Amazon mengambil daftar dan memesan ke toko penjual independen – Beragampengetahuan

Penjual yang tidak menjual di Amazon terkejut melihat daftar produk mereka muncul di bawah fitur Belanja Langsung dan Beli untuk Saya di aplikasi belanja. Mereka mengetahui bahwa Amazon telah membersihkan toko online mereka, menampilkan barang-barang mereka di aplikasi belanja Amazon dan, dalam beberapa kasus, melakukan pemesanan di situs penjual atas nama pembeli Amazon.

Meskipun potensi peningkatan visibilitas dan peningkatan penjualan terdengar positif, pedagang memiliki kekhawatiran yang wajar — namun mereka mengetahui bahwa Amazon tidak ikut serta dalam program ini dan sebaliknya mengharuskan mereka untuk tidak ikut serta jika mereka tidak menyukai program tersebut, bahkan mereka yang tidak memiliki hubungan dengan Amazon.

Pada bulan April tahun ini, Amazon mengumumkan peluncuran versi beta dari fitur Shop Direct dan Buy for Me, yang menyatakan bahwa fitur tersebut dapat membantu pelanggan menemukan dan dengan mudah membeli produk pilihan dari situs web merek lain (jika produk tersebut saat ini tidak dijual di toko Amazon).

Namun minggu lalu, penjual mengatakan di media sosial bahwa Amazon tidak pernah memberi tahu mereka tentang penambahan daftar toko independen mereka, dan setidaknya satu penjual mengklaim bahwa program tersebut tidak mewakili produknya secara akurat. Sebuah postingan Instagram dari Bobo Design Studio menjadi viral, dan Marieke van Bruggen adalah orang pertama yang melaporkannya, menulis di postingan LinkedIn-nya:

“Mereka mendesain ulang produk-produk bisnis independen dan membawanya ke kasir bermerek Amazon – semuanya tanpa persetujuan mereka. Meskipun diberi label sebagai “inovatif”, mereka sebenarnya mencoba mengumpulkan data untuk menginformasikan merchandising Amazon dan iklan bertarget.

“Agen AI Amazon juga terbukti ‘berhalusinasi’ detail produk, menampilkan harga yang ketinggalan zaman, dan menjual barang yang stoknya selalu habis. Lebih buruk lagi, penjual menerima pesanan hantu dari email agen anonim, sehingga mencegah mereka memberikan dukungan atau membangun hubungan pelanggan yang sebenarnya.”

Kami bertanya kepada Amazon tentang apa yang dikatakan Bobo Design Studio dalam video Instagram. Secara khusus kami bertanya, “Selain klaim Bobo bahwa dia tidak mengizinkan atau ikut serta dalam program beta, dapatkah Anda membuktikan klaimnya bahwa listingan di Amazon tidak akurat dan berisi foto yang bahkan tidak ada dalam listingannya?”

Pada hari Senin, juru bicara Amazon memberi kami pernyataan berikut sebagai jawaban atas pertanyaan kami:

“Belanja Langsung dan Beli untuk Saya adalah program yang kami uji yang membantu pelanggan menemukan merek dan produk yang saat ini tidak dijual di toko Amazon, sekaligus membantu bisnis menarik pelanggan baru dan mendorong penjualan tambahan. Kami telah menerima umpan balik positif mengenai program ini. Bisnis dapat memilih untuk tidak ikut serta kapan saja dengan mengirim email ke branddirect@amazon.com dan kami akan segera menghapus mereka dari program ini. Amazon sudah lama menjadi pendukung bisnis kecil independen, dan saat ini, lebih dari 60% toko penjualan kami berasal dari penjual independen yang memanfaatkan alat dan layanan inovatif kami untuk menjalankan bisnis mereka dan melayani pelanggan mereka.”

Amazon mengatakan pihaknya mengonfirmasi ketersediaan item “Beli untuk Saya” di situs web merek tersebut dan memeriksa keakuratan harga; mereka juga mengatakan bahwa mereka tidak menghasilkan gambar produk bermerek yang didukung AI. Kami kemudian bertanya kepada merek bagaimana mereka dapat mengetahui apakah Amazon telah memilih mereka untuk program ini, dan kami akan memperbarui artikel ini jika perusahaan merespons.

Situs web Amazon mengatasi salah satu masalah yang diangkat oleh van Bruggen—bahwa penjual tidak dapat memberikan dukungan atau membangun hubungan pelanggan dengan pembeli yang membeli melalui fitur “Beli untuk Saya” Amazon:

“Saat berbelanja dengan bantuan AI, Amazon menyediakan alamat email yang aman dan unik untuk setiap pesanan untuk berbagi komunikasi dengan pelanggan, termasuk konfirmasi pesanan dan detail pelacakan. Komunikasi dari pedagang secara otomatis diteruskan ke pelanggan, dan ketika pelanggan membalas email ini, tanggapan dikirim langsung kembali ke alamat email pedagang Anda. Sistem email relai kami mengurangi duplikat email promosi, mengurangi frustrasi pelanggan saat menerima email duplikat.”

Kekhawatiran lain bagi penjual merek diatasi di halaman FAQ Pedagang Amazon:

T: Dapatkah Amazon mempelajari perilaku pelanggan di situs web pedagang saya melalui layanan ini?

J: Saat pelanggan membuka situs web pedagang Anda melalui tautan “belanja langsung”, kami tidak mengumpulkan data tentang cara pelanggan berinteraksi dengan situs web pedagang Anda melalui layanan ini. Saat pelanggan berbelanja dengan bantuan kecerdasan buatan dengan mengklik “Beli untuk Saya”, Amazon melarang penggunaan informasi transaksi yang kami kumpulkan saat pelanggan menggunakan layanan kami untuk membeli produk Anda guna melakukan pembelian, tingkat inventaris, dan keputusan harga untuk produk di toko kami (termasuk pasokan produk pedagang Amazon Store).

Van Bruggen juga menyebutkan Project Starfish Amazon dalam postingannya, yang membantu memahami mengapa fitur Beli untuk Saya lebih dari sekadar fitur kenyamanan bagi pembeli. Seller Labs menulis tentang program Starfish Amazon bulan lalu, yang mencakup definisi berikut:

Apa itu Proyek Bintang Laut?
Inisiatif AI terbaru Amazon bertujuan untuk menjadi “sumber utama informasi produk untuk semua produk di dunia,” menurut dokumen internal yang bocor ke Business Insider.

Inilah yang dilakukannya sekarang:

• Merayapi data produk dari 200.000 situs merek
• Secara otomatis menulis ulang judul, poin, dan deskripsi untuk jutaan ASIN
• Hasilkan gambar dan video produk dari konten yang ada
• Isi informasi yang hilang dengan mengambil data dari web
• Uji A/B daftar yang disempurnakan dengan AI vs. daftar standar tanpa memberi tahu Anda

Amazon memperkirakan Starfish akan meningkatkan GMV sebesar $7,5 miliar pada tahun 2025 melalui peningkatan tingkat konversi melalui data produk yang lebih baik.

Terjemahan: Amazon bosan dengan penjual yang menulis salinan buruk dan membiarkan kolom kosong. Jadi mereka membuat AI untuk memecahkan masalah ini—entah Anda menginginkannya atau tidak.

Saat mengevaluasi program ini, penjual harus membedakan antara Shop Direct, yang mengarahkan pembeli Amazon ke situs web penjual, dan Buy for Me, di mana Amazon melakukan pembelian atas nama pembeli. Sayangnya, bagi mereka yang mungkin menyukai visibilitas namun ingin mempertahankan kendali atas transaksi mereka, tampaknya semuanya atau tidak sama sekali ketika memilih keluar dari program.

Ada tanda-tanda bahwa Amazon menargetkan pedagang di platform seperti Shopify, namun sejauh ini kemarahan para pedagang yang tidak puas lebih ditujukan pada Amazon, bukan pada platform yang mendukung situs mereka, dan apakah platform tersebut lalai atau terlibat.

Setelah AI generatif diperkenalkan, perusahaan akan berebut mendapatkan konten yang dapat digunakan untuk melatih model, siapa pun pemiliknya—dan deskripsi produk adalah kontennya. Modern Retail dan pihak lain mencatat bahwa “waktu yang tepat untuk inisiatif ‘Beli untuk Saya’ Amazon patut diperhatikan karena perusahaan tersebut mengambil sikap yang semakin keras terhadap perusahaan lain yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memasuki dan menjarah pasarnya.”

FAQ Merchant untuk kedua program dapat ditemukan di sini.

FAQ Pelanggan untuk kedua paket dapat ditemukan di sini.