Bagaimana memilih perangkat lunak CRM terbaik dan mengapa Anda membutuhkannya – Beragampengetahuan

melewati Isabella Noches

sumber

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan Anda mengelola kontak, penjualan, dan produktivitas. Tidak hanya mencatat data, tetapi juga mengotomatiskan proses bisnis dan mengoptimalkan waktu yang Anda habiskan untuk komunikasi. Namun, ada banyak pilihan CRM, mulai dari platform yang dirancang untuk menyelesaikan proses rekrutmen yang panjang hingga yang lebih cocok untuk mengelola daftar pemasaran email. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih perangkat lunak terbaik untuk bisnis Anda.

Tentukan kebutuhan Anda

Ada banyak platform CRM yang dapat dipilih. Kategorinya meliputi otomasi pemasaran, otomasi penjualan, dan perangkat lunak layanan pelanggan. Lebih khusus lagi, Anda akan menemukan paket analitik dan kolaborasi, serta paket yang dirancang untuk tugas atau industri tertentu.

Paket seperti Salesforce dan Thryve fokus pada proses rekrutmen, atau Anda juga bisa menemukannya Lebih lanjut di sini Jika Anda mencari alat yang lebih cocok untuk bidang lain. Pakar peninjau perangkat lunak Techopedia, Aleksander Stevanovic, percaya bahwa perangkat lunak rekrutmen harus menyertakan alat yang memungkinkan pengguna melacak kandidat, mengelola wawancara, dan mengotomatiskan perekrutan, sehingga prosesnya menjadi sederhana dan tidak merepotkan. Ada juga perangkat lunak khusus industri, jadi apakah Anda menjalankan kasino online uang sungguhan dan perlu mengelola detail akun, atau memiliki hotel dengan situs di seluruh dunia dan ingin mengotomatiskan email tindak lanjut, Anda dapat menemukan CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda. memenuhi kebutuhan Anda.

Pertimbangkan faktor-faktor berikut saat memilih CRM:

• Berapa banyak orang yang memerlukan akses?
• Apakah pengguna memerlukan akses jarak jauh?
• Apakah Anda perlu menyediakan tingkat akses yang berbeda?
• Akankah perangkat lunak ini sesuai dengan rencana bisnis Anda?
• Apakah akan terintegrasi dengan perangkat lunak dan alat yang ada?
• harganya berapa?

Cloud dan di tempat

Apakah Anda memerlukan perangkat lunak cloud atau paket lokal bergantung pada siapa yang memerlukan akses ke perangkat lunak tersebut dan dari mana. Perangkat lunak cloud dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet dan perangkat yang dapat diakses, namun mungkin tidak menawarkan integrasi dengan perangkat lunak dan platform lain.

Perangkat lunak di tempat memberi Anda kontrol lebih besar sehingga dapat diintegrasikan dengan analisis data dan paket perangkat lunak lainnya, namun tanpa koneksi ekstranet Anda tidak akan dapat mengaksesnya dari lokasi lain.

Aksesibilitas

Bagaimana pengguna Anda mengakses perangkat lunak? Tenaga penjualan cenderung mobile, dan mereka sering kali harus dapat mengakses CRM mereka dari perangkat seluler dan lokasi yang berbeda. Demikian pula, Jika Anda memiliki pekerja jarak jauh, mereka tidak akan dapat mengakses perangkat lunak dari kantor utama Anda, sehingga mereka harus dapat masuk secara eksternal. Sebagian besar perangkat lunak CRM mengizinkan akses seluler, tetapi periksa apakah ada batasan.

Opsi sinkronisasi

Jika Anda adalah satu-satunya orang yang mengakses perangkat lunak, dan Anda hanya mengakses perangkat lunak dari satu perangkat, data yang disimpan dan digunakan oleh perangkat lunak akan selalu terbaru. Jika Anda menggunakan beberapa perangkat atau orang yang berbeda mengakses CRM Anda, datanya mungkin berbeda dan kedaluwarsa. Data yang tersinkronisasi berarti semua data dari semua pihak diperbarui secara real time atau pada waktu yang dijadwalkan. Ini adalah fitur penting perangkat lunak CRM, terutama bila digunakan dengan tenaga kerja yang berpindah-pindah.

pengguna

Tentukan berapa banyak orang yang memerlukan akses ke CRM dan dari mana. Apakah Anda perlu memberikan akses kepada pengguna di luar perusahaan Anda? Haruskah mereka diberi tingkat akses yang sama dengan staf penjualan internal Anda? Beberapa perangkat lunak menawarkan tingkat langganan dan biaya yang berbeda berdasarkan jumlah pengguna, dan meskipun Anda harus memberikan akses kepada semua orang yang membutuhkannya, Anda tidak ingin membayar secara tidak perlu untuk mendapatkan lebih banyak pengguna daripada yang Anda perlukan.

menyampaikan

Kemampuan berkomunikasi langsung melalui perangkat lunak CRM mengurangi waktu administratif dan menyimpan semua dokumen dan data di satu lokasi terpusat. Jika Anda memiliki tim penjualan yang besar, kemampuan untuk menandai pengguna lain dan mengirimi mereka email atau pesan secara langsung akan sangat berguna.

Mudah untuk diterapkan

Perangkat lunak tersebut harus cukup sederhana sehingga Anda atau seseorang di organisasi Anda dapat menerapkan dan mengelolanya dengan benar. Ini juga harus cukup mudah bagi semua pengguna untuk menguasainya. Perangkat lunak yang terlalu rumit atau CRM yang menawarkan fungsionalitas yang tidak relevan dapat mematikan beberapa pemangku kepentingan. Tidak ada gunanya membayar perangkat lunak CRM yang tidak digunakan oleh anggota tim Anda.

Kustomisasi

Perangkat lunak hubungan pelanggan yang baik memungkinkan Anda menghasilkan laporan baik secara manual maupun otomatis. Ia dapat melaporkan semuanya mulai dari angka penjualan bulanan hingga tingkat hunian hotel atau jumlah pengguna kasino online yang melakukan isi ulang setelah menghabiskan setoran awal mereka. Anda mengetahui bisnis Anda lebih baik daripada siapa pun, yang berarti Anda harus dapat menyesuaikan laporan dengan kebutuhan Anda daripada menggunakan contoh standar yang kurang detail.

Integrasi

Jika pengguna harus meninggalkan platform CRM untuk mengirim email atau memesan slot panggilan penjualan di kalender mereka, hal ini membuang-buang waktu dan meningkatkan kemungkinan kesalahan. Kemampuan untuk mengintegrasikan platform ini dan platform lainnya ke dalam CRM berarti Anda dapat mengotomatiskan proses dan mengurangi waktu yang terbuang. Carilah perangkat lunak yang menawarkan fungsionalitas yang Anda perlukan atau terintegrasi dengan perangkat lunak dan alat populer lainnya. Jika Anda mengandalkan Google Dokumen, Gmail, dan Google Kalender, pastikan CRM Anda terintegrasi dengan keduanya. Jika Anda menghasilkan dan Hasilkan prospek melalui media sosialAnda juga perlu berintegrasi dengan situs seperti X atau LinkedIn.

Fitur otomatisasi

Salah satu manfaat terbesar perangkat lunak CRM adalah mengotomatiskan proses penjualan dan komunikasi. Proses otomatis mengurangi waktu yang dihabiskan untuk melakukan tugas-tugas ini. Hal ini juga menghilangkan kesalahan manusia dan pekerjaan yang terlupakan. Di sinilah perangkat lunak CRM berbeda dari database atau spreadsheet dasar, jadi pilihlah platform yang menawarkan tingkat dan jenis otomatisasi yang Anda perlukan.

Misalnya, beberapa platform akan secara otomatis mengirim email ke prospek setelah beberapa hari tertentu untuk menindaklanjuti panggilan penjualan. Jika calon pelanggan tidak merespons dalam jangka waktu tertentu, mereka dapat secara otomatis menjadwalkan panggilan untuk Anda.

biaya

Biaya penting, dan usaha kecil khususnya perlu memastikan setiap dolar yang dikeluarkan dibelanjakan dengan baik. Anda mendapatkan nilai terbaik untuk uang dengan memilih CRM yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda tanpa fitur yang berlebihan atau berlebihan. Namun, jika platform CRM tertentu tidak memiliki alat yang diperlukan, Anda mungkin harus membayar lebih banyak daripada yang Anda hemat.

Pastikan Anda mendapatkan nilai uang, bukan hanya paket termurah. Ada beberapa opsi CRM gratis, namun seperti yang ditunjukkan oleh pakar peninjau perangkat lunak Aleksander Stevanovic, opsi ini membatasi fungsionalitas dan bahkan jumlah pengguna yang dapat memiliki akun.

Skalabilitas

Bisnis Anda berkembang dan CRM Anda perlu berkembang bersama Anda. Tim penjualan Anda saat ini mungkin terdiri dari 20 orang yang tersebar di dua negara bagian. Namun apakah Anda berencana untuk memperluasnya? Apakah Anda akan memasuki wilayah baru dan memperluas jumlah tim penjualan Anda? Pastikan perangkat lunak tersebut dapat disesuaikan dengan bisnis Anda, jika tidak, Anda harus mengadakan, menerapkan, dan mengelola perangkat lunak baru dalam waktu satu tahun, yang memerlukan biaya dan waktu.

mendukung

CRM terbaik mudah diterapkan, mudah dikelola, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Namun, tidak peduli seberapa bagus perangkat lunak tersebut dan seberapa baik Anda memahaminya, kemungkinan besar Anda akan menghadapi pertanyaan pada suatu saat. Dan jika ada yang tidak beres dengan perangkat lunaknya, Anda harus segera memperbaiki masalahnya. Jenis dukungan apa yang diberikan penerbit, dan apakah tingkat dukungan pelanggan mereka memiliki reputasi yang baik?

Kesimpulannya

Platform manajemen hubungan pelanggan yang efektif dapat menghemat waktu, mengurangi beban kerja, meminimalkan kesalahan, dan meningkatkan tingkat penjualan dan layanan pelanggan bisnis Anda. Namun, ada banyak opsi CRM yang dapat dipilih. Berdasarkan fitur-fitur di atas, pilihlah yang sesuai dengan kebutuhan pribadi Anda maupun perusahaan Anda.

Kembali ke Blog Bisnis Kecil