Menginspirasi kepercayaan merek melalui konten buatan pengguna – Beragampengetahuan

Konsumen saat ini lebih sinis daripada di masa lalu — faktanya, 71% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak mempercayai merek untuk menepati janji mereka. Itu berarti bisnis online mengalami waktu yang lebih sulit daripada meyakinkan pembeli betapa hebatnya produk mereka dan mengapa mereka harus dibeli.

Secara umum, orang lebih cenderung mempercayai kolega mereka daripada perusahaan. Ini sangat sulit bagi pemasar, yang memiliki sedikit jangkauan dengan konsumen sehari-hari. Untungnya, merek dapat menggunakan cara yang bagus untuk mempromosikan produk mereka dan memberi mereka perasaan persetujuan rekan yang tidak terdengar palsu: Dorong dan manfaatkan konten buatan pengguna.

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten Buatan Pengguna (UGC) mengacu pada berbagai bentuk konten yang diproduksi oleh pengguna, pengikut media sosial, atau penggemar bisnis atau merek, bukan merek itu sendiri. Konten ini biasanya disediakan secara gratis oleh pengguna sebagai kontribusi terhadap properti web eksternal.

UGC dapat mencakup item seperti postingan blog, forum diskusi online, sebutan media sosial, video unboxing, ulasan tertulis, wiki, podcast, atau bentuk iklan tidak berbayar lainnya. Konten pihak ketiga ini dapat berada di properti web merek Anda atau situs tidak bermerek lainnya.

Bagaimana Konten Buatan Pengguna Dapat Menguntungkan Bisnis Online?

Selain melihat peningkatan pendapatan rata-rata 18% untuk perusahaan yang memasukkan konten buatan pengguna ke dalam situs mereka, pengguna sendiri melihatnya sebagai sinyal bahwa mereka dapat mempercayai bisnis tersebut. Berikut adalah beberapa manfaat khusus dari konten buatan pengguna.

1. Menjalin hubungan langsung dengan pelanggan

Pertama (dan paling jelas), UGC memungkinkan Anda terhubung langsung dengan pelanggan yang benar-benar puas yang telah menggunakan produk Anda dan membuat konten mereka sendiri. Ini secara khusus membangun hubungan Anda dengan mereka sehingga mereka nantinya merasa terdorong untuk membuat lebih banyak konten buatan pengguna atau bahkan berpartisipasi dalam acara internal organisasi Anda.

Memiliki beberapa klien berharga yang tetap berhubungan dengan Anda juga merupakan cara yang bagus untuk memastikan Anda selalu mendapatkan umpan balik tentang setiap perubahan yang terjadi pada bisnis Anda. Anda bahkan dapat berupaya mengubahnya menjadi duta merek dengan memberi mereka perhatian ekstra dan memperlakukan mereka sebagai VIP bisnis Anda.

2. Berkontribusi pada bukti sosial dan keaslian

Karena ketidakpercayaan mereka terhadap perusahaan dan kepercayaan yang lebih besar pada rekan mereka, pelanggan suka mencari indikator bukti sosial sebelum membeli dari perusahaan baru. Bukti sosial mencakup bukti apa pun bahwa konsumen lain memiliki pengalaman positif dengan perusahaan atau produk — sering ditemukan dalam ulasan pelanggan, pemasaran influencer, postingan media sosial, dan banyak lagi.

Bukti sosial membantu perusahaan tampil lebih autentik, dan keaslian adalah hal yang didambakan konsumen modern. UGC meningkatkan keaslian Anda karena menunjukkan orang nyata berinteraksi dengan perusahaan Anda, bukan hanya konten yang digerakkan oleh perusahaan. Meskipun konten yang didorong oleh perusahaan tidak buruk, itu belum lengkap tanpa memamerkan penggemar setia Anda.

3. Memperkuat kesadaran merek

Pengguna yang membuat konten mereka sendiri juga cenderung membagikannya dengan jaringan mereka, memperluas audiens dan kesadaran merek Anda. Dengan hanya menandai mereka, Anda dapat dengan mudah dan langsung mengakses jaringan mereka. Pertimbangkan posting ini dari perusahaan sepatu Keds:

Dalam contoh ini, Keds menggunakan tagar #fanfriday untuk membagikan foto Instagram dari pelanggan setia mereka yang menandai merek tersebut di umpan mereka sendiri. Tidak hanya ini cara yang bagus untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda, tetapi Anda juga bisa tampil di depan audiens pengguna Anda. Pengguna yang disebutkan di sini memiliki pemirsa lebih dari 10.000 – banyak orang yang mengikuti merek Anda yang biasanya tidak Anda dapatkan.

4. Diversifikasi konten dan tambahkan nilai SEO

Dari foto hingga video, konten buatan pengguna dapat hadir dalam berbagai format yang dapat Anda manfaatkan di halaman arahan, materi pemasaran, iklan, dan lainnya. Konten buatan pengguna dapat berdampak besar dalam membuat laman landas Anda lebih dinamis dan kreatif sehingga pembeli tidak kewalahan oleh retorika pemasaran.

Anda bahkan dapat meningkatkan nilai SEO Anda dengan menampilkan UGC di tempat-tempat seperti halaman media sosial merek Anda. Semakin banyak konten yang dibagikan, visibilitas pencarian, kata kunci yang ditargetkan, dan tautan ke situs Anda, semakin besar kemungkinan Anda melihat lalu lintas organik yang lebih tinggi. Konten dari sumber lain yang mengarah ke situs web Anda memungkinkan mesin telusur mengindeks dan lebih mengasosiasikan dengan merek Anda.

5. Tingkatkan keterlibatan

Sebagian besar keterlibatan merek terjadi di media sosial. Sayangnya, keterlibatan media sosial (dalam hal suka dan bagikan) telah anjlok selama beberapa tahun terakhir dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Saat lanskap menjadi lebih “bayar untuk bermain”, mendorong keterlibatan organik dan organik menjadi lebih sulit dari sebelumnya.

Namun ada satu metode yang telah teruji oleh waktu: berbagi konten buatan pengguna di media sosial. UGC memiliki tingkat keterlibatan 6,9x lebih tinggi daripada postingan yang dihasilkan oleh merek di media sosial. Itu tidak hanya meningkatkan keterlibatan; berfokus pada konten buatan pengguna di media sosial juga dapat membantu merek Anda menghasilkan banyak pos sosial tanpa menghabiskan waktu dan tenaga untuk mengembangkannya sendiri.

Bagaimana bisnis Anda dapat meningkatkan konten buatan pengguna?

Jelas, konten buatan pengguna dapat menjadi alat yang ampuh bagi merek yang ingin meningkatkan berbagai bidang bisnis mereka. Tetapi membuat pelanggan membuat konten sendiri bisa tampak seperti tugas yang menakutkan. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan jumlah konten buatan pengguna yang tersedia untuk merek Anda.

1. Kirim email umpan balik dan komentar

Salah satu cara termudah untuk memulai percakapan dengan pelanggan tentang perusahaan dan produk Anda adalah dengan meminta umpan balik dan/atau ulasan mereka. Pelanggan menyukai perasaan bahwa pendapat mereka membuat perbedaan, jadi bertanya secara eksplisit membuat mereka merasa dihargai.

Mulailah dengan mengirimkan umpan balik dan meninjau email pada titik-titik tertentu setelah penjualan. Ini akan membuat pelanggan berpikir tentang pengalaman positif yang mereka miliki dengan produk Anda sejauh ini. (Ini memungkinkan Anda mengatasi masalah sejak awal jika mereka memiliki pengalaman negatif.)

2. Jalankan kompetisi

Jejaring media sosial seperti Instagram sangat bagus untuk menyelenggarakan kontes. Di sini, Anda dapat meminta pengguna untuk membagikan tagar bermerek Anda atau menandai Anda dengan sesuatu yang berkaitan dengan kontes – ingat contoh Keds di atas, tetapi sertakan hadiah karena ditampilkan. Ini adalah cara yang mudah dan menyenangkan untuk menarik lebih banyak perhatian ke merek Anda dan memberi pelanggan baru Anda kesempatan untuk berinteraksi.

Untuk mendapatkan lebih banyak konten buatan pengguna, Anda harus proaktif dalam menciptakan peluang bagi orang untuk terlibat, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Selalu periksa syarat dan peraturan jejaring sosial terlebih dahulu sebelum menyelenggarakan kontes. Ingat, berbagi dengan jaringan lain harus mudah, menyenangkan, dan menyenangkan.

3. Gunakan kembali apa yang Anda miliki

Konten buatan pengguna tersedia dalam berbagai bentuk, mulai dari postingan Instagram yang menandai produk merek Anda hingga video YouTube yang menampilkan produk tersebut. Jenis konten ini juga biasanya berkualitas sangat tinggi. Keindahan dari semua ini adalah Anda dapat menggunakan kembali UGC untuk hampir semua format.

Ubah foto sosial pengguna yang menandai merek Anda menjadi tayangan slide atau video, atau cuplikan suara atau rekomendasi audio mereka menjadi podcast. Gunakan konten yang dibuat pengguna dalam keseluruhan strategi pemasaran email Anda dengan mengubah tujuan postingan blog Anda berdasarkan kontribusi pelanggan atau dengan membagikan postingan media sosial dalam cuplikan di buletin email Anda.

Pilihannya benar-benar tidak terbatas dalam hal mengubah tujuan konten dan membuat konten buatan pengguna mengalir di berbagai platform. Mengubah tujuan konten adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan proses promosi konten Anda, dan ini adalah salah satu aspek pemasaran konten yang paling diremehkan.

pikiran akhir

Konten buatan pengguna adalah bentuk bukti sosial luar biasa yang harus Anda manfaatkan, tetapi mengetahui cara menggunakannya dengan baik sangatlah penting. Bagikan ulang di media sosial terlebih dahulu – ini akan melibatkan pengikut Anda saat ini dengan membagikan ulang konten mereka dan akan berfungsi sebagai bukti sosial positif bagi pengikut baru. Menggunakan UGC di halaman arahan juga dapat meningkatkan waktu di situs, SEO, dan sinyal sosial. Terakhir, mulailah mengubah tujuan konten buatan penggemar menjadi berbagai format yang dapat Anda gunakan di semua platform.