Aturan baru untuk partisipasi email – Beragampengetahuan

Jane melihat -lihat kacamata hitam barunya beberapa hari yang lalu. Sebelum dia menyadarinya, setiap situs web yang dia kunjungi menunjukkan iklan terkaitnya.

Ini bukan sihir. Hanya algoritma yang bekerja dengan data perilaku.

Tetapi pengumpulan data bukan lagi sesuatu yang dapat kita lakukan di latar belakang. Seiring meningkatnya masalah privasi, bisnis sekarang harus bergantung pada data nol partai.

Saluran apa yang lebih baik untuk berinvestasi dalam komunikasi privasi pertama daripada email? Pengguna memilih saluran untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Saya akan membawa Anda melalui aturan pengumpulan data baru, membangun kemampuan beradaptasi merek yang baik dan apa yang dapat Anda lakukan untuk tetap di depan kurva.

Daftar isi

Mengapa Pemasar memprioritaskan data nol-persegi

Perlindungan privasi email Apple dan GDPR mempercepat transisi ke data nol sisi. Meskipun pembaruan Google telah ditunda, hal yang sama berlaku.

Terlepas dari undang-undang privasi, ada lebih banyak alasan mengapa Anda harus beralih ke data nol partai.

Mengakses data berkualitas tinggi

Penelitian menunjukkan bahwa 25% pemasar menyebutkan data berkualitas buruk sebagai alasan utama mereka gagal memenuhi harapan pelanggan. Tapi audiens Anda memilih Bagikan data nol-persegi. Ini berarti Anda mendapatkan wawasan yang lebih andal daripada data apa pun yang Anda kumpulkan secara pasif.

Membangun kepercayaan

Dengan munculnya phishing, pengguna khawatir tentang di mana informasi sensitif mereka akhirnya tiba. Akibatnya, eksekutif perusahaan melihat kepercayaan membangun sebagai tantangan:

sumber

Dengan data nol partai, pelanggan tahu persis apa yang mereka bagikan. Menurut Salesforce, jika suatu merek dengan jelas menjelaskan cara menggunakan informasi ini, 71% dari mereka lebih cenderung melakukannya.

Ciptakan pengalaman yang lebih personal (lintas-saluran)

Data yang akurat berarti Anda dapat memberikan pengalaman yang bermakna di setiap saluran. Misalnya, pengguna mengambil kuis di situs web kosmetik untuk menemukan lipstik sempurna mereka. Akhirnya, mereka memilih untuk menerima pembaruan email dan teks. Sekarang merek dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh, dari email dengan saran blush ke teks dengan diskon lip liner.

Tingkatkan pengiriman dan interaksi email

Jika email Anda memenuhi harapan pelanggan, mereka lebih cenderung berinteraksi dan cenderung tidak berlangganan atau menandai email sebagai spam. Beginilah cara Anda membuat email Anda dapat disampaikan dan reputasi pengirim tetap utuh.

Cara mengumpulkan data nol partai

Berikut adalah cara paling efektif untuk mengumpulkan data nol partai dari audiens Anda, dan kasus penggunaan semua orang yang sukses.

1. Formulir Pendaftaran

Kustomisasi formulir pendaftaran Anda untuk mengumpulkan lebih banyak nama dan alamat email.

Misalnya, Sephora menggunakan peringatan post-stock untuk memahami saluran komunikasi yang disukai pelanggan:

sumber

Cara lain adalah memasukkan bidang preferensi email dan bertanya kepada pengguna:

• Berapa lama mereka ingin menerima email
• Konten macam apa yang mereka sukai
• Produk/layanan yang mereka minati

Dengan tweak ini, Anda dapat mengubah formulir pendaftaran sederhana menjadi pusat preferensi email yang ringan.

Misalkan Anda ingin memilih untuk pilihan audiens Anda dan mereka akan mendengar Anda frekuensi – mingguan, dua mingguan atau seminggu sekali.

Dengan alat email seperti Moosend, Anda dapat membuat pusat preferensi sehingga pelanggan dapat mengatur frekuensi mereka sendiri. Yang Anda dapatkan adalah tiga bagian (akan diperbarui secara otomatis ketika pengguna mengubah preferensi mereka):

sumber

Lain kali Anda mengirim email, Anda akan memilih grup yang relevan dan aktivitas akan tiba di kotak masuk yang benar.

Semakin Anda memahami preferensi orang, semakin pribadi pengalaman mereka. Seperti Georgia Riga, manajer keberhasilan akun Moosend, mengatakan:

“Pengumpulan data yang difansot nol melalui pusat preferensi email hanyalah permulaan. Dampak sebenarnya berasal dari menghormati preferensi pelanggan dalam komunikasi di masa depan dan mempertahankan konsistensi.”

2. Buat akun

Pengguna baru sering diminta untuk memberikan informasi seperti nama pekerjaan, nama perusahaan, dan poin rasa sakit mereka.

Namun, menempatkan terlalu banyak di muka yang bisa membanjiri mereka. Cara yang lebih baik? Proses ini dibagi menjadi beberapa langkah untuk memungkinkan pengguna berpartisipasi tanpa menyebabkan gesekan.

Mulailah dengan hal -hal penting dan kemudian, tergantung pada industri Anda, ajukan beberapa pertanyaan lain. Misalnya, bisnis e-commerce dapat mengharuskan pengguna untuk mengirim diskon tepat waktu pada hari ulang tahun mereka.

Pastikan setiap pertanyaan menyajikan manfaat yang jelas. Canva melakukan ini dengan mengklarifikasi cara menggunakan informasi yang diperlukan:

sumber

3. Alat Interaktif

Orang -orang menyukai jajak pendapat dan kuis karena mereka menemukan hal -hal baru sambil bersenang -senang.

Pikirkan kuis yang diambil pengguna dan isi email untuk mendapatkan hasil yang dipersonalisasi.

Di sana Anda dapat: Live Nol Party Data Collection, serta pelanggan baru (tidak dipaksakan).

Selain hal yang menarik, rata -rata pengguna tidak akan menghargai proses melelahkan dengan mendapatkan saran yang dipersonalisasi.

Tetap berpegang pada 3-5 pertanyaan dan hindari menu drop-down atau pertanyaan terbuka. Beberapa merek bahkan membiarkan pengguna melewatkan satu atau dua pertanyaan, tetapi masih mendapatkan hasil.

Sebagai bagian dari proses pendaftaran, Frank Body telah menanamkan kuis kulit di situs webnya dan memberikan insentif tambahan.

Setelah mengklik CTA, pengunjung menjawab beberapa pertanyaan singkat, seperti:

sumber

4. Komentar, peringkat dan rekomendasi

Ulasan pelanggan tidak hanya bukti sosial yang baik untuk pelanggan potensial, tetapi juga memberi Anda wawasan tentang pelanggan Anda saat ini.

Namun, waktu itu penting saat meminta umpan balik. Anda ingin membantu ketika pengalaman mereka masih baru – idealnya dalam 1-3 hari. Pada saat itu, pelanggan lebih cenderung memberikan input yang jujur ​​dan akurat.

Inilah cara dan di mana Anda dapat membuat permintaan:

• Bangun email pasca pembelian otomatis Ini akan memungkinkan pengguna untuk mengunjungi situs web atau platform komentar Anda.
• Menggunakan chatbot dukungan pelanggan Memicu permintaan audit setelah masalah diselesaikan.
• Kirim pesan singkat Gunakan tautan merek. SMS sangat efektif untuk aplikasi seluler.
• Hubungi orang yang menyebutkan atau memberi tag merek Anda di media sosial Lihat apakah mereka bersedia berbagi pengalaman mereka.

Pertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil seperti gratis, sumber daya yang dapat diunduh atau diskon. Juga, jaga prosesnya singkat dan, jika mungkin, sebutkan waktu untuk menyelesaikannya.

Dalam email ini, Virgin Atlantic dimulai dengan surat terima kasih yang menghangatkan hati. Ke depan, mereka menjelaskan mengapa mereka membutuhkan survei skor promotor bersih (NPS) ini dan bagaimana diperlukan.

sumber

5. Pendaftaran Webinar

Selain menjadi alat pembuatan utama yang sangat baik, mendaftar untuk webinar dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, terutama di industri B2B.

Wawasan audiens seperti apa yang harus Anda minta? Coba yang berikut:

• Alamat Nama dan Email
• Nama Perusahaan, Industri, Posisi
• Pertanyaan khusus berdasarkan topik webinar

Pertanyaan khusus dapat mencakup minat khusus dan tingkat profesional. Ingin menggali lebih dalam tujuan para peserta? Tambahkan pertanyaan terbuka untuk melihat mengapa mereka memutuskan untuk mendaftar.

Untuk membersihkan hambatan, buat beberapa bidang opsional. Juga, kumpulkan lebih banyak informasi dalam email berikutnya setelah mendaftar.

Setelah webinar selesai, Anda bahkan dapat melanjutkan percakapan. Kirim email ke peserta untuk mengumpulkan umpan balik dan mencari tahu apa lagi yang ingin mereka pelajari.

Digital Marketing Academy menggunakan formulir sederhana ini untuk pembuatan prospek, hanya membutuhkan informasi dasar untuk membangun profil peserta profesional.

sumber

6. Dukungan Pelanggan dan Chatbots

Menurut laporan tren status layanan beragampengetahuan, chatbots adalah pilihan pertama untuk merek dan konsumen: chatbots adalah:

Baik di situs web, aplikasi, atau saluran media sosial Anda, chatbots menganalisis data di seluruh percakapan untuk memberikan dukungan yang disesuaikan. Untuk memastikan bahwa data ini berguna, pertimbangkan faktor -faktor berikut:

• Bangun percakapan chatbot dengan pertanyaan singkat dan sederhana untuk mengidentifikasi niat pengguna.
• Alih -alih meminta pengguna untuk memasukkan seluruh jawaban, Anda dapat menggunakan tombol yang dapat diklik untuk membalas.
• Hindari meminta informasi sensitif terlebih dahulu. Sebaliknya, tunggu sampai pengguna bertunangan atau menyelesaikan masalah.
• Tindak lanjuti permintaan umpan balik opsional, seperti: “Apakah masalahnya diselesaikan seperti yang diharapkan? Jika demikian, apakah Anda ingin memeriksanya dengan cepat?”

Hati -hati membuat hal -hal sederhana dengan menyediakan tautan ke sumber daya yang berharga. Untuk tindakan spesifik seperti mendapatkan presentasi, pengunjung harus mengisi alamat email mereka.

sumber

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan selama pengumpulan data nol partai

Pengguna dapat mempercayai data Anda. Tetapi kepercayaan ini rapuh – mengirim pesan umum, dan menghilang. Untuk didasarkan pada kepercayaan ini, ini adalah sesuatu yang harus Anda ingat.

Ingat pola kausal.

Pelanggan tidak secara pasif mengkonsumsi konten. Mereka mengajukan pertanyaan: “Jika saya memberi tahu Anda x, Maukah Anda memberi saya y? “ Jadi saat mengumpulkan data nol-persegi, pastikan hasilnya membuktikan pengorbanan dibenarkan.

Berikan contoh ini: Pengguna mendaftar untuk platform manajemen karyawan. Mereka mempertahankan “manajer SDM” sebagai posisi dan karyawan spanduk sebagai tantangan. Beberapa jam kemudian, mereka menerima seri email yang menyediakan strategi retensi karyawan yang layak.

Ketika kausalitas terasa konsisten, pelanggan melihat hubungan ini sebagai hubungan timbal balik.

Memprioritaskan data yang diperlukan.

Data Zero Party bukan tentang membom penonton dengan pertanyaan acak.

Tanyakan terlalu banyak (atau hal yang salah) dan Anda mungkin dalam bahaya.

Tentukan informasi yang tepat yang Anda butuhkan untuk membuat email yang disesuaikan. Kemudian, pisahkan hal -hal penting dari tujuan yang baik berdasarkan industri dan tujuan Anda.

Misalnya:

• Perusahaan SaaS mungkin memerlukan peran pekerjaan pengguna untuk memberikan orientasi yang dipersonalisasi.
• Untuk agen perjalanan, akan lebih membantu untuk mengetahui tujuan impian pelanggan.
• Di sisi lain, pengecer dapat meminta pelanggan untuk mengirim kutipan tepat waktu pada hari ulang tahun mereka.

Pertimbangkan tingkat keterlibatan audiens Anda.

Pengumpulan data wajar ketika Anda menyesuaikan pendekatan Anda dengan perjalanan pelanggan Anda.

Misalkan Anda menjalankan aplikasi kebugaran.

Daripada melakukan survei panjang pelanggan baru, sertakan bentuk dalam aplikasi pendek untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka minati dan seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda.

Ketika pengguna mencapai tonggak sejarah, pemberitahuan pemberitahuan dipicu, menghasilkan penyelidikan singkat. Tanyakan kepada mereka tentang kebiasaan olahraga mereka untuk lebih menyesuaikan rencana kebugaran mereka.

Bagaimana dengan anggota program loyalitas Anda? Di sini Anda dapat mengumpulkan data nol-persegi lebih lanjut di sini. Orang -orang ini adalah orang -orang yang melihat nilai produk Anda, sehingga mereka lebih cenderung merespons.

Kumpulkan data baru secara teratur.

Saat meminta data nol sisi, Anda hanya perlu memintanya sekali (misalnya, ulang tahun pelanggan).

Hampir semua data lain, seperti status keluarga mereka, mungkin sudah ketinggalan zaman. Preferensi pengguna juga dapat berubah.

Itu sebabnya pemilik produk Moosend, Natalia Georgiadou mengatakan pengumpulan data nol partai bukanlah permintaan satu kali.

“Anda harus mempertimbangkan pusat prioritas sebagai Halaman peluncur percakapan, bukan halaman pengaturan. Tujuan membangun pusat preferensi email Anda adalah untuk mendorong percakapan. Dan membuka data nol-faceted yang dapat mendorong personalisasi otentik sepanjang perjalanan pelanggan. “

Jadi, bagaimana Anda mempertahankan gaya komunikasi?

• Siapkan cek reguler. Pengguna diminta untuk memperbarui preferensi mereka sekali atau dua kali setahun.
• Secara bertahap membangun informasi pelanggan. Mulailah dengan dasar -dasar dan gunakan alat seperti analisis progresif beragampengetahuan. Kemudian, kumpulkan wawasan yang lebih spesifik dari waktu ke waktu.

Transfer ke data nol partai

Data nol partai terkait erat dengan kepercayaan, transparansi, dan pemasaran pertama privasi. Ketika konsumen secara sukarela berbagi wawasan, mereka akan memungkinkan Anda untuk menghubungi sesuai dengan persyaratan mereka.

Tapi Anda tidak hanya mengirim email. Anda melakukan percakapan yang bermakna. Mereka yang merasakan pesan dari seorang teman yang bijaksana dalam waktu yang tepat mengingat apa yang Anda sukai dan muncul di hal yang benar.