Akankah merek berinvestasi di komunitas media sosial pada tahun 2023?Kami bertanya kepada lebih dari 1.200 pemasar – Beragampengetahuan

Tujuan akhir pemasaran media sosial adalah menghasilkan pendapatan, dan langkah penting dalam menghasilkan pendapatan melalui media sosial adalah menciptakan keterlibatan. Jika pengikut Anda tidak terlibat dengan postingan Anda, mereka tidak terlibat dengan bisnis Anda. Cara jitu untuk meningkatkan keterlibatan adalah menumbuhkan komunitas media sosial yang erat.

Komunitas media sosial adalah inkubator kesadaran merek, loyalitas, dan kepercayaan. Mereka juga selusin sepeser pun, jadi pemasar harus meningkatkan cara mereka membangun dan memanfaatkannya dengan benar.

Mari kita bicara lebih banyak tentang komunitas media sosial, manfaat dan tantangannya, dan di mana merek akan menginvestasikan sumber dayanya di tahun 2023.

Apakah merek berinvestasi di komunitas media sosial?

Manfaat Komunitas Media Sosial

Bagaimana komunitas media sosial terbentuk?

Contoh Komunitas Media Sosial

Bangun komunitas media sosial

Tantangan Membangun Komunitas Media Sosial

pikiran akhir

Apakah merek berinvestasi di komunitas media sosial?

Blog beragampengetahuan mensurvei 1.283 pemasar media sosial di seluruh dunia untuk menentukan tren yang mereka manfaatkan, saluran yang mereka gunakan, dan rencana mereka untuk tahun 2023. Inilah temuan kami:

tren komunitas media sosial

• 90% pemasar media sosial mengatakan membangun komunitas online yang aktif adalah kunci sukses di tahun 2023.
• Selama periode survei, satu dari lima pengguna media sosial bergabung atau berpartisipasi dalam komunitas online dalam 3 bulan terakhir.
• Instagram dan Facebook adalah platform membangun komunitas yang paling efektif.
• 88% pemasar mengatakan sebagian besar merek akan memiliki komunitas media sosial yang aktif di sekitar merek mereka pada tahun 2023.

Facebook

• Facebook digunakan oleh sebagian besar (67%) pemasar media sosial, tetapi berada di urutan kedua setelah Instagram dalam hal keterlibatan dan ROI.
• Facebook akan melihat pertumbuhan yang signifikan pada tahun 2023, dengan 23% pemasar media sosial berinvestasi lebih banyak di Facebook daripada platform lainnya, 43% meningkatkan investasi mereka, dan 41% terus berinvestasi di Facebook.
• Pemasar media sosial melihat Facebook sebagai platform ketiga dengan potensi pertumbuhan terbesar di tahun 2023, setelah Instagram dan TikTok.

Instagram

• Pemasar influencer melihat ROI tertinggi dengan Instagram.
• 65% pemasar media sosial menggunakan Instagram, kedua setelah Facebook sebesar 67%.
• 29% pemasar media sosial berencana membelanjakan lebih banyak di Instagram daripada platform lainnya, dan 52% berencana meningkatkan investasi mereka di platform tersebut pada tahun 2023 — sementara 39% lainnya akan tetap sama.

Youtube

• 55% pemasar media sosial menggunakan YouTube, menjadikannya platform terpopuler ketiga di antara pemasar media sosial.
• 14% pemasar media sosial berencana membelanjakan lebih banyak di YouTube daripada platform lainnya, dan 15% berencana mencobanya untuk pertama kali pada tahun 2023.

TIK tok

• Bersamaan dengan Instagram, TikTok dianggap sebagai platform dengan potensi pertumbuhan terbesar di tahun 2023.
• Sementara hanya 36% pemasar media sosial menggunakan TikTok, pemasar percaya TikTok adalah pilihan yang lebih baik bagi merek untuk menjangkau audiens mereka daripada platform lain.
• Pada tahun 2023, 53% pemasar media sosial akan meningkatkan investasi mereka dalam pemasaran TikTok pada tahun 2023, dan 36% lainnya akan mempertahankan jumlah investasi yang sama.

Manfaat Komunitas Media Sosial

Seperti yang saya sebutkan, tidak cukup memiliki banyak pengikut media sosial; Anda juga membutuhkan komunitas yang terlibat. Berikut beberapa alasannya:

1. Mereka adalah alat yang direkomendasikan secara pribadi.

Dalam artian, setiap anggota komunitas media sosial adalah mikro-influencer, berbagi pengalaman dan pendapat autentik yang dapat memengaruhi anggota lainnya.Ini layak disebut karena hampir sembilan dari sepuluh Konsumen membaca ulasan sebelum membeli suatu produk.

Pelanggan yang menyukai merek Anda ingin membicarakannya. Mereka ingin berbagi ulasan dan menyampaikan saran, dan komunitas memberi mereka tempat untuk melakukannya.

Tapi bagaimana dengan ulasan buruk? Sebagai peserta aktif dalam komunitas, Anda memiliki peluang bagus untuk menyelesaikan masalah atau keluhan apa pun. Karena anggota sudah berinvestasi dalam merek Anda, mereka lebih bersedia bekerja sama dengan Anda untuk mencari solusi.

2. Mereka dapat memangkas biaya.

Komunitas mandiri yang aktif dapat menjadi penghubung bagi pelanggan untuk bertanya dan menjawab pertanyaan, mengurangi tekanan pada tim dukungan pelanggan.Mereka juga mengurangi biaya dukungan – sebuah studi menemukan 72% lebih murah Jawab pertanyaan melalui komunitas alih-alih mengirimkan tiket ke tim dukungan.

Komunitas juga dapat mengurangi pengeluaran iklan Anda.Belanja iklan AS diperkirakan akan melewati tahun 2022 tanda $200 miliarMerek dengan komunitas aktif menghabiskan lebih sedikit untuk iklan media sosial karena mereka mendapatkan akses gratis ke pelanggan di ruang mereka sendiri.

3. Mereka secara aktif terlibat dengan merek Anda.

Kita semua pernah mendengar statistiknya – lebih murah (dan bisa dibilang lebih mudah) mempertahankan pelanggan daripada mengonversi pelanggan baru. Itulah mengapa branding dan retensi sangat penting untuk strategi pemasaran apa pun.

Merek dapat memperkuat hubungan dengan anggota komunitas dengan mendorong partisipasi aktif — jajak pendapat, survei, kontes, konten buatan pengguna, dan banyak lagi. Intinya, apa yang dulunya merupakan hubungan transaksional sekarang menjadi percakapan yang hidup. Setiap keterlibatan aktif membawa pelanggan lebih dekat ke merek Anda.

4. Mereka memberikan wawasan tentang konsumen.

Komunitas yang paling produktif dirancang secara strategis untuk memicu percakapan. Anda dapat memanfaatkan percakapan ini dengan melacak keluhan umum, ide untuk peningkatan, dan cara unik mereka memecahkan masalah dengan produk Anda.

Saat Anda membuat perubahan berdasarkan umpan balik anggota, ingatlah untuk memberi tahu komunitas Anda. Orang senang mengetahui bahwa Anda mendengarkan dan menerima saran mereka dengan serius.

Bagaimana komunitas media sosial terbentuk?

Komunitas media sosial dibentuk berdasarkan kesamaan minat, hobi, tujuan dan topik, mendorong partisipasi dan jaringan. Perusahaan dapat membangun komunitas media sosial yang berpusat pada minat yang terkait dengan merek mereka.

Karena itu, mari jelajahi beberapa contoh komunitas media sosial.

Contoh Komunitas Media Sosial

1. Pengamat Cuaca Berita Pantai Pertama

First Coast News, stasiun berita televisi Florida, telah membuat komunitas media sosial bernama First Coast News Weather Watchers melalui Facebook. Komunitas dihosting di grup Facebook yang berpusat pada minat bersama audiens terhadap cuaca dan cuaca setempat.

Sumber Gambar

Di dalam komunitas, pengguna mengajukan pertanyaan tentang cuaca setempat, berbagi foto dan video fenomena cuaca, dan mengobrol dengan ahli meteorologi First Coast News. First Coast News sering mengambil foto dan video yang dibagikan dalam grup dan menyajikannya secara langsung.

2. Rabbids

Mad Rabbit, merek perawatan kulit bertato, telah menciptakan komunitas media sosial yang berkembang pesat di Instagram yang didedikasikan untuk subkultur tato. Pengikut halaman perusahaan berbagi dan menerima informasi tentang aftercare tato dan ide artistik. Halaman Instagram Mad Rabbit juga sering berkolaborasi dengan influencer tato, membantu merek lebih terlibat dengan pengguna.

Sumber Gambar

3. Perselisihan Crunchyroll Resmi

Perusahaan lisensi dan streaming anime Crunchyroll telah membuat komunitas media sosialnya sendiri di Discord. Komunitas adalah ruang bagi penggemar anime untuk mendiskusikan acara favorit mereka dan konten terkait anime.

Sumber Gambar

Bangun komunitas media sosial

Anda mungkin akrab dengan pepatah, “Roma tidak dibangun dalam sehari.” Hal yang sama berlaku untuk komunitas media sosial.

Berikut adalah beberapa tips untuk membangun komunitas yang berkembang:

1. Ingat komunikasi = komunitas.

Jika Anda ingin membangun komunitas yang berkembang, Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan Anda untuk selalu memulai percakapan. Anda harus melakukan pekerjaan berat untuk memposting konten, mengajukan pertanyaan, menanggapi komentar, dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.

Meskipun Anda tidak perlu menjadi pusat percakapan, anggota Anda harus tahu bahwa Anda ada di sana.

2. Prioritaskan audiens, merek kedua.

Komunitas media sosial adalah alat yang sangat berharga untuk promosi diri – tetapi jika Anda menggunakannya hanya untuk tujuan itu, Anda pada akhirnya akan membuat pelanggan menjauh.

Komunitas yang efektif memberikan nilai. Mereka mendidik, menghibur dan memecahkan masalah bagi audiens mereka. Dengan kata lain, jika Anda ingin membangun rasa kebersamaan yang nyata, Anda perlu memberikan nilai pada konten yang Anda buat atau bagikan.

Lihat bagaimana Formula Cahayamerek perawatan kulit yang memberikan nilai dengan menawarkan rahasia kulit sehat sambil mempromosikan produk mereka secara halus:

Sumber Gambar

3. Tampilkan konten buatan pengguna.

Cara terbaik untuk mempromosikan keterlibatan komunitas adalah dengan mendorong konten buatan pengguna. Ini adalah konten apa pun (seperti teks, video, atau komentar) yang dibuat oleh anggota Anda yang kemudian dapat Anda bagikan dalam komunitas sosial Anda.

kekuatan besar Melakukan pekerjaan yang baik dari konten yang dibuat pengguna dengan menyoroti kisah pelanggan dan pencapaian kebugaran. Hal ini tidak hanya memberikan suara kepada pemirsa, tetapi juga mendorong anggota untuk berbagi cerita dan kesaksian mereka — dorongan yang efektif untuk pemasaran dari mulut ke mulut.

4. Jadikan komunitas Anda mudah ditemukan.

Membangun komunitas hampir tidak mungkin jika orang tidak mengetahui keberadaannya. Berikut adalah beberapa cara untuk menyebarkan berita:

• Sematkan ikon sosial di situs web Anda

• Undang keluarga, teman, dan kolega untuk mengikuti dan berbagi komunitas Anda

• Gunakan tagar untuk mengekspos konten Anda ke pemirsa baru

• Promosikan silang komunitas Anda di berbagai saluran

• Tawarkan hadiah atau diskon eksklusif kepada anggota komunitas

5. Jangan biarkan komunitas Anda berdebu.

Konsistensi adalah bagian penting dari komunitas media sosial yang sukses. Jika Anda membiarkan akun Anda berdebu, anggota akan meninggalkan kapal. Saat merencanakan ke depan, ada baiknya membuat kalender konten dan jadwal posting.Jika merek Anda bekerja dengan baik di seluruh platform, periksa beragampengetahuan alat manajemen media sosial.

Tantangan Membangun Komunitas Media Sosial

Menjalankan komunitas media sosial mirip dengan mengadakan pesta—Anda bertanggung jawab atas hiburan, menciptakan suasana bahagia, dan mempertahankan percakapan yang bersahabat. Ini adalah tanggung jawab yang besar. Untungnya, Anda juga dapat mengontrol daftar tamu.

Saat mengelola anggota Anda, mulailah dengan menetapkan aturan dan pedoman yang jelas untuk komunitas Anda. Ini menghentikan pembuat onar untuk bergabung dan membantu mencegah konflik di masa mendatang.

Misalnya, Facebook menawarkan berbagai aturan yang dapat disesuaikan yang harus diterima pengguna sebelum bergabung dengan grup Facebook. Inilah cara untuk mengkondisikan grup tanpa melakukan pekerjaan apa pun. Tinjau aturan di bawah ini:

Langkah selanjutnya adalah menindaklanjuti. Saat Anda melihat anggota menyimpang dari pedoman komunitas, ambil tindakan yang sesuai—baik itu mengirim pesan pribadi kepada pengguna atau menghapusnya seluruhnya. Ini akan mengingatkan anggota lain bahwa Anda peduli dengan budaya di tim Anda.

Untuk membantu proses ini, Anda mungkin perlu menunjuk seseorang di tim Anda untuk mengelola komunitas Anda.Alternatifnya, pekerjakan manajer komunitas atau mitra moderasi online seperti audit sarang atau mendukung ninja.

Tantangan lainnya adalah mengukur ROI komunitas. Dengan kata lain, apakah upaya membangun komunitas Anda membuahkan hasil? Misalnya, keterlibatan komunitas Anda mungkin tinggi, tetapi tingkat konversi Anda terhenti di 0%.

Sebelum melakukan apa pun, tanyakan pada diri Anda – bagaimana saya ingin komunitas saya berkontribusi pada bisnis saya? Apakah itu keterlibatan pelanggan? menyimpan? Adopsi produk?

Selanjutnya, Anda perlu mengidentifikasi beberapa metrik yang digunakan untuk mengukur tujuan Anda. Mereka harus spesifik komunitas dan terkait langsung dengan aktivitas komunitas, seperti tingkat klik-tayang, pendaftaran, atau keterlibatan.

Anda dapat melangkah lebih jauh dan melacak KPI yang sama untuk anggota komunitas dan non-anggota, lalu membandingkan kinerja keduanya. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa anggota komunitas memiliki tingkat adopsi produk 30% lebih tinggi daripada non-anggota.

pikiran akhir

Dengan membangun komunitas media sosial, Anda dapat mengubah hubungan transaksional menjadi hubungan yang bermakna dan memberi pelanggan tempat untuk berbagi, berkolaborasi, belajar, dan memberikan umpan balik. Namun membangunnya tidaklah mudah, jadi kenali tujuan Anda, kembangkan strategi, dan bersiaplah untuk memulai percakapan.