Didorong oleh semangat: Di dalam budaya yang menjadikan Megaworld Hotels & Resorts tempat yang tepat untuk bekerja – Beragampengetahuan

Keramahtamahan sering kali dipandang sebagai senyuman hangat dan pengalaman tamu yang sempurna, namun di balik setiap sikap keramahtamahan terdapat pekerjaan yang memerlukan ketahanan fisik dan kekuatan emosional. Karier di bidang jasa berarti bekerja berjam-jam dan kemampuan untuk menunjukkan kepedulian yang tulus. Dibutuhkan komitmen yang teguh untuk melayani orang lain dengan baik, apa pun kondisinya.

“Keramahan membutuhkan kerja keras, dan kami menyadari bahwa keunggulan tidak dapat dipertahankan tanpa budaya yang benar-benar peduli terhadap karyawannya. Diakui sebagai tempat bekerja yang baik menegaskan apa yang selalu kami yakini – bahwa ketika karyawan merasa dihormati, diikutsertakan, dan terinspirasi oleh tujuan, semangat mereka secara alami akan terwujud dalam pengalaman tamu yang bermakna. Budaya kami dibangun di atas lingkaran kebahagiaan dan merek layanan Sampaguita, mengingatkan kami bahwa kepedulian terhadap karyawan adalah inti dari kepedulian terhadap tamu kami,” kata Cleofe Albiso, Managing Director, Sampaguita. Hotel & Resor Megaworld.

Di Megaworld Hotels & Resorts (MHR), semangat adalah hal yang mendorong pekerjaan dan memberinya makna. Ini adalah kekuatan pendorong di balik budaya tempat kerja yang menghargai orang seperti halnya kinerja, dan alasan mengapa organisasi mendapatkan pengakuan sebagai tempat yang bagus untuk bekerja. Penghargaan ini mencerminkan keyakinan yang mengakar bahwa ketika karyawan terinspirasi dan didukung, kecintaan sejati terhadap pekerjaan akan muncul dengan sendirinya.

Lingkaran kebahagiaan dan layanan merek Sampaguita

Inti dari kesuksesan Megaworld Hotels & Resorts terletak pada kerangka Circle of Happiness (COH) yang khas, yang merupakan filosofi panduan yang membentuk budaya dan nilai-nilai perusahaan. Pendekatan holistik ini menumbuhkan tempat kerja di mana orang-orang terinspirasi untuk berkembang tidak hanya sebagai karyawan, namun sebagai manusia. Berpusat pada lima pilar – cinta pada diri sendiri, cinta pada pekerjaan, cinta pada keluarga, cinta pada tanah air, dan cinta pada Tuhan – Circle of Happiness mendorong karyawan untuk menemukan tujuan, kegembiraan, dan makna yang lebih dalam dalam pekerjaan mereka sehari-hari.

Ekspresi utama dari budaya ini adalah melalui merek layanan khas MHR, Sampaguita, yang merupakan simbol keramahtamahan yang hangat dan sepenuh hati yang berakar dalam tradisi Filipina. Ini mewujudkan semangat Filipina dan kebanggaan nasional berdasarkan simbolisme lima kelopak bunga Sampaguita: cinta, kehormatan, martabat, penyembuhan, dan bendera Filipina. Nilai-nilai ini menjadi prinsip panduan bagi setiap karyawan, membentuk cara mereka berinteraksi dengan tamu dengan kebaikan, ketulusan, dan tujuan yang dalam.

Membangun budaya inklusi

Dari Circle of Happiness dan Sampaguita, muncul inisiatif yang mengubah nilai menjadi tindakan. Salah satu hal yang paling menentukan adalah inklusi, keyakinan bahwa tempat kerja yang baik akan berkembang ketika setiap orang diberi kesempatan yang sama untuk tumbuh, memimpin, dan sukses.

Survei karyawan baru-baru ini mengungkapkan bahwa 95% karyawan menyatakan bahwa karyawan diperlakukan dengan adil, tanpa memandang gender atau orientasi seksual. Apa yang tadinya tim kepemimpinan yang 80% laki-laki telah berkembang secara signifikan; saat ini, perempuan merupakan 51% dari seluruh pengambil keputusan di organisasi. Sejak tahun 2019, 74 perempuan di 14 properti MHR telah dipromosikan ke posisi senior.

Selain itu, MHR merupakan jaringan hotel pertama di Filipina yang menerima akreditasi 100% sebagai akomodasi ramah Muslim dari Departemen Pariwisata. MHR memastikan bahwa tamu dan staf didukung untuk mengamalkan keyakinan mereka dengan bermartabat dan mudah.

Dengan memperjuangkan inklusivitas, Megaworld Hotels & Resorts mendorong kolaborasi lintas departemen yang lebih baik dan menumbuhkan beragam perspektif yang mendorong inovasi. Hasilnya adalah tempat kerja di mana individualitas dihormati, suara didengar, dan kepemimpinan mencerminkan keberagaman orang-orang yang dilayaninya.

Berinvestasi di masa depan melalui Next Gen Leadership Council

Didorong oleh semangat untuk pertumbuhan jangka panjang, MHR juga berinvestasi besar dalam mengembangkan pemimpin masa depan dari dalam. Next Gen Leadership Council (NGLC) adalah program pengembangan berpikiran maju yang dirancang untuk mempersiapkan karyawan muda untuk menjalankan peran dan tanggung jawab kepemimpinan yang lebih besar seiring dengan perkembangan organisasi.

Dari kumpulan awal yang berjumlah 70 pelamar, 25 rekanan berusia 23 hingga 34 tahun, mewakili berbagai departemen dan properti, dipilih untuk menjalani program kepemimpinan intensif selama delapan bulan. Program ini menggabungkan kuliah pilihan dengan paparan semua aspek operasi hotel dan strategi perusahaan berbagai properti, menawarkan peserta pandangan makro bisnis.

Melalui bimbingan langsung dan kolaborasi dengan para pemimpin saat ini, anggota NGLC mendapatkan pengetahuan langsung tentang pengambilan keputusan, inovasi, dan kepemimpinan dalam lingkungan perhotelan yang sesungguhnya. Program ini menciptakan kumpulan profesional berkemampuan yang siap untuk mengisi peran-peran penting, menjembatani kesenjangan antara posisi kepemimpinan yang tersedia dan talenta berkualitas. Inisiatif ini mencerminkan komitmen MHR untuk menumbuhkan pemimpin yang tidak hanya terampil tetapi juga berorientasi pada nilai.

Bagaimanapun, Megaworld Hotels & Resorts melakukan apa yang mereka lakukan karena hasrat. Untuk rakyatnya dan untuk cinta tanah air. Melalui Circle of Happiness, program layanan, inklusi, dan kepemimpinan Sampaguita seperti NGLC, MHR membuktikan bahwa bahkan dalam industri yang ditentukan oleh kerja keras, membangun tempat kerja di mana orang merasa terinspirasi untuk tinggal, tumbuh, dan memimpin adalah hal yang mungkin dilakukan.