Wawasan Pemasaran dan Advokasi Pelanggan dari Ari Hoffman dari Amplitude – Beragampengetahuan

Sebagai pemasar akun, salah satu sumber daya paling berharga yang saya miliki adalah jaringan kuat pemasar akun lainnya. Melalui komunitas ini, saya berkesempatan bertemu dengan banyak pemasar luar biasa yang menghadapi tantangan yang sama dan sangat murah hati dalam berbagi pembelajaran yang telah mereka pelajari.

Beruntung bagi saya, salah satu teman pemasaran klien favorit saya juga merupakan salah satu klien terbaik beragampengetahuan (mereka memiliki lebih dari 2.000 ulasan!) Ari HoffmanDirektur Senior Pemasaran Pelanggan amplitudoadalah seseorang yang selalu saya sukai untuk mengobrol, bertukar cerita, dan mendiskusikan tantangan.

Jadi saya sangat bersemangat untuk mengajaknya bergabung dengan saya dalam acara LinkedIn Live baru-baru ini untuk membahas kariernya dalam peran barunya di Amplitude, dan pendekatannya dalam membina hubungan yang kuat (baik secara internal maupun dengan klien), terutama di bidang baru dalam Perannya.

Berikut tiga hal penting yang saya perhatikan dari percakapan kami.

1. Mulailah dari hal kecil dan bangun kepercayaan melalui mendengarkan

Ketika Ari bergabung dengan Amplitude, dia tahu bahwa membangun kemitraan lintas fungsi dalam organisasi sangatlah penting bagi kesuksesannya. Namun dia tidak datang “ditembak” dengan rencana yang sudah pasti. Sebaliknya, dia mengambil pendekatan “garage band”, memulai dari hal kecil dan melakukan percakapan empat mata untuk memahami tujuan dan prioritas rekan satu timnya.

Ali menekankan pentingnya mendengarkan secara aktif, bahkan merekam panggilan telepon untuk mendapatkan wawasan. Dia kemudian menggunakan alat seperti ChatGPT untuk menyalin dan mensintesis informasi, menciptakan perjalanan mendengarkan untuk mengidentifikasi tema dan prioritas umum di seluruh organisasi. Hal ini memungkinkan dia untuk menyelaraskan upayanya dengan kebutuhan bisnis.

Baik Anda baru di tim kami atau ingin menyegarkan pendekatan Anda, ingatlah praktik terbaik yang baik ini untuk memastikan Anda memiliki landasan yang tepat (melalui hubungan dan mendengarkan) untuk menjaga rencana pemasaran akun Anda tetap pada jalur yang benar.

Mendaftar untuk Teh beragampengetahuan.

Berita pemasaran disajikan segar untuk Anda setiap minggu. Berlangganan di sini

2. Bangun reputasi Anda sendiri dengan mengadvokasi orang lain

Saat Ali memperluas jaringan internalnya, dia fokus membela rekan satu timnya secara agresif. Dia memberikan pujian dan pengakuan publik, menyoroti kerja baik yang dilakukan rekan-rekannya.

Hal ini tidak hanya membantu membangun kepercayaan dan niat baik dengan rekan kerja, namun juga memiliki efek “menular”. Saat Anda mulai merayakan orang lain di depan umum, mereka cenderung akan membalas dan memperkuat kontribusi Anda.

Ali juga merekomendasikan pembuatan program formal untuk memberi penghargaan kepada para karyawan yang berkinerja terbaik, menggunakan umpan balik pelanggan untuk menjadikan mereka “pahlawan dalam cerita”. Pada akhirnya, hal ini menciptakan visibilitas positif bagi pemasaran pelanggan dalam organisasi, yang akan terus menggerakkan roda gila dan mendorong orang lain untuk berpartisipasi karena mereka melihat nilai dan hasil dari pekerjaan penting ini.

3. Memprioritaskan realisasi nilai dibandingkan sekedar penyampaian nilai

Inti dari budaya Amplitude yang berpusat pada pelanggan adalah fokus pada realisasi nilai – tidak hanya memberikan nilai, namun memastikan pelanggan benar-benar memahami dan mengenali manfaat yang mereka terima.

Seperti yang dijelaskan Ari, “Anda bisa mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan tetap melakukan churn jika pelanggan tidak menyadari manfaatnya.” ulasan dan penilaian.

Ari berbagi bagaimana perusahaan mengintegrasikan umpan balik beragampengetahuan ke seluruh organisasi, mulai dari pemberdayaan penjualan hingga pertemuan kepemimpinan. Ini membantu menyelaraskan seluruh tim dengan kebutuhan dan prioritas pelanggan.

Baik Anda seorang profesional pemasaran pelanggan berpengalaman atau baru memulai, wawasan Ari dapat memberi Anda pelajaran berharga dalam membangun kepercayaan, memberikan dukungan kepada orang lain, dan benar-benar memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Dengan menerapkan strategi ini, Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran pelanggan dan menciptakan dampak yang berarti bagi organisasi Anda.

Jika Anda melewatkan obrolan langsung kami, Anda dapat menontonnya sesuai permintaan di sini.