Ciptakan pengalaman orientasi pengguna yang lancar – Beragampengetahuan

Halo selamat datang! Izinkan saya mengajak Anda berkeliling dan memberi Anda ikhtisar tentang apa yang terjadi di sini. Ups, tetapi Anda baru mulai mengeklik berikutnya, selanjutnya, selanjutnya. hei apakah kamu mendengarkan saya Akan sangat membantu jika Anda bisa memberi saya 1 menit. Mungkin 30 detik? Oke, beri aku 5 detik. TIDAK? Saya pikir Anda hanya ingin pergi sendiri. Maka aku tidak akan mengganggumu.

Anda telah mengklik tutup. Saya harap Anda tidak akan menyesali keputusan Anda di masa depan …

Ini adalah cerita pendek yang menyedihkan tentang proses orientasi pengguna. Saya yakin ini terdengar akrab bagi Anda juga.

Namun, data menunjukkan bahwa orang ingin mendapatkan pengalaman orientasi yang baik. Menurut Wyzowl, 86% orang cenderung menjadi pelanggan setia perusahaan yang memberikan pengalaman orientasi yang hebat dan berinvestasi dalam orientasi pengguna. Selain itu, menurut penelitian Groove, 67% churn pelanggan sebenarnya dapat dicegah jika masalah diselesaikan pada keterlibatan pertama.

Itu berarti ada link yang rusak di sini. Orang-orang peduli dengan orientasi pengguna, tetapi kami mungkin tidak memberikan pengalaman orientasi pengguna yang relevan dan bermanfaat.

Apakah Anda mencoba memandu pengguna melalui momen aha pertama sehingga mereka tetap menggunakan produk Anda? Apakah pelanggan Anda merasa ditinggalkan dan bingung setelah mendaftar? Maka Anda perlu memikirkan tentang membangun pengalaman orientasi pengguna tanpa hambatan.

Kami akan menggunakan Asana sebagai contoh. Asana adalah perangkat lunak manajemen tugas dan proyek. Orang-orang menggunakan Asana untuk mengatur, berkolaborasi, merencanakan, dan melaksanakan tugas. Mari kita lihat langkah-langkah untuk membangun orientasi pengguna tanpa gesekan dengan praktik terbaik Asana.

1. Sesuaikan orientasi berdasarkan jenis pengguna

Menurut laporan tahunan CX Trends Zendesk, 90% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Tidakkah menurut Anda harapan ini termasuk orientasi pengguna? Orang yang berbeda menggunakan produk Anda untuk memecahkan masalah yang berbeda. Nilai yang mereka lihat di produk Anda mungkin berbeda.

Bedakan proses orientasi Anda menurut jenis pengguna, memungkinkan Anda menekankan fitur yang relevan dan mengoptimalkan “momen aha” mereka sendiri. Ini juga membantu pengguna memahami bahwa Anda peduli dengan masalah unik mereka.

Untuk melakukannya, buat daftar jenis pengguna utama yang Anda miliki, dan buat daftar hal-hal penting yang harus mereka temukan terlebih dahulu. Katakanlah Anda mencantumkan jenis pengguna Anda, tetapi Anda memiliki nilai yang sama untuk semua jenis, dan Anda tidak dapat membedakan orientasi Anda. Tetap ada nilai dalam menunjukkan kepada pengguna bahwa produk Anda digunakan oleh orang-orang seperti mereka. Asana juga memungkinkan penyesuaian ini dengan meminta pengguna memilih peran utama mereka untuk menyambut pengguna ke dalam proses orientasi mereka.

2. Jangan paksa pengguna untuk mengikuti jalur orientasi Anda

Tujuan utama orientasi pengguna bukan untuk mengajari pengguna atau memaksa mereka mengikuti jalur. Sebagai produk, kita juga harus belajar dari pengguna. Misalnya, apa yang mereka harapkan dari Anda? Pengguna akan lebih menikmati memulai jika mereka merasa bahwa Anda mengonfigurasi produk Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, itu tidak berarti mereka selalu tahu apa yang mereka inginkan.

Agar pengguna tetap dalam proses orientasi, berikan juga opsi yang membingungkan mereka. Asana juga memberi pengguna opsi untuk mengatakan “Saya belum yakin”, menghindari jalan buntu dalam proses orientasi mereka.

Demikian pula, Aplikasi Vevo menemukan bahwa menambahkan opsi lewati ke proses orientasi mereka menghasilkan peningkatan login hampir 10% dan peningkatan hampir 6% dalam pendaftaran yang berhasil.

3. Tunjukkan progres pengguna dan singkatkan

Pengguna ingin tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat produk Anda yang sebenarnya. Sangat disarankan untuk menggunakan bilah kemajuan untuk menunjukkan kemajuan mereka. Saat Anda memaksa pengguna untuk mengklik tombol satu demi satu tanpa petunjuk, mereka cenderung merasa bahwa Anda mengganggu mereka. Anda tidak memimpin mereka untuk mencapai apa yang mereka inginkan, tetapi Anda adalah penghalang mereka.

Jika Anda memberi pengguna kemampuan untuk melakukan apa yang mereka inginkan, mereka tidak akan suka menyingkirkan orientasi Anda. Dalam kasus Asana, Anda sudah menggunakan produk selama pengalaman orientasi.Mereka hanya meminta Anda untuk menambahkan beberapa to-dos dan tugasku sedang diperbarui berdasarkan masukan Anda. Itu juga memvisualisasikan bagaimana produk bekerja. Ini pengalaman penemuan yang mulus.

4. Bimbing mereka melalui momen Aha

Asana adalah alat manajemen proyek. Jadi, sebagai pengguna, Anda akan melihat nilai terbesar saat mulai menggunakannya dengan rekan satu tim dan berkolaborasi. Itu sebabnya mereka meminta pengguna untuk mengundang rekan tim mereka ke platform selama proses orientasi.

Saat merancang orientasi pengguna, penting untuk mempertimbangkan momen aha Anda. Penulis buku ini: pertumbuhan peretasSean Allis mendefinisikan Momen Aha sebagai berikut: “Aha adalah saat kegunaan produk benar-benar melibatkan pengguna; saat pengguna benar-benar mendapatkan nilai inti — apa yang dilakukan produk, mengapa mereka membutuhkannya, dan manfaat apa yang mereka dapatkan dari menggunakannya.”

Untuk membuatnya lebih jelas, izinkan saya memberikan beberapa contoh lagi. Momen Aha Facebook adalah momen ketika pengguna terhubung dengan 7 teman dalam 10 hari. Slack mendefinisikan Momen Aha sebagai 2.000 pesan yang dikirim antar tim.

Saya pikir Anda sudah mengerti bahwa orientasi tidak berakhir dengan mudah. Saat pengguna dinonaktifkan dari pengguna “resmi”, mereka sebenarnya masih terhubung. Asana memiliki berbagai fitur seperti Laporan, portofolio, TargetFitur-fitur ini terlihat keren juga. Menurut Anda mengapa mereka tidak mendorong fitur ini?

Asana berfokus pada “mengundang rekan satu tim”. Mereka terus mengingatkan Anda bagaimana membuat rekan satu tim menggunakan alat tersebut. Karena masa percobaan berakhir dalam 30 hari, mereka ingin Anda tetap menggunakannya sampai saat itu. Anda juga dapat menemukan fitur ini nanti dan jangan terburu-buru menggunakannya sekarang. Namun ada tenggat waktu 30 hari sebagai waktu untuk mengukur nilai.

5. Memberi pengguna cara alternatif untuk menemukan

Setelah pengguna menyelesaikan atau melewati orientasi awal, mereka masih perlu menemukan produk Anda dan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Mereka ingin tahu cara menggunakannya seperti seorang profesional dan mendapatkan nilai terbaik untuk diri mereka sendiri.

Asana ingin lulus Bantuan dan Memulai pada navigasi utama mereka. Jika Anda cukup nyaman untuk menemukan fitur lanjutan, itulah pintu Anda untuk belajar. Karena Anda tidak dapat memasukkan semuanya ke dalam orientasi Anda, Anda dapat menjawab lebih banyak pertanyaan dengan pendekatan ini.

Cara lain untuk memandu pengguna adalah menggunakan tur produk sebagai daftar periksa. Asana beruntung karena sudah memiliki to-do list di aplikasinya. Mereka menggunakan alat mereka untuk memberi pelanggan daftar periksa untuk menjadi ahli Asana. Daftar membantu pengguna menemukan produk dengan kecepatan dan waktu mereka sendiri.

6. Ukur kesuksesan orientasi

Orientasi pengguna bukanlah acara satu kali. Anda berpotensi melalui semua langkah di atas dan menciptakan pengalaman orientasi pengguna yang lancar. Berita buruknya adalah pekerjaan Anda belum selesai. Anda harus terus memantau apakah pengguna terlibat dengan pengalaman orientasi pengguna Anda. Di mana mereka jatuh? Apa saja langkah-langkah orientasi pengguna yang menurut Anda tidak melibatkan orang secara khusus? Apakah Anda mulai memahami bahwa pengguna Anda mulai melihat nilai produk Anda dalam berbagai fitur? Anda perlu mengukur kinerja pengalaman orientasi pengguna seperti produk Anda dan membuat perubahan yang sesuai.

Orientasi bisa berbahaya jika Anda hanya mengandalkan orientasi untuk kesuksesan produk. Anda harus fokus untuk menciptakan pengalaman pengguna sehingga pengguna Anda mendapatkan nilai tanpa Anda terlibat dalam prosesnya. Saya sarankan Anda ingat bahwa orientasi pengguna tidak boleh hanya menjadi katalis untuk produk Anda.

Kredit gambar tajuk: IconScout

Posting Membuat Pengalaman Onboarding Pengguna Tanpa Gesekan muncul pertama kali di Blog beragampengetahuan.

Dari Blog beragampengetahuan https://ift.tt/MdQEYAV
Hasilkan $200 seminggu
dengan lebih banyak membaca