Amazon mengatakan broker mendorong peningkatan ulasan palsu; meminta bantuan untuk menghentikannya – Beragampengetahuan

Pembeli mengandalkan ulasan produk untuk membuat keputusan pembelian. Tahun lalu saja, 125 juta pelanggan menyumbangkan hampir 1,5 miliar ulasan dan peringkat di Amazon.

Tetapi pada hari Selasa, Amazon mengatakan telah melihat munculnya industri ilegal “broker review palsu.” “Karena tindakan pencegahan kami menjadi lebih efektif, taktik broker ulasan palsu telah berkembang dalam upaya untuk menghindari deteksi.”

Pada tahun 2022, Amazon secara proaktif memblokir lebih dari 200 juta ulasan yang diduga palsu dan melaporkan lebih dari 23.000 grup media sosial yang kasar, mewakili lebih dari 46 juta anggota dan pengikut, yang berkontribusi pada kenyamanan situs media sosial.

Dikatakan broker ulasan palsu memikat konsumen untuk menulis ulasan palsu dengan imbalan uang, produk gratis atau insentif lainnya, dan mereka juga menjangkau orang melalui media sosial dan layanan pesan terenkripsi.

Dalam sebuah posting blog pada hari Selasa, Amazon menjelaskan apa yang dilakukannya untuk mengatasi masalah tersebut – termasuk tindakan hukum – tetapi juga mengindikasikan bahwa mereka memerlukan bantuan dari sektor swasta, kelompok konsumen, dan pemerintah untuk mengatasi masalah tersebut. Dharmesh Mehta, kepala Amazon Worldwide Selling Partner Services, berkata: “Karena pelanggaran jenis ini sering diatur di luar toko Amazon, mendeteksi, mencegah, dan menegakkan aktor jahat ini bisa menjadi lebih menantang jika kita bertindak sendiri. seks.” .

Tahun lalu, Amazon mengambil tindakan hukum terhadap lebih dari 90 aktor jahat di seluruh dunia yang memfasilitasi ulasan palsu dan menggugat lebih dari 10.000 administrator grup Facebook yang mencoba memposting ulasan palsu di Amazon dengan imbalan uang atau produk gratis.

Pada akhir Mei 2023, Amazon telah melampaui angka tersebut, mengambil tindakan hukum terhadap 94 pelaku kejahatan, termasuk penipu di AS, China, dan Eropa.

Mehta mengatakan Amazon mendukung kerja sama yang lebih besar antara sektor swasta dan publik untuk menghentikan ulasan palsu, termasuk yang berikut:

1) Lebih banyak berbagi informasi tentang pelaku jahat yang diketahui;

2) Kekuatan penegakan yang lebih jelas dan lebih banyak dana untuk meminta pertanggungjawaban pelaku kejahatan;

3) Kontrol yang lebih baik atas layanan yang memfasilitasi permintaan ulasan palsu.

Mehta juga meminta layanan pihak ketiga untuk bergabung untuk mengedukasi pelanggan tentang permintaan ulasan palsu dan memastikan kebijakan penegakan yang kuat terhadap broker ulasan palsu.

Ina Steiner

Ina Steiner adalah co-founder dan editor beragampengetahuan dan telah meliput ecommerce sejak 1999. Dia adalah otoritas pemasaran yang dikutip secara luas dan merupakan penulis “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). Blognya ditampilkan dalam buku Blogging Heroes (Wiley 2008). Dia adalah anggota Asosiasi Berita Online (September 2005-sekarang) dan Reporter dan Editor Investigasi (Maret 2006-sekarang). Ikuti dia di Twitter @beragampengetahuan dan kirim pemberitahuan berita ke ina@beragampengetahuan.com. Lihat Pengungkapan di beragampengetahuan.com/disclosure/.