Menggunakan AI untuk mengonversi lebih banyak prospek dan menghemat waktu – Beragampengetahuan

Tinjauan

Dalam episode Podcast Pemasaran Lakban kali ini, John Yanch mewawancarai Joe Gagnon, salah satu pendiri dan CEO Raynmaker, platform penjualan berbasis AI yang dibuat khusus untuk usaha kecil. Joe berbagi bagaimana AI dapat mengambil alih bagian tersulit dalam menjalankan bisnis kecil—penjualan yang konsisten dan andal—tanpa mengorbankan kepercayaan atau hubungan antarmanusia. Mereka mendiskusikan manajemen panggilan yang didukung AI, jangkauan 24/7, percakapan yang lebih baik dengan pelanggan, dan mengapa teknologi ini pada akhirnya dapat menghidupkan kembali pemilik usaha kecil.

Tentang tamu itu

Joe Gagnon adalah salah satu pendiri dan CEO Pembuat hujandi mana mereka membangun platform penjualan berbasis AI pertama untuk usaha kecil. Sebagai pemimpin teknologi dan pengalaman pelanggan sejak lama, Joe berfokus pada penggabungan AI, alur kerja, dan desain yang berpusat pada manusia untuk membantu pemilik usaha kecil menjual lebih banyak, bekerja lebih sedikit, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Wawasan aktual

• Pemilik usaha kecil tidak memulai bisnis untuk “menghasilkan penjualan”. Sebagian besar ingin mengkomunikasikan keahlian mereka dan akhirnya kewalahan dengan tindak lanjut, kutipan, dan penutupan.
• AI-native tidak berarti “semua AI, sepanjang waktu”. Rainmaker menggunakan AI untuk komponen percakapan dan pelatihan, tetapi sebagian besar platformnya adalah alur kerja penjualan dan integrasi data.
• Penetapan harga dirancang untuk menggantikan jumlah karyawan, bukan menambahnya. Dengan biaya sekitar $500–$1.000/bulan, sasarannya adalah menjadi lebih murah daripada mempekerjakan seseorang untuk menjawab telepon, sekaligus menyediakan cakupan 24/7/365.
• Kepercayaan datang dari jawaban yang lebih baik, bukan hanya suara manusia. Pelanggan menelepon karena mereka menginginkan informasi yang cepat, jelas, dan kepastian. Jika AI dapat mewujudkan hal tersebut, banyak penelepon yang senang.
• AI dapat meningkatkan penjualan dan dukungan secara bersamaan. Pelanggan tidak memisahkan “penjualan” dari “dukungan” saat merekrut; Rainmaker dapat memproses kedua aliran melalui nomor yang sama.
• Percakapan AI dapat disesuaikan menurut merek. Sistem ini dapat dilatih berdasarkan suara, nada, dan bahasa merek pemilik, serta disesuaikan dengan aksen, gender, dan gaya.
• Belajar seiring waktu adalah kekuatan super yang sesungguhnya. Transkrip dan pola percakapan dapat memunculkan keberatan yang sama, tanggapan yang efektif, perbedaan regional, dan peluang baru.
• “Keluar” dapat didefinisikan ulang sesuai dengan waktu pelanggan. Daripada melakukan panggilan dingin, pertimbangkan panggilan balik formulir, respons instan dengan minat tinggi, dan tindak lanjuti jadwal klien.
• Teknologi ini adalah tentang mengembalikan kehidupan pemiliknya. Lebih sedikit penjualan setelah jam kerja, lebih sedikit panggilan tidak terjawab, dan pendapatan yang lebih dapat diprediksi.

Momen Hebat (dengan Stempel Waktu)

• 00:21 – Mengapa menemukan kembali penjualan untuk usaha kecil?
  Bagaimana pemilik akhirnya terjebak dalam menghasilkan penjualan yang tidak pernah mereka inginkan.
• 02:21 – Apa sebenarnya arti “Platform Penjualan Asli AI”.
  Joe menjelaskan komponen AI vs. alur kerja dan mengapa hal itu penting.
• 03:54 – Menyetarakan peluang usaha kecil
  Memberi usaha kecil kemampuan untuk menjual ke perusahaan besar dengan biaya yang lebih murah.
• 05:47 – Otomatisasi vs. Keaslian
  Menyeimbangkan otomatisasi AI dengan kepercayaan, empati, dan jawaban nyata.
• 08:11 – Ketika dukungan AI terasa lebih baik daripada dukungan manusia
  Mengapa pelanggan hanya menginginkan bantuan yang cepat dan relevan – tidak peduli siapa (atau apa) yang memberikannya.
• 11:15 – Belajar dari setiap panggilan telepon
  Menggunakan transkrip dan pola untuk meningkatkan respons dan menemukan pola dari waktu ke waktu.
• 12:32 – Kasus Penggunaan Penjualan: Masuk, Penjadwalan, dan Pembayaran
  Bagaimana AI dapat menangani keseluruhan alur penjualan, bukan hanya FAQ.
• 14:46 – Apakah pelanggan lebih memilih berbicara dengan AI terlebih dahulu?
  Eksplorasi masa depan di mana AI menangani pertanyaan dan jawaban sebelum manusia melakukan intervensi.
• 17:31 – Memulai bagi pemilik usaha kecil yang kewalahan
  Adopsi bertahap: respons/pembekalan, kemudian perencanaan, pembayaran, dan integrasi penuh.
• 19:30 – Mengapa teknologi ini bisa menjadi “mobil setelah kuda dan kereta”
  Mendefinisikan AI sebagai lompatan besar berikutnya dalam produktivitas bagi usaha kecil.

Wawasan

“Sebagian besar pemilik usaha kecil tidak memulai bisnis mereka untuk menjual – mereka memulainya untuk melayani. Penjualan hanya menghalangi.”

“Jika AI memberi Anda jawaban yang lebih baik dan lebih cepat daripada manusia, maka pelanggan tidak terlalu peduli dengan apa yang ada di balik layar.”

“Kami tidak mencoba memanipulasi pembeli; kami mencoba memberi informasi kepada mereka sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik.”

“Mimpinya adalah: tidak lagi menjawab telepon di tengah malam, tidak lagi berjualan di sela-sela permainan anak Anda.”

“Teknologi seharusnya menghilangkan gesekan dan memperluas pilihan Anda, bukan membuat hidup menjadi lebih rumit.”