Cara meningkatkan ulasan e-niaga Anda – Beragampengetahuan

Ulasan online tentang bisnis Anda dan produknya merupakan alat penting dalam membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Pertimbangkan statistik berikut: 93% konsumen mengatakan membaca ulasan online berdampak pada keputusan pembelian mereka, dan pelanggan bersedia membelanjakan 31% lebih banyak untuk bisnis dengan ulasan pelanggan yang baik. Baik ulasan tersebut muncul di situs web Anda, di halaman media sosial, di situs lain yang menjual produk, atau di situs ulasan populer seperti BBB atau Google Bisnisku, pentingnya ulasan pelanggan yang baik (dan terkini) tidak dapat dilebih-lebihkan.

Kesulitan muncul saat Anda mencoba mendapatkan ulasan untuk bisnis atau produk Anda – hanya orang yang paling antusias yang akan memberikan ulasan yang tidak diminta, dan ulasan yang paling antusias muncul setelah pengalaman buruk. mendapatkan positif Nah, ulasan untuk bisnis Anda harus menjadi prioritas utama bagi pemilik bisnis online yang berusaha menjadi yang terdepan dalam persaingan. Baca terus untuk mengetahui cara terbaik menghasilkan ulasan untuk bisnis Anda sebagai bagian dari strategi manajemen reputasi Anda.

Cara langsung untuk meningkatkan ulasan e-niaga

Mendapatkan ulasan baru pertama Anda bisa menjadi sebuah tantangan; namun, setelah Anda sedikit bereksperimen untuk melihat mana yang berhasil, Anda akan dengan mudah menemukan cara untuk menyederhanakan prosesnya. Berikut adalah beberapa cara untuk mulai mendapatkan ulasan segera.

1. Minta teman dan keluarga untuk memberikan ulasan positif

Jika Anda baru memulai dan belum memiliki pelanggan yang dapat memberikan ulasan, coba minta bantuan teman dan keluarga. Kami tidak menyarankan meminta mereka untuk menulis ulasan yang bagus tanpa mencoba produk Anda—beberapa platform ulasan akan menghukum ulasan palsu, dan beberapa ulasan palsu mudah dikenali oleh pelanggan. Mintalah beberapa orang yang dekat dengan Anda untuk menjalani seluruh proses pembelian (memesan dari situs web Anda, mengirimkan barang, dan menggunakan barang tersebut) dan kemudian menulis ulasan informatif tentang pengalaman mereka. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menyelesaikan masalah apa pun di awal proses. Saat menanggapi komentar mereka, akui juga hubungan ini – ini bisa menunjukkan betapa “aslinya” merek Anda.

2. Email pelanggan segera setelah setiap pembelian

Setelah pelanggan Anda menerima pesanannya, Anda harus merencanakan untuk menindaklanjuti dalam jangka waktu yang ditentukan untuk menanyakan pengalaman mereka. Ini juga saat yang tepat untuk meminta mereka meninjau pembelian mereka. Ada banyak sekali alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dapat membantu Anda mengotomatiskan proses ini, dan penyedia e-niaga Anda bahkan mungkin memiliki beberapa integrasi atau fitur bawaan yang menangani proses ini untuk Anda. Ingatlah waktu yang diperlukan pelanggan untuk menggunakan produk Anda dan membentuk opini tentang nilainya – produk yang diuji segera setelah diterima dapat memperoleh manfaat dari email permintaan peninjauan lebih cepat daripada email yang memerlukan waktu satu bulan agar hasilnya terlihat.

3. Mendorong layanan pelanggan untuk meminta ulasan dari pelanggan yang puas

Meminta ulasan ketika jalur komunikasi sudah terjalin adalah cara termudah dan paling efektif untuk menghasilkan ulasan untuk bisnis Anda. Beri tahu tim layanan pelanggan Anda bahwa mendorong ulasan online adalah prioritas perusahaan. Setelah setiap interaksi berakhir dengan hasil positif, mintalah perwakilan Anda meminta pelanggan untuk memberikan ulasan tentang bisnis atau produk Anda. Pendekatan personal dan tatap muka ini pasti akan menghasilkan lebih banyak ulasan dibandingkan pendekatan obyektif apa pun. Anda bahkan dapat memberi insentif kepada tim Anda agar pelanggan memberikan ulasan, dengan anggota tim menerima hadiah uang tunai setiap kali mereka menyelesaikan ulasan, atau mengadakan kontes bulanan untuk menentukan siapa yang paling banyak mengemudi.

4. Gunakan perangkat lunak konten buatan pengguna (UGC) pihak ketiga

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan ulasan adalah dengan menggunakan penyedia pihak ketiga seperti Bazaarvoice, Reevoo, atau PowerRatings. Beberapa situs ini memungkinkan Anda mengirimkan produk Anda ke sekelompok pengulas untuk menulis ulasan yang tidak memihak tentang pengalaman mereka. Hasil yang dihasilkan oleh pihak ketiga ini adalah ulasan yang andal dan terverifikasi oleh pelanggan sebenarnya yang telah membeli produk atau layanan dari situs, sehingga secara langsung meningkatkan jumlah ulasan Anda.

5. Pekerjakan influencer sosial untuk mengulas produk Anda

Media sosial tidak hanya memungkinkan orang terhubung satu sama lain di mana pun di dunia, namun juga memungkinkan mereka menjadi merek online yang menguntungkan. Meskipun influencer sendiri mendapatkan keuntungan besar dari pengaturan ini, mereka juga memaparkan pengikut mereka pada merek dan produk yang mereka dukung (atau membayar untuk dukungan mereka). Meskipun kami merekomendasikan memilih nama-nama besar karena mereka dapat memberikan paparan paling banyak, influencer yang lebih kecil juga dapat bermanfaat. Kemungkinan besar Anda akan mendapat lebih banyak perhatian dan upaya dari orang yang kurang terkenal – bayangkan puluhan ribu penggemar, bukan ratusan ribu atau jutaan. Namun, jika Anda ingin menjadi besar, bersiaplah untuk membuat prosesnya semudah dan semulus mungkin, karena waktu yang dihabiskan oleh influencer yang lebih populer akan menghasilkan lebih banyak uang.

Cara tidak langsung untuk meningkatkan ulasan e-niaga

Jika Anda merasa tidak punya waktu untuk fokus pada metode langsung untuk mendapatkan ulasan e-niaga, berikut beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengembangkan ulasan dengan cara yang tidak terlalu langsung yang mungkin sudah terintegrasi dengan sebagian besar strategi Anda yang ada.

1. Pertahankan kehadiran online yang akurat

Pertama, pastikan bisnis dan produk Anda terdaftar secara akurat di semua platform yang sesuai. Untuk bisnis Anda, ini berarti memastikan Anda dapat ditemukan di BBB, Google Bisnisku, semua platform media sosial yang sering dikunjungi audiens target Anda, dan direktori khusus industri tempat audiens Anda mungkin mencari produk yang serupa dengan produk Anda. Setelah Anda membangun kehadiran di setiap situs web, pastikan informasi Anda di situs tersebut akurat dan aktifkan komentar jika memungkinkan. Terkait produk Anda, pastikan semua situs web pihak ketiga tempat Anda menjual produk memiliki informasi yang akurat dan juga mengaktifkan ulasan (jika memungkinkan). Dengan mengambil tindakan ini, setiap pelanggan yang menemukan listingan Anda akan melihat ulasan yang diaktifkan dan mungkin terinspirasi untuk berbagi pengalaman mereka.

2. Memberikan kualitas dan pelayanan prima

Karena pelanggan yang antusias adalah yang paling mungkin memberikan ulasan, pastikan pelanggan Anda antusias terhadap Anda dengan cara yang positif. Untuk mencapai hal ini, jaga kualitas produk tetap tinggi dan kemas pesanan Anda dengan gaya ekstra untuk memicu kegembiraan saat pembeli menerima paket Anda. Pastikan juga bahwa Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dengan tujuan keseluruhan untuk kepuasan pelanggan sepenuhnya. Jika pelanggan melihat bahwa Anda bersedia melakukan yang terbaik demi mereka, mereka akan lebih bersedia memberi tahu orang-orang tentang pengalaman positif mereka.

3. Puaskan pelanggan setia dengan inisiatif merek khusus

Membuat pelanggan Anda terkesan dan memberikan ulasan positif kepada mereka adalah tujuan yang mulia; namun, beberapa pelanggan sering kali tidak terkesan, dan beberapa pelanggan tidak terkesan sama sekali. Pertimbangkan aturan 80/20: 80% bisnis Anda kemungkinan besar berasal dari 20% pelanggan Anda. Ini memberi Anda kelompok orang yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola untuk mengesankan orang-orang yang kemungkinan besar akan mempromosikan bisnis Anda secara online. Berfokuslah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia dengan penawaran khusus, hadiah, dan inisiatif lainnya untuk membuat mereka merasa dihargai dan membuat mereka datang kembali. Semakin banyak pengalaman positif yang mereka dapatkan dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka merekomendasikannya kepada orang lain.

4. Terlibat dengan pelanggan di media sosial

Popularitas yang luar biasa dari situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Pinterest, dll. menjadikannya platform yang ideal bagi Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Pelanggan online Anda lebih cenderung meninggalkan umpan balik produk atau layanan di saluran ini dibandingkan situs e-niaga Anda karena mereka sudah masuk dan menggunakannya, sehingga hambatan masuknya jauh lebih rendah. Dengan menunjukkan interaksi reguler dengan pengikut Anda di halaman ini, Anda dapat mendorong mereka untuk lebih terlibat – sering kali dalam bentuk komentar atau masukan.

Cara untuk meningkatkan kemungkinan tindak lanjut

Beberapa pelanggan tampaknya ingin menulis ulasan pada awalnya, namun mungkin lupa atau kehilangan minat sebelum benar-benar melakukannya. Berikut adalah beberapa cara untuk mendorong tindak lanjut dan membuat prosesnya mudah dan bermanfaat bagi pelanggan Anda.

1. Sarankan beberapa opsi halaman ulasan

Jika Anda meminta pelanggan untuk menulis ulasan di halaman Facebook Anda tetapi mereka tidak memiliki akun Facebook, Anda tidak akan pernah menerima ulasan tersebut. Namun, jika Anda meminta mereka meninjau dan membuat daftar beberapa opsi lokasi penerbitan yang berbeda (seperti Facebook, Google, atau situs web Anda), kemungkinan besar satu (atau lebih) opsi tersebut akan lebih mudah diakses oleh mereka. Memberikan pilihan yang berbeda meningkatkan kemungkinan pelanggan mampu Meninggalkan ulasan secara alami akan meningkatkan jumlah pelanggan yang menindaklanjuti.

2. Berikan link langsung ke halaman review

Saat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan melalui email, obrolan, atau sistem pesan digital lainnya, berikan tautan langsung ke formulir ulasan yang Anda ingin mereka isi agar prosesnya selancar mungkin bagi mereka. Membuat pelanggan kesulitan menemukan listingan yang tepat adalah pengalaman yang rumit, panjang, dan buruk secara keseluruhan yang bahkan dapat mengakibatkan tidak adanya ulasan sama sekali. Anda meminta bantuan klien Anda, dan setidaknya Anda dapat memastikan hal itu mudah dilakukan.

3. Berikan imbalan ulasan (hati-hati)

Menawarkan barang gratis atau diskon untuk ulasan pasti dapat menghasilkan lebih banyak minat; namun, hal ini umumnya dianggap sebagai praktik yang buruk; Banyak situs ulasan yang memberikan sanksi kepada bisnis yang mendorong ulasan. Selain itu, ini merupakan pembunuh kepercayaan yang besar ketika pelanggan Anda mengetahui bahwa ulasan yang mereka baca mungkin bias. Namun, Anda tetap dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif kepada Anda dengan ucapan “terima kasih” setelah ulasan tersebut diposting. Hal ini, pada gilirannya, dapat memotivasi mereka untuk memberi tahu teman-temannya agar memberikan ulasan positif juga—paling tidak, hal ini akan meningkatkan persepsi pelanggan terhadap merek Anda, yang dapat berdampak besar.

Singkatnya

Meminta ulasan e-niaga bisa jadi terasa menakutkan. Namun, ada beberapa tingkat strategi keterlibatan yang berbeda yang dapat meningkatkan kemungkinan Anda menghasilkan lebih banyak ulasan untuk bisnis atau produk Anda. Semakin banyak waktu yang Anda investasikan dalam mengaudit strategi Anda, kemungkinan besar ROI Anda secara keseluruhan akan semakin tinggi.

ecommerce adalah, ecommerce icon, ecommerce icons
, ecommerce, perbedaan marketplace dan ecommerce, ecommerce terbesar di indonesia, free ecommerce template bootstrap

#Cara #meningkatkan #ulasan #eniaga #Anda