7 Jenis Interaksi Media Sosial (Dan Cara Mengatasinya) – Beragampengetahuan

Jika bisnis Anda menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan (saat ini, hampir tidak dapat dinegosiasikan), Anda perlu memiliki rencana untuk menangani interaksi media sosial.

Saat ini, platform sosial berperan dalam layanan pelanggan, manajemen merek, penjualan, dan banyak lagi. Pemasar media sosial tidak hanya memposting konten yang bagus, mereka terlibat dengan pengikut, merutekan permintaan masuk, menanggapi tagar, dan banyak lagi. Siapa pun yang bertanggung jawab atas aktivitas sosial Anda harus siap berinteraksi dengan orang lain dengan berbagai cara. Di sinilah strategi keterlibatan media sosial masuk.

Di bawah ini, kami akan membahas keterlibatan media sosial, berbagai jenis keterlibatan, dan bagaimana keterlibatan dengan pelanggan di media sosial dapat mempertahankan persepsi positif terhadap merek Anda.

Apa itu interaksi media sosial?

Interaksi media sosial adalah segala bentuk komunikasi antara merek dan pengguna di media sosial.

Interaksi dapat berupa suka, komentar, pesan pribadi, tagar, dan bahkan mengikuti. Kami akan membahas masing-masing secara lebih rinci di bawah ini.

Mengapa Keterlibatan Media Sosial Penting

Interaksi media sosial dapat menjadi ciri kesuksesan bisnis di media sosial. Setiap interaksi atau keterlibatan adalah peluang untuk terhubung dengan audiens Anda.

BTW: Meskipun setiap saluran memiliki metrik keterlibatannya sendiri, Instagram adalah tempat sebagian besar aktivitas terjadi. Pada tahun 2020, Instagram menyumbang 67% dari 290 miliar interaksi media sosial (termasuk reaksi, komentar, bagikan, retweet, dan suka) pada konten milik merek.

Selain membantu mengukur keterlibatan, interaksi media sosial juga dapat digunakan untuk mengelola reputasi merek Anda dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Dengan maraknya perdagangan sosial, semakin banyak orang menggunakan media sosial untuk menemukan merek, mempelajari lebih lanjut tentang produk, dan bahkan melakukan pembelian langsung di platform.

Laporan Square’s Future of Commerce menemukan bahwa keterlibatan dengan merek memainkan peran kunci dalam tahap awal penjualan. Misalnya, 32% konsumen yang disurvei menyukai atau mengikuti bisnis di media sosial, dan 24% lebih suka berkomentar di halaman dan postingan. Dalam hal komunikasi, 46% konsumen ingin mendengar dari bisnis melalui profil media sosial atau pesan langsung.

Interaksi positif, terutama dalam hal permintaan layanan pelanggan, dapat memberikan hasil positif bagi bisnis Anda. Satu survei menemukan bahwa pelanggan menghabiskan 20-40% lebih banyak dengan perusahaan yang menanggapi permintaan layanan pelanggan melalui media sosial.

Tl; dr: Saluran sosial Anda adalah wajah merek Anda. Sangat penting untuk memiliki rencana bagaimana terlibat dengan pengikut dan menjangkau pelanggan di media sosial.

7 Jenis Interaksi Media Sosial dan Cara Mengatasinya

Ingin tahu bagaimana cara meningkatkan keterlibatan pelanggan di media sosial? Mulailah dengan memahami jenis interaksi media sosial yang perlu Anda lakukan dengan audiens dan cara meningkatkannya.

Di bawah ini adalah jenis interaksi media sosial yang paling umum dan praktik terbaik untuk diikuti saat menanggapinya.

1 Suka

Suka adalah bentuk interaksi media sosial yang paling umum. Menurut survei Statista, 45% konsumen mengatakan bahwa mereka berinteraksi dengan perusahaan dengan menyukai postingan merek di media sosial, lebih dari jenis interaksi lainnya.

Suka tetap menjadi metrik kesuksesan yang penting di semua saluran. Semakin banyak suka yang Anda dapatkan, algoritme memberi penghargaan pada postingan Anda dengan memperluasnya ke audiens yang lebih besar.

sumber

Karena suka adalah jenis interaksi yang paling murah hati bagi pengguna, mudah untuk kehilangan jejak berapa banyak suka yang didapat setiap posting saat Anda mulai menggulir.

Jika Anda ingin terus memantau jumlah suka merek Anda, Anda dapat memantau pemberitahuan secara waktu nyata atau menggunakan alat interaksi seperti beragampengetahuan untuk mendapatkan ikhtisar tentang kinerja setiap pos.

2. ikuti

Jenis metrik dan interaksi media sosial penting lainnya adalah mengikuti. Mengikuti terjadi saat pengguna memilih untuk mengikuti Akun Merek atau Halaman Anda untuk melihat konten Anda di feed mereka. Jenis interaksi ini memberi tahu Anda bahwa Anda menjangkau orang yang tepat dan memperluas audiens Anda.

Di sisi lain, Anda juga dapat menerima berhenti mengikuti. Berhenti mengikuti adalah saat pengguna memutuskan untuk berhenti mengikuti Akun Merek Anda. Interaksi ini juga penting dan membutuhkan perhatian yang cermat. Berhenti mengikuti sesekali diharapkan, tetapi jika pengikut pergi secara massal, ada sesuatu yang salah.

Jika Anda melihat peningkatan tiba-tiba pada orang yang berhenti mengikuti, atau bahkan penurunan yang stabil pada pengikut baru, periksa konten dan interaksi Anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang tidak sesuai lagi dengan pengikut Anda.

Mungkin Anda mengubah strategi sosial Anda. Mungkin keseluruhan merek Anda mengambil arah baru dan pengikut Anda saat ini tidak lagi tertarik. Catat apa yang berubah dan bagaimana Anda menyesuaikan pendekatan Anda untuk menghasilkan interaksi positif lagi.

3. Komentar

Komentar adalah bentuk keterlibatan di mana pengguna memberikan tanggapan atas konten Anda. Komentar dapat berupa teks, emoji, atau bahkan penyebutan pengguna atau akun lain.

Sebagai merek, Anda ingin mendorong percakapan, dan komentar di postingan Anda menunjukkan bahwa pengikut tertarik dengan konten Anda. Namun pastikan untuk memperhatikan komentar yang Anda terima.

45% konsumen percaya penting bagi merek untuk menanggapi komentar di media sosial. Membalas pengikut membantu memicu percakapan dua arah dan membuat pengguna merasa divalidasi, didengar, dan terlibat.

Tetap aktifkan bagian komentar dengan balasan cepat, terutama jika Anda ingin memenangkan hati pengikut Anda.

sumber

Apakah pengikut Anda mengajukan pertanyaan, menyebut pengguna lain, menambahkan emoji, atau mengekspresikan kegembiraan mereka, jika Anda ingin membuat mereka tetap terlibat, Anda harus responsif. Semakin terlibat pengikut Anda, semakin banyak komentar yang akan Anda terima.

Jika Anda seorang pengusaha tunggal atau bagian dari tim sosial kecil, mudah untuk melupakan setiap komentar. Memiliki lokasi terpusat untuk memantau dan merespons pengikut Anda (tanpa membuka banyak aplikasi) adalah kunci untuk tetap mengikuti umpan balik pengikut.

Alat kotak masuk sosial seperti beragampengetahuan Inbox memungkinkan Anda mengelola semua interaksi media sosial di satu tempat. Ini mencakup semuanya, mulai dari komentar hingga pesan pribadi (lebih lanjut tentang itu di bawah).

Kurangi waktu respons (dan beban kerja Anda)

Kelola semua pesan Anda dengan mudah dengan perutean yang mudah, balasan tersimpan, dan chatbot yang ramah. Coba kotak masuk beragampengetahuan hari ini.

memesan demo

4. Pesan pribadi

DM, atau pesan langsung, adalah saat pengguna mengirimkan pesan ke Akun Bisnis Anda. Pengikut sering mengirim pesan pribadi ke merek ketika mereka memiliki pertanyaan. Faktanya, laporan Future of Commerce Square menemukan bahwa 24% konsumen lebih memilih untuk melakukan bisnis melalui DM daripada metode komunikasi lainnya.

Saluran sosial berada di garis depan layanan pelanggan, yang berarti kotak masuk merek Anda dapat menjadi hotspot untuk pertanyaan atau pertanyaan pelanggan. Penting untuk mengawasi pesan langsung Anda untuk memastikan pesan tidak terlewatkan dan untuk melindungi reputasi merek Anda.

Satu studi menemukan bahwa 40% konsumen mengharapkan merek untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan dalam satu jam pertama, dan 79% mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama. Kegagalan untuk merespons secara tepat waktu dapat merusak persepsi pengikut Anda tentang layanan Anda dan mungkin memengaruhi reputasi merek Anda yang lain.

Untuk mengelola DM Anda dengan lebih baik, siapkan kotak masuk sosial seperti Kotak Masuk beragampengetahuan untuk membantu mengelola interaksi media sosial di seluruh platform.

Pesan Demo Gratis

Dengan Kotak Masuk beragampengetahuan, Anda dapat mengelola semua pesan Anda (dan interaksi lainnya seperti komentar dan sebutan) di satu tempat. Ini juga memungkinkan Anda membuat dan menyimpan respons otomatis untuk menjawab pertanyaan umum dan membantu meningkatkan waktu respons. Dengan begitu, Anda dan tim Anda tidak perlu khawatir kehilangan jangkauan atau membuat pelanggan terus membaca.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatur pesan autoresponder (khusus di Instagram) dalam video di bawah ini:

5. Komentar

Komentar ada di mana-mana. Sama seperti menulis ulasan online langsung di situs web Anda atau di mesin telusur seperti Google, pelanggan dapat menulis ulasan di halaman media sosial Anda.

Di Facebook, orang dapat menulis rekomendasi halaman (Anda dapat memilih untuk menjadikannya publik atau pribadi). Jika Anda memiliki toko Instagram, pengguna dapat menilai dan mengulas produk.

sumber

Meninggalkan komentar menjadi praktik yang lebih umum di media sosial. Menurut laporan Future of Commerce Square, 22% konsumen telah mengomentari profil media sosial suatu merek dalam 12 bulan terakhir.

sumber

Ulasan positif membantu meningkatkan identitas sosial merek Anda. Ketika calon pelanggan membaca umpan balik atau pengalaman orang lain dengan merek Anda, mereka cenderung membayangkan membeli produk yang sama sendiri.

Ulasan negatif dapat memiliki efek sebaliknya. Sangat penting untuk memperhatikan ulasan negatif dan positif untuk melindungi reputasi merek Anda dan bereaksi dengan cepat jika perlu.

Pantau komentar sosial Anda dan siapkan beberapa respons untuk situasi positif dan negatif yang berbeda. Selain itu, ingatlah bahwa ulasan pelanggan dan tanggapan Anda terhadap ulasan bersifat publik. Cara Anda menangani umpan balik dapat memengaruhi citra merek Anda, jadi selalu bersikaplah profesional.

6. Label

Hashtag adalah saat pengguna menyebutkan merek Anda di media sosial. Mereka dapat menandai Anda di pos, di tajuk utama, atau di cerita mereka – di mana pun mereka menandai Anda, Anda akan mendapat pemberitahuan yang memberi tahu Anda bahwa seseorang menandai Anda.

Cara terbaik untuk bereaksi terhadap tag adalah dengan mengomentari kiriman yang menandai Anda. Anda mendapatkan poin bonus jika Anda membagikan konten dan mempostingnya ke umpan Anda sendiri – ini dikenal sebagai Konten Buatan Pengguna (UGC).

Penting untuk meninjau postingan yang ditandai secara rutin sehingga Anda bisa mendapatkan UGC dan memastikan kalender konten Anda menyertakan konten organik dan konten on-brand.

sumber

7. Saham

Berbagi adalah saat pengguna media sosial membagikan akun atau konten Anda di halaman mereka atau mengirimkannya ke pengguna lain.

Pembagian itu penting karena menunjukkan bahwa postingan Anda cukup beresonansi dengan pengikut Anda sehingga membuat mereka ingin memperkuat konten Anda untuk Anda.

Untuk membalas berbagi, tunjukkan bahwa Anda menghargai interaksi tersebut. Misalnya, jika seorang pengikut membagikan postingan Anda ke story mereka, Anda dapat membalas story tersebut dengan balasan cepat atau reaksi emoji untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah melihat postingan tersebut. Anda juga dapat me-retweet cerita mereka untuk lebih memperdalam interaksi.

sumber

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Interaksi Media Sosial

Apa itu interaksi media sosial?

Interaksi media sosial adalah berbagai bentuk komunikasi antara merek dan pengguna. Jenis interaksi meliputi Suka, Komentar, Ikuti, Pesan Langsung, Komentar, Bagikan, dan Tag.

Apa saja contoh interaksi media sosial?

Contoh interaksi media sosial adalah pengikut yang mengomentari kiriman merek. Contoh lain mungkin merek dan pelanggan bertukar pesan langsung di saluran media sosial seperti Instagram atau Facebook.

Hemat waktu mengelola kehadiran media sosial Anda dengan beragampengetahuan. Publikasikan dan jadwalkan postingan, temukan konversi yang relevan, libatkan audiens, ukur hasil, dan lainnya—semuanya dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.

mulai menggunakan