CEO Medaath Nitish Kumar tentang Revolusi Layanan Pelanggan Multi -Language dengan AI Voice di Korea & Beyond – Beragampengetahuan

Medaath adalah perusahaan yang didirikan oleh Nitish Kumar, IIT Alumni, di India pada tahun 2021 dan diperluas ke Korea pada tahun 2024. Forbes Korea Untuk karya kreatifnya, Kumar menarik perhatian memimpin otomatisasi pusat komunikasi menggunakan layanan asisten virtual AI. Dalam wawancara eksklusif ini dengan Korea Selatan ini, CEO Nitish Kumar membagikan bagaimana Medaath memperluas otomatisasi suara waktu nyata di industri, mengapa Korea adalah dasar strategis untuk ekspansi global dan apa yang ada di depan untuk perusahaan dalam lanskap AI yang tumbuh cepat.

Q. Dapatkah Anda memberi tahu kami apa yang singkat tentang Medaath dan apa yang menginspirasi Anda untuk memulainya?

Nitish Kumar: Medaath didirikan pada tahun 2021 di India dan diperluas ke Korea pada tahun 2024. Saya melihat peluang besar dalam mengotomatisasi layanan pelanggan dengan suara. Misi kami adalah menyederhanakan dan mereplikasi komunikasi pelanggan dalam bahasa dan budaya. Kami telah mengembangkan mesin AI eksklusif yang mampu menangani jutaan panggilan secara bersamaan, sesuatu benar -benar dapat mengubah cara bisnis beroperasi dalam skala.

H: Apa yang membuat teknologi Medaath menonjol dari solusi suara AI lainnya di pasar?

Inti kami berada di mesin AI dengan pengenalan suara canggih yang mencampur suara khusus dengan Natural Language Processing (NLP). Kami membangunnya dari tanah untuk dapat berkembang dan sangat akurat. Sistem kami mendukung lebih dari 120 bahasa dan dapat mengatur percakapan alami, waktu nyata ini adalah orang yang mengubah permainan untuk pusat komunikasi dan pusat komunikasi multi -bahasa. Kami juga memberikan analisis suara nyata dan agen AI untuk mengoptimalkan dan memotong kesalahan dan biaya manusia secara efektif.

Q. Anda telah diluncurkan di Korea baru -baru ini. Mengapa pasar ini penting bagi strategi pertumbuhan Medaath?

Korea Selatan memiliki infrastruktur teknologi kelas dunia dan sangat tertarik untuk mempelajari bahasa dan bahasa global. Ini cocok untuk kita. Berpartisipasi dalam Great K-Startup Challenge memungkinkan kami untuk membangun hubungan dengan perusahaan besar, investor, dan startup. Korea Selatan saat ini merupakan dasar strategis kami untuk memperluas ke wilayah Asia-Pasifik yang lebih luas.

Q. Bicara tentang produk Anda, AionPhone. Bagaimana hal itu benar -benar membantu bisnis?

AionPhone menggantikan IVR tradisional dan alat pemasaran dengan sistem yang cerdas, suara yang memungkinkan percakapan menjadi seperti nyata. Ini dapat mengelola panggilan domestik dan asing untuk tugas -tugas seperti penjualan, dukungan pelanggan dan perekrutan. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih pribadi tanpa kelelahan atau ketidakkonsistenan manusia.

Q. Siapa pelanggan Anda saat ini dan bagaimana Anda menyesuaikan layanan Anda untuk mereka?

Kami bekerja pada segmen B2B, B2C dan bahkan B2G. Misalnya, beberapa bisnis menggunakan kami untuk merekam dan menganalisis suara waktu nyata untuk melatih agen, sementara yang lain menggunakan dealer AI kami untuk sepenuhnya mengotomatiskan pusat panggilan. Setiap pelanggan memiliki solusi yang cocok berdasarkan kebutuhan interaksi industri, skala dan pelanggan mereka.

Q. Medaath telah menerima pengakuan dari sejumlah organisasi global. Peran apa yang dimainkan dalam perjalanan Anda?

Pengakuan dari organisasi seperti DPIIT India dan program -program seperti Nvidia Inception dan Microsoft for Startups telah mengkonfirmasi visi kami. Ini juga membuka pintu untuk pendanaan, penasihat dan kemitraan strategis. Misalnya, diperkenalkan di South Summit 2024 dan dianugerahi oleh Seoul sebagai orang yang berpikir Honoure membantu kami membangun visibilitas antara pemain utama di ekosistem.

Q. Apa kemitraan atau mitra yang paling bersemangat?

Kami telah bekerja sama dengan perusahaan seperti Microsoft untuk startup dan vonage. Kerja sama ini memungkinkan kami untuk berintegrasi ke dalam kegiatan pelanggan di dunia nyata, dengan volume besar. Sekarang kami secara aktif mengeksplorasi kasus penggunaan baru di Asia Tenggara dan bernegosiasi dengan bisnis dan pemerintah untuk menggunakan sistem pendukung multi -bahasa skala besar.

Q. Ruang komunikasi AI menjadi ramai. Tantangan apa yang Anda hadapi, dan bagaimana Anda menyelesaikannya?

Salah satu tantangan adalah menyamakan otomatisasi dengan pengalaman manusia. Kami terus melatih model kami untuk menangani nuansa dan emosi dengan kata -kata. Privasi data adalah bidang lain yang sangat serius, kami mematuhi peraturan lokal di semua pasar yang kami operasikan. Akhirnya, permintaan pelanggan tumbuh dengan cepat, jadi kelincahan adalah kuncinya.

Q. Seperti apa masa depan untuk Medaath?

Kami menemukan diri kami seorang pemimpin global dalam komunikasi suara berbasis suara. Fokus langsung kami sedang berkembang di Korea dan Asia Tenggara, tetapi dalam jangka panjang, kami melihat Eropa dan Amerika. Tujuannya adalah untuk melakukan percakapan multi -bahasa, mengontrol AI menjadi industri, bahasa, dan budaya standar.

Q. Akhirnya, apakah Anda memiliki saran untuk para pendiri yang mulai membangun produk?

Mulailah dengan menyelesaikan masalah nyata. Bagi kami, ini adalah hambatan dan bahasa yang tidak efektif dalam layanan pelanggan. Pertahankan kebutuhan pengguna dan jangan mencoba membangun semuanya secara bersamaan, masuk ke area dan skala dari sana. Dan yang paling penting, membangun dengan kepercayaan, yang hanya dapat memperluas jika pengguna merasa aman dan didengar.

Simpan tab berita terbaru di ekosistem startup Korea dan ikuti kami LinkedInKemudian FacebookDan Twitter Untuk pembaruan dan pengetahuan yang lebih menarik.

Apa pendapatmu?

+1

0

Upvote

+1

0

Bertepuk tangan

+1

0

Bertepuk tangan

+1

0

Di atas api

+1

0

Meh

+1

0

Bertepuk tangan

+1

0