Dropshipper Belanda sering melanggar aturan – Beragampengetahuan

Kebanyakan toko online Belanda yang menjual produk melalui dropshipping tidak mematuhi persyaratan hukum untuk penjualan online. Misalnya, situs web mereka tidak memiliki detail kontak atau informasi tentang pengembalian pesanan.

Peneliti di Asosiasi Konsumen Belanda mensurvei 100 toko online yang menjual produk melalui dropshipping. Ini memerlukan penjualan produk tanpa membeli inventaris apa pun sebelumnya. Ketika pelanggan memesan suatu produk, pesanan tersebut dikirim ke produsen, yang kemudian mengirimkan produk tersebut langsung ke konsumen.

Bagi banyak pengusaha, dropshipping adalah cara terbaik untuk menguji kemampuan e-commerce. Mereka dapat bereksperimen dengan produk mana yang paling laris tanpa harus mengeluarkan biaya pembelian dan penyimpanan inventaris. Namun banyak contoh penjual online yang menganggap dropshipping sebagai cara sederhana menghasilkan uang secara online tanpa mematuhi peraturan perundang-undangan.

Tidak ada kontak atau informasi pengembalian

Hal ini juga terlihat pada penelitian terbaru ini. Setidaknya 66% toko online yang diulas tidak mencantumkan nomor telepon di situsnya, meski diwajibkan untuk melakukannya. Mereka juga biasanya tidak mencantumkan alamat pengirim (65%) atau nomor kamar dagang (terdaftar) (66%).

82% dropshipper tidak menyebutkan biaya pengembalian di situs web mereka

Selain itu, 82% situs web tidak menyebutkan biaya pengembalian. Seperti halnya di seluruh Eropa, toko online wajib menyebutkan hal ini. Kebanyakan dropshipper dalam sampel penelitian ini hanya menyebutkan bahwa mereka akan membebankan biaya restocking kepada konsumen.

Beberapa toko online bahkan menyatakan tidak menerima pengembalian karena alasan ilegal. Misalnya saja ketika suatu produk sedang dijual. Hal ini melanggar aturan karena produk tersebut boleh dikembalikan. Lebih buruk lagi, banyak toko online dropship mencantumkan seluruh rangkaian produk mereka sebagai sedang dijual secara default.

88% orang menyesal memesan dari toko online dropshipping

Lebih dari 2.500 panelis disurvei tentang pengalaman dropshipping mereka. Setidaknya 88% konsumen yang memesan produk melalui toko online dropshipping menyayangkannya. Waktu pengiriman yang lama menjadi alasan utama penyesalan mereka (81%).

73% konsumen menyesal melakukan pemesanan karena harus mengirim produk ke luar negeri untuk dikembalikan

Keharusan mengirim produk ke luar negeri saat mencoba mengembalikan barang juga merupakan keluhan yang umum (73%). Tingginya biaya pengembalian juga sering disebutkan (64%). Pelanggan juga mengeluhkan kualitas yang mengecewakan (59%) dan layanan pelanggan yang buruk (58%). Selain itu, toko online sering kali tidak (secara penuh) membayar pengembalian barang kepada pelanggan (45%), atau terlambat mentransfer uang (32%).

Bisnis dropship memang sulit untuk dikenali

“Masalah dropshipping banyak dan terus berlanjut. Kebanyakan dropshipper tidak mengikuti aturan,” kata Sandra Molenaar, direktur Asosiasi Konsumen. “Mereka tampaknya tidak menyadari bahwa ada kewajiban dalam berbisnis. Fakta bahwa konsumen hampir tidak menganggap toko online sebagai dropshipper hanya memperburuk masalah. Konsumen benar-benar perlu mendapatkan perlindungan dan informasi yang lebih baik temuan kami dengan Otoritas Konsumen dan Pasar.”