Contoh kesuksesan agensi – Beragampengetahuan

Agensi memiliki banyak tim, beberapa dibentuk selama bertahun-tahun dan yang lainnya dibentuk dengan cepat seiring dengan bergabungnya karyawan baru dan klien baru yang bergabung.

Tim agensi mencakup kepemimpinan eksekutif, kepemimpinan saluran pemasaran, dan kelompok atau kelompok lintas fungsi yang bertanggung jawab untuk mendukung klien.

Karena kompleksitas yang ada di sebagian besar organisasi, mungkin sulit untuk menilai tim mana yang memiliki kinerja tertinggi, atau mengetahui apa yang harus dilakukan ketika salah satu tim Anda tidak berkinerja pada tingkat yang Anda inginkan.

Buku Patrick Lencioni “The 5 Disfunctions of a Team” dapat menjadi kerangka evaluasi kinerja masing-masing tim untuk mengidentifikasi area peluang atau menemukan tim yang paling bersatu.

Singkatnya, model ini mengilustrasikan lima area di mana tim harus berkembang untuk mencapai kinerja tinggi. Tujuannya adalah untuk mencapai fungsi yang tinggi dengan menghindari lima disfungsi yang paling umum:

• Kurangnya kepercayaan.
• Takut akan konflik.
• Kurangnya komitmen.
• Menghindari tanggung jawab.
• Tidak fokus pada hasil.

Dari tim kepemimpinan hingga subkelompok, penting untuk memahami tahapan operasi yang dilakukan setiap tim. Pelanggan mempunyai ekspektasi yang tinggi, dan untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi tersebut, membangun tim yang berkinerja tinggi sangatlah penting.

Ketika pemimpin tim agensi, departemen, atau klien mengenali cara kerja tim mereka, mereka dapat menjembatani kesenjangan dan menjadi hebat.

Kita akan mulai dengan mengeksplorasi tingkat terendah—kepercayaan—karena ini adalah elemen penting dari setiap tim yang berkinerja tinggi. Semua aspek dan dimensi lain dari model ini dibangun berdasarkan kepercayaan, dan setelah fondasi tersebut diletakkan, tim dapat mulai bekerja untuk menjadi tim dengan pencapaian tertinggi.

Disfungsi 1: Kurangnya Kepercayaan

Ketika disfungsi ini terjadi, orang merasa rentan, sehingga menghalangi mereka untuk membangun kepercayaan satu sama lain.

Tanpa kepercayaan, mustahil untuk meningkatkan piramida dan menciptakan lingkungan optimal bagi tim yang berkinerja tinggi.

Dalam situasi di mana kepercayaan kurang, Anda mungkin memperhatikan beberapa atau semua hal berikut: Ketidakmampuan untuk mendapatkan umpan balik, pertemuan atau politik yang tidak menyenangkan atau dihindari.

Pertanyaan untuk dipertimbangkan

• Apakah anggota tim lambat dalam mencari penghargaan atas pekerjaan mereka sendiri namun menunjukkan keberhasilan orang lain?
• Apakah rekan kerja Anda berbicara secara terbuka tentang kekuatan dan kelemahan mereka?
• Apakah orang-orang bersuara dan meminta maaf ketika mereka melakukan kesalahan?

Dampak institusional atau tim

Jika orang merasa insecure, mereka mungkin tidak menunjukkan kesalahan atau kekhawatiran yang mungkin membuat mereka terlihat buruk. Ini mungkin berarti bahwa masalah disembunyikan atau tertunda lebih lama dari yang diperlukan.

Bagaimana memulai memecahkan masalah ini

Penting untuk menunjukkan bahwa kerentanan dapat divalidasi, dibandingkan selalu diperkuat secara negatif melalui hukuman. Bangun koneksi dengan berbagi informasi pribadi yang tidak diketahui orang lain. Para pemimpin bertindak terlebih dahulu untuk menciptakan ruang yang aman.

Gali Lebih Dalam: Meningkatkan Skala Organisasi Anda: Pelajaran untuk Pertumbuhan dan Perubahan

Disfungsi 2: Takut akan konflik

Ketika disfungsi ini terjadi, sering kali terjadi kurangnya perdebatan dan diskusi yang sehat dalam pertemuan.

Orang-orang mungkin lebih tertarik untuk menjaga perdamaian daripada memajukan keadaan. Ketika konflik menjadi perhatian, pertemuan bisa menjadi membosankan dan hanya menghasilkan sedikit kemajuan.

Pertanyaan untuk dipertimbangkan

• Apakah anggota tim Anda saling memberikan umpan balik secara terbuka?
• Apakah permasalahan paling penting yang diangkat dalam rapat tim telah diatasi?
• Apakah tim bersedia membagikan perspektif mereka?
• Apakah orang-orang berdebat tentang suatu permasalahan untuk menemukan jawaban terbaik?

Dampak institusional atau tim

Jika masyarakat merasa tidak nyaman dengan konflik, mereka mungkin tidak setuju dengan instruksi yang diberikan oleh pemimpin (atau bahkan pelanggan) atau menyembunyikan informasi yang dapat meningkatkan kampanye atau bisnis.

Kurangnya konflik juga dapat menghambat inovasi dan pertumbuhan, dan “solusi ketiga” organik adalah solusi terbaik.

Bagaimana memulai memecahkan masalah ini

Pemimpin kelompok atau tim harus mengumpulkan perbedaan pendapat dan menyatakan bahwa konflik yang sehat tidak hanya dapat diterima namun juga dianjurkan.

Disfungsi 3: Kurangnya Komitmen

Ketika disfungsi seperti ini terjadi, akan sulit bagi tim untuk membuat komitmen yang akan mereka patuhi. Kurangnya dukungan sering kali menimbulkan keraguan.

Pertanyaan untuk dipertimbangkan

• Apakah anggota tim selaras dan bersedia bekerja ekstra untuk memastikan kesuksesan?
• Apakah orang-orang berkomitmen pada tujuan bersama dan memahami kontribusi setiap orang?
• Apakah tim Anda meninggalkan rapat dengan keyakinan bahwa mereka berkomitmen terhadap tujuan dan keputusan bersama, meskipun pada awalnya mereka tidak selaras?

Dampak institusional atau tim

Siapa pun yang pernah bekerja di suatu agensi tahu bahwa menjaga keselarasan dalam strategi, tugas/proyek yang harus diselesaikan, dan proses baru adalah hal yang serba cepat dan penting.

Ketika komitmen kurang, tim tidak menunjukkan kesatuan, yang dapat mengakibatkan kegagalan dalam menyelesaikan tugas atau proyek, ketidaktaatan, atau terus-menerus meninjau kembali topik yang sama.

Bagaimana memulai memecahkan masalah ini

Tetapkan tenggat waktu yang jelas untuk pengambilan keputusan penting dan dorong penyelesaian masalah pada akhir pertemuan. Pastikan tim Anda mengambil tindakan yang berkomitmen, bukan hanya mengatakan “tentu saja, saya akan menyelesaikannya”.

Contoh respons tindakan yang berkomitmen adalah, “Ya, saya akan mengirimkannya kepada Anda melalui EOD pada hari Jumat” atau “Saya tidak dapat menyelesaikannya melalui EOD pada hari Jumat, tetapi jika saya mengirimkannya kepada Anda pada hari Senin, saya dapat” Siang.” “

Gali Lebih Dalam: Cara Membangun dan Mempertahankan Kepercayaan Klien pada Agensi Anda

Disfungsi Empat: Menghindari Tanggung Jawab

Jika ini terjadi, rekan kerja tidak akan saling bertanggung jawab. Karena melakukan hal itu mungkin terasa tidak nyaman atau memalukan.

Meskipun kehidupan institusional mungkin tidak terlintas dalam pikiran ketika memikirkan disfungsi semacam ini, tim olahraga mungkin – bayangkan saja bagaimana para atlet terbaik di dunia harus saling bertanggung jawab.

Masalah yang perlu dipertimbangkan

• Apakah anggota tim meninggalkan diskusi dengan langkah dan komitmen selanjutnya yang jelas?
• Apakah tim Anda jelas dalam detailnya dan konsisten dalam tanggal penyelesaian saat membuat dan menerima permintaan?
• Apakah mereka khawatir akan mengecewakan rekan-rekan mereka?

Dampak institusional atau tim

Tidak ada seorang pun yang suka menyusahkan rekannya, namun hal ini terjadi pada tim dengan kinerja terbaik.

Ketika berhadapan dengan klien yang melibatkan banyak anggota tim, setiap orang harus melakukan bagian mereka – dan terkadang, hal itu memerlukan pemanggilan orang ketika terjadi kesalahan.

Jika tidak, hal ini dapat menimbulkan kebencian dan frustrasi, karena orang yang berkinerja tinggi tidak mau memikul beban rekan kerja yang kinerjanya buruk.

Hal ini juga dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan, yang menempatkan Anda kembali pada langkah pertama atau terbawah piramida.

Bagaimana memulai memecahkan masalah ini

Hadiahi tim untuk mencapai tujuan dan jelaskan apa yang diharapkan dari setiap anggota tim dan kapan. Gunakan permintaan eksplisit untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

Misalnya, jangan katakan:

• “Kami benar-benar bisa menggunakan beberapa ide segar…”

Buat permintaan yang lebih spesifik, seperti:

• “Saya ingin semua orang datang ke pertemuan hari Kamis pukul 3 dengan membawa dua ide baru dan siap mendiskusikannya. Angkat tangan jika Anda mau.”

Disfungsi 5: Tidak fokus pada hasil

Ketika disfungsi ini terjadi, orang menjadi lebih fokus pada tujuan pribadi mereka daripada tujuan organisasi atau tim yang lebih besar.

Kurangnya fokus pada keberhasilan tim, yang berarti bahwa sebagian besar pekerjaan bersifat jangka pendek, dan kurang perhatian pada proyek yang memakan waktu lebih lama namun mungkin memiliki dampak jangka panjang yang lebih besar.

Masalah yang perlu dipertimbangkan

• Apakah anggota tim selalu fokus pada aktivitas aktif, atau apakah mereka menghabiskan sebagian besar waktunya pada aktivitas pasif?
• Apakah tim cukup menyeimbangkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang untuk mencapai tujuannya?
• Jika suatu tujuan telah ditetapkan, apakah semua orang akan menganggapnya serius? Apakah orang merasa sedikit kecewa jika tujuannya tidak tercapai?

Dampak institusional atau tim

Bagi banyak klien, pekerjaan juggling bisa sangat melelahkan dan membutuhkan keterampilan manajemen waktu yang luar biasa.

Alih-alih berfokus pada tujuan keseluruhan tim (atau klien), tim fokus pada bagian proyek atau tugas mereka sendiri, terlepas dari implikasi makronya.

Intinya, ini adalah wujud dari tidak memikirkan hutan melainkan pepohonan. Hal ini dapat menyebabkan sejumlah besar perubahan pada program yang tidak relevan dan tidak berpengaruh.

Demikian pula, bagi departemen atau tim kepemimpinan, hal ini dapat menyebabkan terpeliharanya status quo—yang tidak buruk, namun kurang optimal.

Bagaimana cara mengatasinya

Biarkan para pemimpin mengidentifikasi hasil mana yang penting dan secara terbuka berkomitmen terhadap tujuan tim.

Memberikan tujuan, KPI, dan data yang transparan kepada seluruh tim. Memiliki informasi yang sama memudahkan setiap orang untuk mencapai tujuan bersama.

Menghilangkan disfungsi institusional

Saat Anda melihat-lihat dan mempertimbangkan berbagai tim atau kolega langsung dalam organisasi Anda, Anda mungkin memperhatikan bahwa setiap tim berada pada tahap yang sedikit berbeda dari 5 disfungsi Lencioni.

Pertimbangkan untuk mengeksplorasi model ini dengan kolega Anda yang paling tepercaya untuk menentukan apa yang harus Anda fokuskan terlebih dahulu guna meningkatkan kinerja tim Anda dan pada akhirnya pelanggan Anda.

Menggali lebih dalam: Bagaimana membangun organisasi berbasis nilai yang mendorong hasil