Chief Marketing Officer Adobe Enterprise Rachel Thornton berbicara tentang bagaimana pemasar bisa menjadi 10x lebih hebat – Beragampengetahuan

[13:10] Jadikan pelanggan sebagai co-creator, bukan sekedar konsumen — Rachel menjelaskan bahwa audiens Gen Z dan Alfa ingin berkontribusi dan membentuk pengalaman merek, mengubah hubungan pelanggan dari konsumsi pasif menjadi kreasi bersama yang aktif. Pergeseran ini sangat penting bagi CMO karena demografi yang lebih muda kini mewakili daya beli yang signifikan dan akan semakin menentukan loyalitas merek melalui keterlibatan partisipatif dibandingkan iklan tradisional. Kuncinya adalah membangun platform dan acara yang secara aktif mengundang konten buatan pelanggan, keterlibatan pengguna, dan kreativitas penggemar, lalu memperkuat dan merayakannya.