“Kami memperluas efisiensi parsel dengan tujuh pengirim” – Beragampengetahuan

Di belakang kesuksesan ini adalah infrastruktur logistik yang kuat dan semakin banyak solusi digital pintar untuk menangani gesekan operasional. “Saat ini, kami saat ini mengirimkan 6,8 juta tas, dan trennya sedang meningkat,” kata Daniel Lauer, kepala manajer transportasi untuk Thomann. “Untuk menghindari peningkatan pemrosesan klaim melalui kuantitas pesanan, kita membutuhkan tinjauan umum yang lebih baik dan proses terstruktur.”

Ini adalah klaimnya. Penampilan saya. Sejak musim gugur 2024, Thomann telah sangat mengoptimalkan proses manajemen klaimnya dengan bantuan alat pintar ini, ditenagai oleh tujuh pengirim. Hasil: Proses yang disederhanakan, transparansi data yang ditingkatkan, dan sistem yang dapat diskalakan yang mengikuti volume pengiriman yang meningkat.

Hubungan Thomann dengan tujuh pengirim dimulai pada 2018 ketika perusahaan mencari bantuan menavigasi pengiriman DDP (pajak yang dikirimkan) di Swiss dan Inggris – dua pasar yang kritis namun kompleks secara logis. Sejak itu, volume parsel di negara -negara ini telah melonjak, dengan penjualan di Swiss hampir tiga kali lipat sejak 2018 dan Inggris telah tumbuh 25% antara tahun 2020 dan 2024.

Tujuh pengirim mendukung Toman di salah satu bidang e-commerce yang paling menantang: klaim.

Masalahnya sangat jelas. Setiap operator memiliki proses klaim, portal, dan persyaratannya yang unik. Untuk bisnis yang beroperasi pada skala Toman, perpecahan ini tidak berkelanjutan. “Kami ingin menyingkirkan berbagai proses di berbagai operator,” Lawler menjelaskan.

‘Minta kompensasiSistem NE untuk semua operator‘

Pada bulan November 2024, Thomann mulai pengiriman di Jerman di Sopprot.me. Dalam beberapa bulan, solusinya sepenuhnya terintegrasi dalam operasinya, mengintegrasikan semua manajemen klaim ke dalam antarmuka standar tunggal.

Dengan sopear.me, tim logistik Thomann tidak lagi harus menelusuri labirin formulir spesifik operator, portal, dan templat email. Semuanya mulai dari pengajuan klaim hingga pelacakan status dan banding diproses dalam sistem terpadu.

“Kami hanya bekerja dari satu sistem sekarang”

“Kami dapat menjawab pertanyaan operator melalui portal, memeriksa status klaim kapan saja dan mengajukan keberatan secara langsung jika perlu,” kata Lauerer. “Kami hanya bekerja dari satu sistem sekarang. Penyedia layanan parsel terus membayar kami klaim yang disetujui secara langsung.”

Penyederhanaan ini memiliki dampak yang terukur. Dengan 15.000 hingga 20.000 orang yang mengklaim setiap tahun, otomatisasi dan data terpusat secara signifikan mengurangi kebutuhan tenaga kerja manual dan kebutuhan pelatihan sambil meningkatkan kemampuan tim untuk merespons dengan cepat dan cerdas.

“Manajemen klaim adalah leverage penting dalam meningkatkan efisiensi proses dan transparansi data,” kata Lawler. Soppare.me alih -alih masalah perlindungan kebakaran, ini memungkinkan tim Thomann untuk mendeteksi pola, mengoptimalkan alur kerja dan pada akhirnya mencegah masalah di masa depan.

Dan ada uang nyata. Menurut analisis tujuh pengirim, 3 dari setiap 1.000 paket menyebabkan masalah, dengan 50% memenuhi syarat untuk penggantian. Dalam skala, angka -angka ini penting: untuk setiap juta paket, hingga € 150.000 dapat dipulihkan. Untuk perusahaan yang mengirimkan hampir 7 juta parsel per tahun, kenaikan keuangan cukup besar.

Dengan pertumbuhan Thomann yang tumbuh, tindakan yang berkembang telah menjadi sangat penting, terutama di bidang -bidang seperti klaim, di mana pertumbuhan secara tradisional dikaitkan dengan peningkatan jumlah dan kompleksitas.

“Otomasi membantu menyederhanakan hal -hal”

“Semakin banyak paket cenderung memiliki semakin banyak sistem dan karyawan yang menangani klaim, yang tidak dapat diterima,” kata Lawler. “Otomasi membantu menyederhanakan hal -hal. Kolega di lapangan dapat menggunakan waktu mereka untuk fokus pada kasus -kasus tertentu dan menyelidiki anomali.”

Umpan balik pengguna benar -benar positif. Dengan menyederhanakan komunikasi dengan operator dan mengurangi ketergantungan pada spreadsheet atau sistem siled, SPAIM.ME telah membebaskan tim untuk fokus pada peningkatan strategis daripada overhead operasional.

Keberhasilan solusi di Thomann menyoroti perubahan yang lebih besar dalam logistik ritel, dari sistem manual yang terfragmentasi hingga platform pintar yang terhubung yang menciptakan nilai di luar pengiriman.

Ketika rencana memperluas penggunaan klaim ke lebih banyak pasar dan operator, Toman meletakkan fondasi untuk masa depan di mana manajemen klaim bukan hanya tentang memecahkan masalah, tetapi tentang fondasi untuk belajar dari mereka. “Kami tidak hanya ingin memproses klaim pribadi secara efektif, tetapi kami juga ingin belajar lebih banyak dari data dan terus meningkat,” kata Lauerer.

Pola pikir ini sangat konsisten dengan visi tujuh pengirim: menyederhanakan pengiriman internasional melalui inovasi digital dan layanan yang berpusat pada pelanggan. Menurut Toman, manajemen klaim yang lebih baik bukan hanya tentang logistik. Ini tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, membangun ketahanan operasional, dan menciptakan ruang untuk pertumbuhan berkelanjutan.