80% penjual online percaya tingkat pengembalian tidak akan meningkat – Beragampengetahuan

Tingkat pengembalian pesanan online merupakan masalah yang dihadapi banyak penjual. Dalam industri fesyen online di negara-negara DACH, 87,7% penjual melaporkan tingkat pengembalian sebesar 50%. Sekitar 80% penjual online di wilayah ini tidak memperkirakan tingkat pengembalian akan meningkat dalam tiga tahun ke depan.

Data tersebut berasal dari survei terbaru yang dilakukan oleh EHI Retail Research Institute Jerman. Lembaga ini sering menerbitkan penelitian tentang e-commerce di Jerman. Musim panas ini kami melakukan survei online terhadap 124 penjual online terkenal di Jerman, Austria dan Swiss (negara DACH). Menurut EHI, sekitar seperempat pengecer online yang disurvei memiliki pendapatan tahunan lebih dari €1 miliar.

‘Biaya yang terkait dengan pengembalian tetap tinggi’

Penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengembalian dipengaruhi oleh kategori produk. Misalnya, industri fashion memiliki tingkat pengembalian tertinggi. “Dalam perdagangan tekstil, satu dari delapan pengecer menerima lebih dari separuh pesanan mereka, sehingga memberikan tekanan pada profitabilitas mereka. Hal ini karena biaya yang terkait dengan pengembalian tetap tinggi. Potensi penerapan kecerdasan buatan dan otomatisasi tentunya dapat dieksploitasi dengan lebih baik,” kata Niklas Stanislawski, Manajer Proyek Logistik EHI dan penulis laporan tersebut.

Di industri elektronik online, 85,7% penjual memiliki tingkat pengembalian sebesar 10%

Di sektor fesyen, 87,7% pengecer online mengatakan tingkat pengembalian mereka mencapai 50%. Pengembalian 12,2% lainnya bahkan lebih tinggi. Sementara itu, di bidang elektronik, sebagian besar penjual (85,7%) memiliki tingkat pengembalian sebesar 10%. Secara keseluruhan, tingkat pengembalian industri tidak melebihi 35%.

Sebagian besar (sekitar 93%) penjual furnitur online juga memiliki tingkat pengembalian sebesar 10%. Tingkat pengembalian jarang terjadi di industri ini. Industri mainan, buku, dan media juga memiliki tingkat pengembalian yang rendah.

27% tidak yakin tentang biaya pemrosesan pengembalian

Biaya pengembalian juga bervariasi dari satu negara ke negara lain. Lebih dari separuh (53,3%) penjual online dalam survei mengatakan biayanya €10 per barang yang dikembalikan. 13,9% lainnya menghitung biaya sebesar 20 euro. Namun, 27% responden mengatakan mereka tidak dapat menentukan biaya pemrosesannya. Hal ini membuat pengoptimalan yang ditargetkan menjadi sulit.

45% percaya bahwa penggunaan AI untuk memprediksi dan menganalisis keuntungan akan menjadi hal yang penting di masa depan

Banyak penjual online (34,4%) menangani data pengembalian (seperti alasan pengembalian) secara manual. Hanya 29,5% alasan pengembalian data yang sepenuhnya otomatis. Meskipun 45,5% percaya penggunaan kecerdasan buatan untuk memprediksi dan menganalisis keuntungan di masa depan adalah relevan, 35% mengatakan mereka sama sekali tidak menggunakan kecerdasan buatan.

17% berpendapat tingkat pengembalian akan meningkat

Para peneliti percaya bahwa penggunaan kecerdasan buatan dapat membantu penjual online mengurangi tingkat pengembalian di masa depan. Namun, sebagian besar penjual yang disurvei (80%) tidak memperkirakan adanya perbaikan dalam tiga tahun ke depan. 17% bahkan mengharapkan keuntungan meningkat.