Mengapa CDP independen menghilang (apa yang terjadi selanjutnya) – Beragampengetahuan

Tahun lalu, saya tidak membuat perkiraan akhir tahun untuk perkiraan CDP 2025, tetapi jika ada, merger antara CDP independen akan menjadi panggilan terbaik saya. Kalau dipikir -pikir, saya benar. Tahun ini menandai transisi dari pertumbuhan yang lambat ke pertumbuhan yang bertujuan. Kita dapat lebih memahami arah pasar dengan melihat bagaimana pasar berkembang.

Selama beberapa minggu terakhir, tiga CDP independen terkemuka telah mengumumkan merger atau akuisisi:

Sebagai klien awal litik, karyawan awal dan konsultan perusahaan dengan puluhan ribu jam di ruang CDP, saya kecewa bahwa independen tidak semakin besar.

Saya selalu kagum dengan potensi teknologi untuk menciptakan pelanggan 360, menyediakan UI yang ramah pengguna untuk pengguna bisnis, menggabungkan catatan pelanggan dengan saluran pemasaran, dan memungkinkan fitur real-time. Namun, beberapa merek sepenuhnya menerima keseluruhan yang ditawarkan CDP.

Pasar yang pernah dimulai telah berkembang, dan merek harus berkembang sesuai. Namun, sebelum melihat ke masa depan, ada baiknya mengenali CDP apa yang benar dan risiko yang mereka ambil sepanjang jalan.

CDP ringan bersinar

CDP menerangi sudut -sudut yang dulu gelap dari ekosistem pengalaman pelanggan dan mendorong adopsi berbagai teknologi.

Resolusi Identitas

Salah satu kasus penggunaan pertama untuk promosi vendor CDP adalah transisi dari anonim ke yang diketahui. Ketika pasar CDP baru, resolusi identitas bukanlah topik umum untuk departemen pemasaran atau mereka yang membentuk pengalaman pelanggan.

Sebagian besar CDP mengandalkan resolusi identitas dasar – menggabungkan pengidentifikasi yang diketahui dan rantai sinyal daisy yang dijahit bersama -sama. Namun, tautan daisy sederhana mendukung beberapa aturan yang lebih canggih, seperti B2B, HOME, atau grup pembelian lainnya. Untuk pembeli yang kompleks, keterbatasan ini membuat kemampuan resolusi identitas CDP luar biasa.

Akibatnya, kami telah melihat merek semakin bergeser ke arah penyedia identitas yang berdedikasi, mengintegrasikannya ke inti dari arsitektur solusi. Di perusahaan saya, kami telah mengamati perubahan signifikan dalam penyedia ini ketika perusahaan mencoba menangkap dan menerapkan sinyal pelanggan yang lebih relevan.

Pelacakan silang domain

CDP biasanya mengklaim dapat melacak pengguna di situs web dan aplikasi, tetapi dalam pengalaman saya, fungsi ini biasanya di luar itu. Pelacakan lintas situs yang efektif membutuhkan setidaknya penandaan sisi server dan strategi identitas yang kuat, yang tidak dimiliki banyak pelanggan. Meskipun ini harus dilakukan, beberapa orang mengambil perubahan yang diperlukan untuk pindah ke pelacakan sisi server. Pada tahun 2025, banyak orang akhirnya membuat transformasi.

MetaTouter menyediakan solusi yang sangat baik untuk pelacakan sisi server, dan Phoebe baru Google untuk Google Tag Manager sisi server membawa keuntungan besar. Dengan pengembangan pasar CDP, masih penting untuk mengumpulkan sinyal digital seperti biasa.

Pelanggan 360

Banyak CDP mengklaim bahwa “Build Customer 360” adalah minat utamanya. Meskipun dikotomi yang salah antara merger dan CDP tradisional, catatan pelanggan masih dibuat. pertanyaan? Catatan ini sering tidak selaras dengan catatan emas merek, merusak kepercayaan pada solusi.

CDP yang digabungkan sangat ideal untuk memanfaatkan peluang alternatif nol-salinan, tetapi masih ada tantangan. Beberapa merek pelanggan mendokumentasikan reverse ETL build yang kompleks, dan dengan melakukan itu, biasanya tidak dioptimalkan untuk konsumsi CDP. 2025 memberikan peluang untuk “Pelanggan 101”, penyimpanan data pelanggan MVP untuk nilai cepat.

All-Channel

“Pesan yang tepat, saluran yang tepat, waktu yang tepat” adalah frasa yang lelah. Namun demikian, CDP lebih dekat dengan kenyataan daripada kebanyakan orang. Dengan sinyal pelanggan yang kuat, kemampuan ML tertanam dan integrasi yang kuat, CDP adalah fondasi yang menjanjikan untuk pemasaran omnichannel.

Namun, mereka berjuang dengan pertimbangan biaya (tidak secara inheren pengguna-sentris) dan seringkali bukan rumah bagi pesan. Meskipun CDP AI/ML sangat kuat, pusat keunggulan yang mengelola CDP harus bekerja sama dengan tim saluran untuk secara efektif menggunakan audiens dan kemampuan. Pada saat yang sama, kemajuan dalam AI mengalihkan lebih banyak keputusan ke cloud, lebih lanjut membentuk kembali peran CDP dalam ekosistem CX yang lebih luas.

waktu nyata

Media terprogram di luar, beberapa kategori Mathech menekankan aktivasi real-time sebanyak CDP. Mereka memungkinkan penyesuaian identitas waktu nyata, identifikasi segmentasi, pemicu kampanye, dan personalisasi situs.

Tidak setiap merek membutuhkan fitur ini, tetapi kemajuan nyata dari pengalaman pelanggan sering menguntungkan pengguna akhir. Misalnya, kami bekerja dengan perusahaan penyimpanan, bisnis berbasis permintaan di mana respons CDP sangat penting untuk personalisasi situs web. Permintaan untuk fitur real-time akan tetap kuat pada tahun 2025 dan seterusnya.

Lebih mendalam: platform data pelanggan real-time: komitmen dan kenyataan

Pasar Next Market

Kami telah mengidentifikasi beberapa cara utama di mana kategori CDP membantu memajukan dialog pasar dan meningkatkan kemampuan merek. Dengan begitu banyak merger, ke mana industri pindah dari sini?

Investasi besar dalam merek

Dapatkan data pelanggan di cloud

Merek mengakui bahwa CDP tidak dapat bertindak secara realistis sebagai catatan emas data pelanggan. Sebaliknya, CDP lebih efektif sebagai pendorong pengalaman pelanggan. Akibatnya, merek berinvestasi dalam meningkatkan catatan pelanggan mereka untuk memastikan beragampengetahuan mereka berjalan dengan data terbaik. Ini akan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi gesekan implementasi pemasok.

Membuat data pelanggan lebih pintar

Merek semakin menggunakan AI di cloud. Pelanggan potensial menggunakan AI untuk menganalisis dan mengklasifikasikan catatan panggilan. Sementara itu, rantai kelontong telah membangun sistem deteksi churn di Google Cloud yang dapat memulihkan lebih dari $ 60 juta dalam penjualan yang hilang setiap tahun.

Pastikan pengembalian investasi

2021 – 2022, ketika investasi beragampengetahuan tidak memiliki pengukuran yang kuat, tanggal sudah berakhir. Sekarang, ketika menerapkan solusi baru, pengukuran tertanam dari awal. Pergeseran ini mendorong lebih banyak kecerdasan pelanggan melalui BI dan lebih fokus pada alat analitik canggih seperti Google Analytics (Analytics 4).

Lebih mendalam: alasan tersembunyi mengapa proyek CDP Anda gagal

Persyaratan Kunci CDP

Akhiri “Gabungkan”‘ Dikotomi dengan “tradisional”

Aktivasi data pelanggan yang benar tidak tergantung pada bagaimana itu disimpan. Vendor CDP tradisional harus memperluas kemampuan ETL terbalik mereka untuk melengkapi produk yang ada. Dalam industri yang sangat diatur, solusi nol-salinan mungkin masih diperlukan.

Merangkul yang terbaik

Pendekatan kombinasi sejati berarti mendukung merek dengan alat terbaik yang memenuhi kebutuhan mereka. CDP sering membutuhkan satu set adopsi penuh untuk membuka kunci manfaat penuhnya (mis., Menyebarkan tag untuk mengakses fitur ML). Sebagai gantinya, CDP harus berintegrasi mulus dengan tumpukan teknologi merek yang ada-apakah menggunakan sinyal penyedia identitas atau menandai penandaan sisi server melalui vendor yang dipilih merek.

Manajemen Pengalaman Mendalam

CDP pemutaran murni akan semakin menjadi bagian dari tumpukan CX. Catatan Pelanggan Emas akan ada dengan vendor cloud dan CDP akan bergerak menuju peningkatan pengalaman pelanggan. Pemenang dalam ruang yang terus berkembang ini akan terintegrasi dengan lancar dengan alat-alat sederhana dan teknik pemasaran yang canggih dalam mencari menjadi “otak” pengambilan keputusan dari tumpukan CX.

Lebih mendalam: 12 cara untuk menggunakan platform data pelanggan