Buka toko filter tungku dan tingkatkan hingga $60.000 per bulan – Beragampengetahuan

Halo! Siapa kamu? Apa yang sedang kamu lakukan

Nama saya Jay Vasantharajah dan saya adalah salah satu pendiri PureFilters.

PureFilters adalah pemasok filter tungku online Kanada, kami menawarkan berbagai pilihan merek terbaik dan mengirimkan langsung ke pemilik rumah. Kami menghilangkan pengecer besar dan kontraktor HVAC untuk memberikan pemilik rumah harga terbaik dan kenyamanan yang tak tertandingi.

Melalui pembangunan proses yang ketat, investasi dalam otomatisasi, dan memanfaatkan outsourcing, saya dan rekan pendiri mengelola bisnis senilai $60.000 per bulan ini dengan total kurang dari 10-12 jam per minggu.

Kami sangat bangga dengan obsesi kami dalam membangun sistem untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan, dan sebagai hasilnya kami telah membangun basis penggemar yang cukup besar di kalangan pemilik rumah di seluruh Kanada.

Apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda mendapatkan ide ini?

Sejujurnya…Saya tersandung ke dalam industri ini.

Saya menjalankan agen pemasaran digital dan pada saat itu kami memiliki banyak kontraktor HVAC sebagai klien. Salah satu pelanggan saya menjelaskan kepada saya bagaimana dia menjual filter tungku kepada pelanggan yang dia kunjungi dan ingin tahu apakah dia bisa menjualnya secara online. Saya melakukan riset untuknya dan sampai pada kesimpulan bahwa ada banyak sekali pencarian di Google untuk filter tungku. Saya memberinya kampanye baru untuk menjual filter ini secara online. Dia memutuskan untuk tidak melakukannya.

Begitu sebuah ide muncul di kepala saya, saya tidak akan berhenti sampai ide tersebut mendapat kesempatan yang adil, itulah karakter saya. Walaupun klienku berkata “tidak”, aku tetap ingin melakukannya karena penasaran. Saya melihat ini sebagai peluang untuk lebih memahami lanskap e-commerce dan tantangan pemasaran yang ada.

Jadi ketika saya punya waktu luang di akhir pekan, saya membangun situs WooCommerce. Saya tidak melakukan ini dengan niat bisnis/finansial yang serius, saya sibuk bekerja di agen pemasaran digital saya, ClientFlo. Saya menjadi sangat sibuk di institusi saya dan proyek menyenangkan ini tidak lagi menjadi perhatian untuk saat ini.

Saya pikir salah satu keputusan paling cerdas yang pernah kami buat adalah menjadi perusahaan yang benar-benar berpusat pada pelanggan, hal itu ada dalam DNA kami.

Hingga saya menerima email yang memberitahukan bahwa penjualan telah selesai. Saya pikir saya melihat sesuatu. Saya berpikir – apakah seseorang baru saja memberi saya uang untuk membeli filter tungku? Ini bahkan bukan bisnis sungguhan. Saya pikir itu pasti palsu atau scam, jadi saya biarkan saja. Keesokan harinya saya menerima pemberitahuan bahwa saya ada penjualan lagi. Saya mencari alamat pesanan di Google dan itu asli, saya tidak percaya.

Pada titik ini, saya sedang berebut dan proyek sampingan saya yang menyenangkan sekarang terlilit hutang. Saya tidak tahu bagaimana memenuhi pesanan ini, dan kebanggaan saya bukanlah menyatakan kegagalan dan mengembalikan uang kepada pelanggan ini. Saya akhirnya membeli filter secara eceran di toko khusus dekat rumah saya dan mengirimkannya ke pelanggan biasa saya yang baru dengan kerugian. Saya sangat bersemangat sehingga saya tidak peduli, saya ingin membuat pelanggan baru saya senang.

Ini adalah filter pertama yang saya kirimkan ke “pelanggan tidak disengaja” yang mengalami kerugian.

Jelaskan proses pembuatan produk dan perolehan inventaris untuk toko.

Untuk membeli filter tungku, sebagian besar produsen mengharuskan seseorang di perusahaan Anda memiliki izin pemasang gas, sedangkan saya tidak. Saya ingat saya punya teman SMA yang merupakan kontraktor HVAC. Saya menghubunginya dan membuat kesepakatan dengannya. Saya mempekerjakannya sebagai konsultan, yang berarti kami dapat menggunakan lisensinya untuk mencoba dan membuka akun dengan produsennya.

Bahkan setelah mendapatkan lisensi, saya ditolak oleh hampir semua produsen kecuali satu akun (karena kurangnya riwayat bisnis HVAC). Pabrikan ini merupakan salah satu merek HVAC yang paling terkenal (saya bahkan tidak mengetahuinya saat itu). Keberuntungan ini sangat membantu PureFilters tumbuh dan berkembang.

Jelaskan proses memulai toko/bisnis online.

Ini lucu karena sebelum saya benar-benar memikirkan PureFilters menjadi bisnis nyata, situs web saya sudah dibuat dan saya telah melakukan beberapa penjualan pertama.

Di sinilah salah satu pendiri saya, Nadir Chaudhry, yang saya tahu memiliki cita-cita wirausaha namun baru-baru ini berhenti dari pekerjaan penuh waktunya, berperan. Karena saya sibuk menjalankan ClientFlo, saya tidak punya banyak waktu untuk berinvestasi, jadi saya membuat kesepakatan dengan Nadir. Saya memintanya untuk menjadi mitra pengelola dan bertanggung jawab atas operasional/pertumbuhan sehari-hari, sementara saya akan menjadi mitra keuangan dan menyediakan semua uang tunai yang dibutuhkan.

Saya sering mendengar pemilik bisnis mengklaim bisnis mereka “berpusat pada pelanggan” namun tidak ada tindak lanjut yang nyata. Setelah Anda menentukan tiga hal yang paling penting bagi pelanggan Anda, evaluasi kembali semua proses dan kebijakan bisnis Anda dan mengoptimalkannya sesuai kebutuhan.

Begitu Nadir menyetujuinya, saat itulah bisnisnya benar-benar melejit. Dia menelusuri katalog produk dan menambahkan lebih banyak model dan merek filter. Dia membangun sistem dukungan pelanggan dan proses pemenuhan kami. Nadir menghubungi berbagai pemasok dan produsen untuk menegosiasikan pengurangan biaya sehingga kami dapat menawarkan harga terbaik kepada pelanggan kami. Dia mengelola inventaris dalam jumlah besar yang dikirim pertama ke apartemennya (yang dengan cepat kami kembangkan), kemudian ke rumah ibunya di pinggiran kota (yang kami kembangkan lagi), dan akhirnya ke gudang kami. Dalam waktu enam bulan, kami mulai melihat masuknya pelanggan baru secara rutin.

Faktor apa saja yang efektif dalam menarik pelanggan baru sejak diluncurkan?

Saya menjalankan agen pemasaran digital, jadi saya sangat paham dengan hal-hal seperti Adwords, SEO, copywriting, dan pelacakan/optimasi konversi. Saya harus mengakui itu membantu banyak Perluas bisnis kami dan dapatkan pelanggan baru.

Riset pasar awal saya didasarkan pada data volume pencarian Google (jika Anda ingat percakapan saya dengan kontraktor HVAC), yang meyakinkan saya untuk menjual filter tungku secara online. Karena itu, saya memutuskan untuk meninggalkan Google Adwords, yang ternyata merupakan langkah yang sukses. Saat ini, biaya per konversi per pelanggan di AdWords adalah sekitar $10, dan hingga hari ini, hanya itulah uang yang kami keluarkan untuk pemasaran. Pada tingkat biaya per akuisisi seperti ini, sangat sulit untuk membenarkan pengeluaran uang (dan yang lebih penting, waktu) pada saluran pemasaran lain saat ini.

Menurut saya, kunci kesuksesan AdWords adalah pengujian, dan Anda tidak boleh melewatkan langkah penting ini. Pengujian A/B mengisi kesenjangan dalam psikologi manusia yang tidak kita pahami, jadi ikuti datanya. Melalui pengujian, kami menemukan bahwa sebagian besar konversi kami berasal dari desktop, dan pengiriman gratis dalam salinan iklan meningkatkan konversi bersama dengan banyak elemen lain dari kampanye kami.

Dibutuhkan waktu untuk mencapai apa yang saya anggap sebagai “sweet spot”, yaitu beberapa menit per minggu untuk mempertahankan kampanye AdWords Anda. Kami tahu persis kata kunci mana yang harus digunakan, teks iklan, kata kunci negatif (sangat penting), penjadwalan iklan, dan semua pengaturan lain yang terlibat untuk memaksimalkan ROI pembelanjaan iklan Anda.

Retret perusahaan pertama PureFilters di St. Maarten

PureFilters akan selalu fokus pada pemasaran berbasis data. Saya selalu menyukai angka, jadi saluran pemasaran apa pun dengan metrik yang dapat dilacak dan ROI langsung menarik bagi saya. Lewatlah sudah masa “menebak” dan dengan alat serta data yang tersedia bagi pemasar, Anda benar-benar dapat mempertajam audiens yang tepat dan dengan cepat menyesuaikan berdasarkan masukan. Alat utama di saku saya adalah Perencana Kata Kunci Google, maksud saya data yang disediakan alat ini pada dasarnya adalah alasan saya memulai PureFilters. Jika Anda menggunakannya dengan benar, data kata kunci dapat membuat Anda menarik perhatian orang, menunjukkan niat orang, dan Anda dapat membuat beberapa keputusan yang sangat kuat berdasarkan data tersebut.

Saran pemasaran umum saya kepada pengusaha e-niaga adalah menggunakan umpan balik pelanggan awal (atau bentuk penelitian lainnya) untuk memahami perilaku/psikologi pembelian pelanggan Anda. Setelah Anda ditemukan, sesuaikan seluruh pendekatan pemasaran Anda agar sesuai. Untuk benar-benar meningkatkan skala, Anda perlu memahami dengan tepat bagaimana pelanggan Anda membeli.

Bagaimana semuanya berjalan sejauh ini dan apa rencana Anda untuk masa depan?

Saya dan salah satu pendiri menghabiskan tidak lebih dari 10-12 jam seminggu di PureFilters.

Pengoperasiannya sangat otomatis dan sekarang berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Saya menghabiskan sebagian besar hari saya mengerjakan bisnis utama saya, ClientFlo. Meskipun saya awalnya hanya seorang mitra keuangan, bisnis ini benar-benar membuat ketagihan dan saya tidak bisa menghindarinya. Pelanggan mencintai kami, vendor mencintai kami, dan sulit untuk tidak mengerjakannya, jadi saya menghabiskan waktu menyusun strategi bagaimana meningkatkan dan mengembangkannya.

Dalam hal tujuan jangka pendek, kami memberikan beberapa ide untuk benar-benar mengembangkan bisnis kami lebih jauh, dan saat ini kami sebagian besar menjual filter tungku ukuran khusus. Kami berharap pada akhirnya dapat memasuki pasar umum (misalnya filter satu inci), namun kami masih berupaya menerapkan strategi hemat biaya untuk mencapai hal ini karena margin yang jauh lebih tipis.

Dalam hal tujuan jangka panjang, kami menerima tawaran pengambilalihan dari pesaing dan pada saat yang sama salah satu pemasok kami menawarkan untuk membeli sahamnya karena ingin pensiun. Kami sedang mempertimbangkan penggalangan dana untuk pengembangan/peningkatan lebih lanjut. Saya pikir transaksi modal mungkin penting, tapi siapa yang tahu? Ikuti saja arus dan bersenang-senanglah.

Pernahkah Anda mempelajari sesuatu yang sangat berguna atau bermanfaat dengan memulai bisnis Anda sendiri?

Salah satu kesalahan terbesar yang kami lakukan adalah membeli terlalu banyak inventaris.

Kami sangat gembira dengan diskon yang ditawarkan produsen untuk pembelian dalam jumlah besar dan diperpanjang beberapa kali. Ini benar-benar dapat mengacaukan keuangan Anda (saya mantan akuntan, saya harus mengetahui hal ini). Hal ini mengakibatkan saya harus memasukkan lebih banyak uang ke perusahaan. Pelaporan dan perkiraan yang tepat mencegah kami melakukan kesalahan yang sama lagi, dan kami ingin menjalankan operasi yang ramping/otomatis.

Saya pikir salah satu keputusan paling cerdas yang pernah kami buat adalah menjadi perusahaan yang benar-benar berpusat pada pelanggan, hal itu ada dalam DNA kami.

Setiap keputusan yang kita buat bertanya pada diri kita sendiri, “Apakah ini akan membantu pelanggan?” Kita terus-menerus bertanya pada diri sendiri, “Apa lagi yang bisa kita lakukan untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik?”. Hasilnya, kami memiliki pengikut setia pemilik rumah di seluruh Kanada. Motto perusahaan kami adalah “Kami adalah perusahaan layanan pelanggan yang menjual kualitas udara”

Seperti yang pernah dikatakan Henry Ford; “Bukan majikan yang membayar upah. Majikan hanya peduli pada uang. Pelanggan yang membayar upah.”

Platform/alat apa yang Anda gunakan untuk bisnis Anda?

Kami menggunakan WooCommerce sebagai platform e-niaga, kami membeli sejumlah plugin analitik dan pelaporan, dan membuat banyak modifikasi khusus untuk meningkatkan efisiensi.

Kami menggunakan Aweber untuk berkomunikasi dengan klien melalui email, Quickbooks Online untuk akuntansi, dan Dropbox untuk berbagi file. Saya dan mitra saya sering bepergian, jadi berkomunikasi secara digital satu sama lain dan staf outsourcing kami melalui Whatsapp dan Skype juga merupakan kuncinya.

Apa buku, podcast, atau sumber daya lainnya yang paling berpengaruh bagi Anda?

Saya pikir siapa pun di bidang e-commerce harus membaca Made in America oleh Sam Walton, mungkin salah satu pengecer terbesar dan pengusaha yang berfokus pada pelanggan sepanjang masa.

Everything Store merinci kisah Jeff Bezos dan merupakan bacaan yang bagus. Kedua pria ini memiliki filosofi ritel/e-commerce yang sangat mirip, bahkan menurut saya Jeff Bezos belajar banyak dari karier Sam Walton.

Seperti yang pernah dikatakan Isaac Newton, “Jika saya dapat melihat lebih jauh dari orang lain, itu karena saya berdiri di atas bahu para raksasa.”

Adakah saran untuk pengusaha lain yang ingin memulai bisnis atau baru memulai?

Dapatkan umpan balik pelanggan lebih awal dan rancang seluruh bisnis Anda berdasarkan apa yang menjadi perhatian pelanggan Anda. Tidak mengherankan jika kami memiliki hampir 300 ulasan bintang 5 untuk sesuatu yang membosankan seperti filter tungku. Kami mengidentifikasi 3 hal terpenting yang menjadi perhatian pelanggan kami dan membangun PureFilter di sekitar mereka.

Jeff Bezos telah lama memecahkan masalah ini dengan Amazon. Seluruh filosofi bisnisnya berkisar pada pengoptimalan hal-hal yang paling dipedulikan pelanggan Amazon: harga, kecepatan pengiriman, dan pilihan.

Saya sering mendengar pemilik bisnis mengklaim bisnis mereka “berpusat pada pelanggan” namun tidak ada tindak lanjut yang nyata. Setelah Anda menentukan tiga hal yang paling penting bagi pelanggan Anda, evaluasi kembali semua proses dan kebijakan bisnis Anda dan mengoptimalkannya sesuai kebutuhan.

Ke mana kita bisa belajar lebih banyak?

Saya mencoba yang terbaik untuk menulis sebanyak yang saya bisa kapan pun saya punya waktu. Anda dapat melihat blog saya di sini: www.vasantharajah.com atau ikuti saya di Instagram: @jvasantharajah.