Mengapa merek tidak boleh mengabaikan pemberi pengaruh mereka yang paling kuat: pelanggan mereka – Beragampengetahuan

Setiap bulan Januari, saya duduk dan menuliskan prediksi saya mengenai media sosial dan perilaku konsumen di tahun mendatang. Tahun ini, ada satu tren yang paling menonjol bagi saya: meningkatnya pelanggan sebagai pemberi pengaruh.

Selama 18 bulan terakhir, kami telah melihat orang-orang memboikot merek, memblokir kampanye pemasaran, dan menjadi lebih paham pemasaran. Kami mengetahui cara kerja perdagangan influencer, kami mengetahui apa yang terjadi di balik layar, dan dalam banyak kasus, kami kini memandang influencer sebagai merek itu sendiri. Hal ini mengubah kepercayaan kami terhadap mereka dan cara kami ingin terlibat.

Hal ini membuat saya berhenti dan berpikir: Bagaimana jika kliennya adalah influencer baru?

Artikel ini tentang perubahan itu. Mengapa konsumen semakin bosan dengan budaya influencer, apa yang terjadi ketika merek menempatkan pelanggannya sebagai pusat perhatian, dan bagaimana bisnis mana pun, besar atau kecil, dapat mulai membangun strategi influencer pelanggannya sendiri. Karena pada tahun 2025, saya yakin merek terpintar adalah merek yang menyediakan mikrofon kepada pelanggannya.

Daftar isi

Mengapa merek membuang influencer

Selama setahun terakhir ini, persepsi masyarakat terhadap influencer telah berubah. Pada awal tahun 2024, kita menyaksikan “lockdown” pasca Met Gala — dengan seluruh komunitas memboikot merek dan kreator secara bersamaan.

sumber

Bagi saya, momen tersebut menunjukkan betapa kuatnya konsumen dan betapa berbedanya hubungan merek-konsumen saat ini dibandingkan beberapa tahun yang lalu.

Anda dapat melihat hal ini terjadi di momen budaya besar seperti Coachella. Saya ingat menonton acara pemberian hadiah White Fox dari seorang influencer dan dia dengan santai mengeluarkan Dyson Airwrap dari tasnya. Setengah dari komentar mengatakan, “Wow, kuharap kehidupan ini menemukanku,” Separuh lainnya marah dan membatalkannya “Bukan hanya tampilan kekayaan saja yang menjijikkan, tapi tampilan peluang.” Hal ini sangat menggambarkan kesenjangan antara kerinduan dan keterasingan.

Inilah sebabnya pendekatan REFI Beauty sangat menyegarkan. Daripada mengirimkan influencer ke perjalanan glamor lainnya, mereka mengundang pelanggan mereka sendiri ke liburan komunitas untuk meluncurkan koleksi baru.

Jika influencer kini menjadi merek sendiri, mungkin pelangganlah yang paling mampu membawa kepercayaan, keaslian, dan koneksi yang telah hilang dari pemasaran influencer tradisional.

Manfaat berpindah influencer untuk klien

Saya tidak mengatakan kita harus meninggalkan influencer sepenuhnya – mereka masih punya tempat. Namun menurut saya, ada sesuatu yang sangat ampuh dalam menempatkan pelanggan Anda dalam sorotan. Ketika merek melakukan hal ini, manfaatnya jelas.

Konten autentik dan relevan

Salah satu contoh favorit saya adalah Toco Swim, merek pakaian renang berbasis di London yang dijalankan oleh dua saudara perempuan. Alih-alih mempekerjakan influencer atau model, mereka mengundang klien mereka sendiri untuk menjadi model koleksi musim panas baru mereka.

Mereka membagikan cuplikan di balik layar di Instagram, memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk mencobanya, dan saya yakin mereka yang hadir akan membawa pulang beberapa produk. Bagi merek, ini berarti penghematan besar pada konten menarik dan biaya model. Bagi pelanggan, ini adalah pengalaman dengan merek yang mereka sukai.

Saya ingat berpikir, Itu luar biasa — Mungkin lain kali akulah yang akan melakukannya jika aku cukup berani.

Citra merek yang mencerminkan komunitas Anda

Merek kaus kaki Skotlandia, Snag, mengambil pendekatan berbeda.

Mereka sama sekali tidak bekerja dengan influencer. Sebaliknya, mereka menyisir postingan yang diberi tag dan menjangkau pelanggan yang kontennya mereka sukai. Mereka akan membayar sedikit biaya kepada orang-orang ini untuk mendapatkan hak tersebut, dan tiba-tiba seluruh jaringan mereka akan dipenuhi oleh pelanggan nyata.

sumber

Ini adalah cara hemat biaya bagi merek untuk mendapatkan konten autentik. Bagi pelanggan, hal ini menarik dan dapat dikenali—siapa yang tidak ingin ditampilkan dalam merek yang mereka sukai? ! Setelah Anda mendapatkan daya tarik, Anda dapat memposting lebih banyak tentang merek tersebut.

Komunikasi mulut ke mulut yang praktis dan efektif

Begini masalahnya: Jika suatu merek menampilkan saya, saya akan memberi tahu teman-teman saya, saya akan memberi tahu rekan kerja saya, dan saya akan mempostingnya di grid saya sendiri.

Tentu, mungkin hanya sepuluh orang. Tapi kesepuluh orang itu mengenalku. Mereka mempercayai saya. Mereka telah melihat saya memakai produk ini di kehidupan nyata. Efek riak ini lebih kuat dibandingkan orang asing dengan 100.000 pengikut yang menyuruh saya membeli sesuatu.

kesetiaan yang abadi

Manfaat besar lainnya adalah loyalitas. Penting untuk menampilkan pelanggan Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai dukungan mereka. Ketika orang merasa diakui, mereka tetap tinggal. Mereka menghabiskan lebih banyak uang, berpartisipasi dalam lebih banyak kegiatan, dan memberi tahu teman-teman mereka. Ini adalah personalisasi dalam arti sebenarnya – bukan algoritme yang menebak apa yang saya inginkan, tetapi merek yang menunjukkan kepada saya bahwa saya adalah bagian dari kisah mereka.

Bagi saya, ini adalah peluang nyata. Memanfaatkan pelanggan Anda dengan cara ini adalah cara cerdas untuk membangun hubungan yang lebih dalam dan langgeng.

Bagaimana cara mulai mengembangkan strategi pemberi pengaruh pelanggan Anda sendiri

Jika merek Anda lebih kecil, ini mungkin terdengar menakutkan. Namun memulainya tidak harus rumit, juga tidak harus mahal. Berikut ini beberapa cara yang menurut saya berhasil dengan baik:

1. Memudahkan komunikasi.

Langkah pertama adalah menciptakan tempat yang jelas di mana audiens Anda tahu bahwa mereka dapat mencari peluang. Bisa berupa saluran siaran Instagram seperti yang digunakan REFI Beauty, di mana mereka dapat berbagi tautan untuk melamar perjalanan komunitas atau mendaftar ke acara.

Atau bisa juga berupa laman landas sederhana, seperti Coco Kind, tempat pelanggan mendaftar satu kali dan secara otomatis mengikuti undian berikutnya.

sumber

Yang penting adalah konsistensi. Pelanggan Anda tidak perlu menelusuri sepuluh saluran sambil bertanya-tanya bagaimana cara berpartisipasi.

2. Putuskan bagaimana Anda ingin pelanggan Anda terlibat.

Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan dari peluang ini.

Apakah Anda ingin foto tersebut menjadi bagian dari konten Anda, seperti pemotretan Toco Swim? Apakah Anda ingin mengubah perjalanan pemberian hadiah influencer Anda menjadi perjalanan pelanggan, seperti Coco Kind? Atau apakah Anda ingin menyorot orang secara virtual, seperti yang dilakukan metode produktivitas dengan pengambilalihan jaringan Day in the Life?

Tidak ada satu cara yang tepat, pilihlah yang dirasa paling alami untuk merek Anda.

3. Tanyakan kepada komunitas Anda apa yang mereka inginkan.

Terkadang ide terbaik datang langsung dari pelanggan Anda. Saya menyukai “efek IKEA”, yang pada dasarnya mengatakan jika orang merasa mereka membantu membangun sesuatu, mereka akan lebih menghargainya. Jadi mengapa tidak bertanya kepada mereka?

Anda dapat menjalankan serangkaian Instagram Stories, membuat jajak pendapat LinkedIn, atau mengirim email yang hanya mengatakan, “Kami ingin membuat Anda lebih terlibat – apa yang membuat ini berharga bagi Anda?” Sekarang saya dapat membayangkan reaksi orang-orang: ide perjalanan, format konten, aktivitas yang tidak pernah terpikirkan oleh Anda. Jujur saja, klien Anda sering kali lebih kreatif daripada Anda.

Saya dapat membayangkan keseluruhan kampanye disusun seperti ini – berbagi masukan, menyoroti saran komunitas, dan membiarkan orang memilih apa yang menarik minat mereka. Anda tidak hanya akan mendapatkan ide-ide luar biasa untuk dikolaborasikan, tetapi Anda juga akan menciptakan perasaan kepemilikan bersama. Pelanggan mulai merasa menjadi bagian dari merek, bukan sekadar pembeli produk.

4. Jangan membatasi diri Anda pada pengalaman pribadi.

Tidak semua bisnis mampu menerbangkan pelanggan ke Spanyol untuk acara peluncuran. Tidak masalah!

Peluang virtual juga sama kuatnya. Pikirkan pengambilalihan cerita, konten kehidupan sehari-hari, atau fitur sederhana di grid. Saya telah melihat beberapa merek fokus pada pelanggan di feed mereka melalui hashtag dan promosi, dan sejujurnya, pengakuan itu sangat bermanfaat.

Bahkan sebagian kecil dari kehadiran online Anda—seperti postingan Instagram, sorotan Story, atau fitur LinkedIn—dapat berarti segalanya bagi orang-orang yang menyukai merek Anda.

5. Hadiahi partisipasi.

Terakhir, pikirkan apa yang bisa Anda tawarkan sebagai imbalannya. Ini bisa berupa produk gratis, akses awal, atau bahkan sedikit biaya untuk hak konten seperti Snag.

Intinya bukanlah membuat kontrak bergaya influencer yang sempurna; itu untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai waktu dan kreativitas mereka. Pengakuan inilah yang membuat orang kembali lagi, memposting lebih banyak, dan menjadi pendukung jangka panjang.

Pada akhirnya, hal ini bertujuan untuk memberikan ruang kepada pelanggan dalam kisah merek Anda. Baik secara fisik (melalui tur atau pengambilan gambar) atau digital (melalui akuisisi dan fitur), yang terpenting adalah menampilkannya di hadapan Anda dan membuatnya bersinar.

Kembalikan pengaruh ke tangan pelanggan Anda

Menurut saya, influencer tidak akan hilang dalam waktu dekat, namun menurut saya tahun 2025 adalah tahun di mana pelanggan akhirnya mendapatkan kesempatan mereka.

Setahun terakhir ini telah menunjukkan kepada kita betapa besarnya kekuasaan yang dimiliki seseorang ketika mereka memblokir, memboikot, atau menyerukan suatu merek, dan sejujurnya, menurut saya itu lucu. Jika kita dapat menyalurkan energi yang sama ke dalam peluang positif yang berbasis komunitas, semua orang akan mendapatkan manfaatnya.

Bagi saya, seluruh ide ini datang dari tempat yang sangat nyata: menjelajahi TikTok dan melihat reaksi buruk terhadap hadiah mewah, lalu melihat merek seperti REFI, Toco Swim, dan Snag melakukan sesuatu secara berbeda. Rasanya sangat segar. Rasanya mengasyikkan. Ini membuat saya berpikir, Mungkin lain kali akulah yang akan melakukannya.

Itulah intinya: memberi pelanggan Anda kesempatan untuk merasa dilihat, dihargai, dan merasa menjadi bagian dari cerita Anda. Saat Anda melakukan ini, Anda tidak hanya mengisi kalender konten, Anda juga membangun kepercayaan nyata dan loyalitas yang bertahan lama. Sebagai seseorang yang hidup dan bernafas di dunia ini, saya sangat yakin bahwa merek terpintar di tahun 2025 adalah merek yang memberikan sorotan kepada orang-orang yang paling mencintai merek tersebut.