“Nilai pengembalian di Inggris naik 7%” – Beragampengetahuan

Selama bulan September dan Oktober, rata-rata keuntungan di Inggris mencapai hampir €127 (£106). Jumlah ini meningkat 7% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Konsumen tampaknya mengembalikan lebih banyak produk bernilai tinggi.

Data tersebut berasal dari penelitian yang dilakukan oleh DHL eCommerce dan platform manajemen pengembalian ZigZag. Data menunjukkan jumlah return juga meningkat sebesar 3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Pengembalian yang dibayarkan meningkat sebesar 6%

Perlu diperhatikan bahwa laporan ini tidak menyertakan data nilai pesanan. Oleh karena itu, rasio pengembalian terhadap pesanan tidak diketahui. Menariknya, imbal hasil yang dibayarkan meningkat sebesar 6%, menunjukkan bahwa jenis imbal hasil ini tumbuh lebih besar dibandingkan imbal hasil secara keseluruhan.

Hampir 25% pembeli online tidak keberatan membayar biaya pengembalian jika mereka benar-benar menginginkan produk tersebut

Selain itu, 46% konsumen mengatakan mereka membayar biaya pengembalian selama bulan September dan Oktober tahun ini. Pengembalian berbayar telah menjadi praktik umum di banyak pengecer di negara ini, dan konsumen menjadi lebih terbiasa dengan hal tersebut. Menurut DHL, hampir 25% pembeli online mengatakan mereka tidak keberatan membayar biaya pengembalian jika barang tersebut benar-benar mereka inginkan.

Pelanggan tetap menghasilkan 24% penjualan

Awal tahun ini, ASOS membebankan biaya tambahan bagi orang-orang yang sering kembali. Laporan terkini menunjukkan bahwa jumlah pengungsi yang kembali terus-menerus mencapai 11% dari seluruh pengungsi yang kembali tahun ini. Mereka menghasilkan 24% lalu lintas kembali. Namun, 83% pelanggan tetap mengatakan mereka bersedia membayar untuk pengembalian barang.

“Pengembalian membawa peluang”

“Pengembalian barang pada tahun ini bukan hanya sebuah tantangan namun juga sebuah peluang bagi pengecer. Situasinya sedang berubah, karena penelitian kami menunjukkan bahwa walaupun volume pengembalian barang tidak pernah setinggi ini, pembeli lebih bersedia untuk mulai membayar. Banyak pengecer terkemuka telah melakukan peralihan ke arah pengembalian barang. pengembalian yang dibayarkan, sehingga jalur menuju pemulihan biaya mulai terbentuk,” kata Matthew Jacques, Direktur Kemitraan Global di ZigZag.

“Anda sebaiknya memiliki portal dan solusi online yang mudah digunakan yang membenarkan pengembalian pembayaran Anda”

Namun, seiring dengan meningkatnya biaya konsumen, ekspektasi akan kemudahan dan kenyamanan juga meningkat. Pengecer harus bersiap di musim sibuk ini untuk menawarkan kepada pelanggan banyak pilihan pengembalian yang sesuai dan bebas repot serta kemampuan pelacakan, Komunikasi proaktif, dan pengembalian uang yang cepat. Jika Anda Anda akan mulai mengenakan biaya pengembalian, sebaiknya Anda memiliki portal online dan solusi yang mudah digunakan untuk membenarkan biaya tersebut.”