Hertz menyerang lagi, meminta maaf atas kesalahan pengembalian yang tertunda, dan kemudian mengirimkan hutang $ 707 ke koleksi – Beragampengetahuan

Perusahaan penyewaan mobil telah lama menjadi subjek keluhan pelanggan, tetapi pengalaman baru-baru ini oleh Vonecia Sullivan-Hill menyoroti masalah yang sedang berlangsung Hertz. Seharusnya mudah untuk keluar dari mobil berubah menjadi cobaan yang membuat kafas yang membuat kafas, dan meskipun ada bukti yang sebaliknya, Hertz menuduhnya menjaga mobil yang tidak dia miliki.

Kesalahan, permintaan maaf dan siklus pengumpulan utang

Hertz telah mengadopsi serangkaian strategi dan mencapai berbagai tingkat keberhasilan. Dalam kasus Sullivan-Hill, perusahaan berhasil entah bagaimana menuduhnya menyimpan mobil yang tepat waktu, meminta maaf kepada pelanggan yang sama, dan masih mengirimkan hutang yang seharusnya ke agen penagihan. Sampai surat kabar lokal menjangkau komentar, situasinya akhirnya diselesaikan.

Vonecia Sullivan-Hill mengatakan dia menyewa mobil di Atlanta sampai dua hari setelah dia mengembalikannya, dan semuanya baik-baik saja. “Kami menyerahkannya pada Senin pagi dan kami kembali ke Phoenix pada pukul 5:30 pagi,” katanya.

Baca: Karyawan Hertz menyerahkan posisi mereka, jadi pelanggan, termasuk walikota Denver, dapat mengemudi dengan kunci apa pun

“Rabu, dua hari kemudian, saya mendapat telepon dari Hertz dan berkata ‘Anda masih memiliki mobil kami. Kami masih menagih Anda. Saya pikir,’ Saya di Phoenix. Saya tidak punya mobil Anda. Saya meninggalkan Anda Mobil di garasi yang seharusnya saya bawa kembali ke mobil. ” Azfamily. Awalnya, perusahaan diduga mengatakan kepadanya untuk tidak khawatir, yang akan menyelesaikan kesalahannya.

Tapi legenda belum berakhir. Sebaliknya, hari berikutnya, Sullivan-Hill menerima telepon yang menanyakan tentang lokasi mobil. Kemudian, dua hari kemudian, sebuah email muncul, menyetujui bahwa dia masuk dan masuk, tetapi masih harus membayar $ 707 untuk menunda pengembalian. Frustrasi, dia mengajukan gugatan dengan perusahaan kartu kredit yang mendukungnya dan mengaitkan akunnya.

Meskipun demikian, Hertz diduga mengirim tagihannya ke koleksi untuk $ 707 yang dia hutapi. Sullivan-Hill hanya menemukan ini dua minggu yang lalu, dan bisa dimengerti, dia marah. “Saya berpikir, ‘Anda harus bercanda! Saya tidak berhutang uang kepada Anda. Lima hari, saya tidak tahu di mana mobil itu. Saya di Arizona,” katanya. “Saya pikir itu sudah selesai. Saya harap ini akan dilakukan. Saya butuh lebih banyak bantuan. Jelas, mereka tidak akan pergi.”

Akhir yang bahagia, tetapi bukan tanpa perlawanan

Pada saat ini, AzFamily turun tangan untuk menghubungi Hertz, dan tiba -tiba bola bergerak. Agen penyewaan memangkas utang, dikaitkan Sullivan-Hill dengan $ 100 di masa depan sewa dan menawarkan permintaan maaf formal. “Di Hertz, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menyesal bahwa kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini dengan pelanggan kami sesegera mungkin dan memberikan pengembalian uang penuh,” kata juru bicara Hertz dalam sebuah pernyataan.

LEBIH: Hertz menembak ke manajer, yang menagih pelanggan 10.000 mil pada kontrak “jarak tempuh tak terbatas” sejauh 25.000 mil

Meskipun kisah Sullivan-Hill memiliki akhir yang menyenangkan, itu masih merupakan kisah peringatan tentang sifat hit layanan pelanggan untuk perusahaan mobil sewaan. Paling -paling, biasanya terasa seperti renungan. Yang terburuk, ini adalah sakit kepala yang bisa dihindari.

industri mobil listrik, bengkel mobil terdekat
, manfaat industri mobil, rental mobil terdekat, mobil sport, mobil bekas

#Hertz #menyerang #lagi #meminta #maaf #atas #kesalahan #pengembalian #yang #tertunda #dan #kemudian #mengirimkan #hutang #koleksi