Bagaimana MappyField berguna untuk layanan pelanggan – Beragampengetahuan

Kita semua pernah mendengar kutipan dari matematikawan dan ahli statistik John Tukey,

“Nilai terbesar dari sebuah gambar adalah memaksa kita untuk memperhatikan hal-hal yang tidak pernah kita duga akan kita lihat.”

Alat membuat visualisasi data lebih mudah. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat gambar yang lebih besar. Hanya dengan beberapa klik, Anda akan menganalisis data di layar yang lebih masuk akal daripada ribuan catatan di CRM.

Visualisasi data sangat penting untuk menyusun strategi tindakan atau insiden Anda selanjutnya (jika ada)!

Seperti yang kami katakan, alat membuatnya mudah.

Salah satu alat tersebut adalah MappyField. Ini adalah plugin pemetaan geografis yang kuat yang terintegrasi dengan Dynamics 365 CRM Anda dan membantu Anda memvisualisasikan data CRM Anda dalam tampilan peta.

Plugin geo-mapping adalah keuntungan bagi bisnis yang menyertakan layanan pelanggan tatap muka. Ini menyederhanakan visualisasi data, pengoptimalan rute, pelacakan waktu nyata, dan banyak lagi.

Jika Anda tidak menggunakan plugin pemetaan, Anda mungkin menghadapi tantangan yang tercantum di bawah ini.

kurangnya visibilitas

Jika Anda memiliki tim penjualan lapangan, tantangan utamanya adalah Anda tidak mengetahui status terkini dari setiap tugas yang sedang berlangsung.

1. Tim lapangan

Informasi tentang semua acara langsung yang sedang berlangsung sulit didapat. Misalnya, jika Anda ingin mengetahui apakah agen Anda bertemu dengan Klien X, Anda harus menelepon atau mengirim email ke anggota tim Anda dan meminta mereka untuk membagikan detail rapat tersebut.

Proses ini sangat tidak layak. Perwakilan penjualan harus menjawab panggilan telepon dan menanggapi email untuk setiap pembaruan kecil. Ini menghabiskan banyak waktu mereka. Di sisi lain, manajer harus menunggu jawaban agen.

2. Kegiatan yang sedang berlangsung

Jika manajer ingin melihat janji temu yang sudah selesai dan tersisa, mereka tidak akan melihat status hari itu karena agen menambahkan laporan kerja mereka di penghujung hari.

Tidak ada cara untuk melacak acara yang sedang berlangsung, apakah janji telah ditunda atau dibatalkan, dll.

rute yang tidak dapat diprediksi

Perwakilan penjualan harus secara manual menambahkan detail lokasi ke aplikasi dan menemukan petunjuk arah ke lokasi yang diinginkan. Ini membosankan dan memakan waktu. Jika ada kesalahan manual yang dibuat saat memasukkan detail alamat, mereka mungkin berakhir di tempat yang salah.

Mereka bahkan mungkin melewatkan pertemuan mereka. Akibatnya, jika rute tidak dioptimalkan, produktivitas perwakilan penjualan akan menurun.

data yang tidak terdigitalisasi

Manajer tidak tahu berapa jam tim lapangan mereka bekerja, kapan mereka istirahat, rapat, bepergian, dll. Tidak ada visualisasi janji temu yang sedang berlangsung.

Tanpa alat, perwakilan tidak akan memiliki bukti kerja, mempersulit manajer mereka untuk mengevaluasi kinerja mereka dan mengubah strategi.

pembatalan yang tidak direncanakan

Ketika janji apa pun dibatalkan atau ditunda ke waktu lain, waktu perwakilan akan terbuang percuma. Waktu dalam rapat terbuang sia-sia karena mereka tidak tahu apakah ada klien lain di sekitar untuk membuat janji baru dan memanfaatkan waktu.

Bagaimana Mappyfield Dapat Membantu Anda Mengatasi Tantangan Ini

Mappyfield dirancang dengan mempertimbangkan tantangan harian tim penjualan. Kami membagi fungsinya menjadi dua tampilan:

1. Penjelajahan web

Bisnis Anda menyediakan layanan pembersihan rumah. Klien akan membuat janji temu dengan Anda menggunakan tautan rapat yang dapat dibagikan di semua platform. Setelah janji temu dikonfirmasi, proxy akan diberikan kepada mereka. Agen khusus ini mungkin memiliki 5 janji temu lainnya. Setelah Anda menetapkan agen, MappyField akan membantu menyederhanakan langkah Anda selanjutnya.

• Berdasarkan jumlah permintaan yang diterima agen Anda, Peta Dynamics 365 akan membantu Anda menggambar rute yang menyertakan semua lokasi pelanggan yang harus mereka kunjungi. Rute yang disarankan akan menjadi yang terpendek dari semua rute. Tautan ke seluruh rute dapat dibagikan melalui email.

• Manajer dapat melihat lokasi agen lapangan secara real-time, apakah agen mengikuti rute terjadwal, dan urutan pertemuan mereka dengan pelanggan. MappyField akan menggambar dua rute di peta sehingga pemirsa memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang terjadi.

• Untuk melacak waktu rapat, apakah diadakan tepat waktu atau dilewati, semuanya kini dapat dilacak. MappyField memiliki fungsionalitas check-in/check-out untuk teknik yang disebut geofencing. Jadi ketika agen Anda tiba di lokasi pelanggan, MappyField akan mendeteksi bahwa agen Anda berada dalam radius yang ditentukan. Artinya agen sudah sampai di lokasi pelanggan dan mereka akan otomatis check in. Begitu mereka meninggalkan lokasi itu, MappyField akan secara otomatis memeriksa rapat tersebut. Tetapi ketika check-in dan check-out otomatis dinonaktifkan, check-in dan check-out manual akan berfungsi. Jadi, jika mereka terlambat, mereka harus mengirimkan permintaan check-in terlambat secara manual dengan alasannya. Permintaan akan dalam keadaan tertunda dan harus disetujui oleh manajer.

• Waktu check-in, durasi rapat, dan catatan rapat mereka dapat dilihat secara real time. Sebagai seorang manajer, Anda akan memiliki pandangan yang jelas tentang semua aktivitas langsung.
• Last but not least, dalam tampilan web adalah peta panas. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang pelanggan berulang, pelanggan yang berhenti, pendapatan, dll., peta panas dapat membantu Anda memvisualisasikan semua data ini. Dengan kepadatan warna yang berbeda berdasarkan data Anda, Anda akan mengetahui area mana yang berkinerja terbaik dan mana yang tidak.

2. Aplikasi Seluler

Untuk melacak semua aktivitas, aplikasi seluler MappyField akan memastikan agen Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menjangkau lokasi pelanggan, mengelola laporan, dan lainnya.

• Menggunakan aplikasi seluler MappyField, agen dapat melihat jadwal harian mereka. Ini akan berisi detail tentang pelanggan, waktu, rute, dll.

• Aplikasi akan memetakan rute ke lokasi pelanggan, sehingga mereka tidak perlu khawatir tentang lokasi yang tidak diketahui saat pertama kali mengunjungi suatu daerah. Agen dapat memulai navigasi melalui Google Maps dan Bing Maps.

• Lokasi real-time agen terus dilacak. Manajer memiliki akses ke semua data ini. Mengevaluasi kinerja, mengatur jadwal, menarik informasi terkini, dan lainnya itu mudah.

Jadi Anda pasti bisa meningkatkan kualitas pekerjaan dan menambah waktu produktif tim Anda menggunakan MappyField.Untuk pertanyaan atau masalah apa pun, jangan ragu untuk menghubungi tim penjualan kami [email protected].

Semua nama produk dan perusahaan adalah merek dagang™, merek dagang terdaftar® atau hak cipta© dari pemiliknya masing-masing. Penggunaan mereka tidak menyiratkan afiliasi atau dukungan apa pun dari mereka.