembelian $49,95 atau lebih, kata pengaduan tersebut.

Perusahaan kemudian mencapai penyelesaian $1,2 juta dengan negara bagian California. Sebagai bagian dari penyelesaian, perusahaan setuju untuk melakukan perubahan pada situs web Savage X Fenty dan menyisihkan $140.000 untuk memberikan pengembalian uang kepada konsumen California yang memenuhi syarat, kata juru bicara perusahaan.

Pada tahun 2016, Truth in Advertising mengajukan gugatan terhadap perusahaan independen Adore Me atas program penetapan harga keanggotaan VIP-nya. Pada awal Juni, pengecer mencapai penyelesaian $2,35 juta dengan lebih dari dua lusin negara bagian atas perilakunya.

Ranjan Roy, wakil presiden strategi Adore Me, mengatakan tuduhan itu terkait setidaknya dengan praktik perusahaan dari 2012 hingga 2016, sebelum peritel tersebut diakuisisi oleh Victoria’s Secret.

Walmart, Beli Terbaik

Walmart, yang mulai meluncurkan layanan berlangganan Walmart+ pada tahun 2020, memiliki 20 juta pelanggan per Mei, menurut perkiraan Morgan Stanley. Harganya $98 setahun dan menjanjikan pengiriman bahan makanan gratis.

Seorang pembelanja di Michigan menuduh Walmart menggunakan “praktik langganan yang menipu” dalam gugatan tahun 2022, termasuk menagih pelanggan secara otomatis setelah uji coba Walmart+ gratis, memasang penghalang saat membatalkan langganan, dan tidak menerima pembatalan saat pembeli memilih keluar . Dia membatalkan gugatan itu, menurut catatan pengadilan.

Pengacaranya, Spencer Sheehan, tidak segera membalas email dan meminta komentar. Pengacara sebelumnya mengatakan kepada outlet media bahwa para pihak “menyelesaikan gugatan ini untuk kepuasan bersama”. Walmart tidak memiliki komentar langsung.

Best Buy meluncurkan program berlangganan pada tahun 2021 yang menawarkan dukungan teknis dan diskon produk. Akhir bulan ini, ia akan mulai menawarkan dua tingkat keanggotaan berbayar dengan harga $49,99 per tahun atau $179,99 per tahun.

Pada tahun 2022, seorang pembelanja mengajukan gugatan class action terhadap Best Buy setelah membeli TV online, menuduh dia secara otomatis terdaftar dalam dua paket langganan — keanggotaan dukungan teknis penuh bulanan seharga $19,99 per bulan, dan keanggotaan $2,99 ​​per bulan untuk $2,99 ​​sebulan Program antivirus — tanpa sepengetahuannya. Best Buy tidak menawarkan opsi untuk membatalkan keanggotaan secara online, kata gugatan itu.

Pengadilan distrik California merujuk kasus tersebut ke arbitrase swasta awal bulan ini, tetapi mencatat bahwa informasi di atas tombol beli “jelas dan dapat dibaca”. Best Buy menolak mengomentari gugatan tersebut.

• Dilaporkan oleh Ariana McLymore, Kate Masters dan Siddharth Cavale di New York; Diedit oleh Muralikumar Anantharaman dari Reuters.

Program loyalitas pengecer AS berada di bawah pengawasan gugatan Amazon. Berita tersebut muncul pertama kali di Inside Retail.

ecommerce adalah, ecommerce icon, ecommerce icons
, ecommerce, perbedaan marketplace dan ecommerce, ecommerce terbesar di indonesia, free ecommerce template bootstrap

#Program #loyalitas #pengecer #bawah #pengawasan #tengah #gugatan #Amazon