“Oke” hampir membuat saya membayar untuk bisnis saya – itulah yang saya lakukan sekarang – Beragampengetahuan

Di awal membangun perusahaan, sebelum tim mundur, nilai -nilai perusahaan atau struktur serupa, saya mendapatkan klien yang saya pikir akan mengubah segalanya. Nama rumah tangga. Anggaran yang murah hati. Masukkan ruangan yang saya impikan.

Mereka menawan, mendesak, ingin bergerak cepat. “Kami akan mengeluarkan detailnya nanti,” kata mereka, dan saya – ambisius, energik, lapar – ya.

Itu adalah kesalahan pertamaku.

Dengan mengatakan ya OKESaya bilang tidak ada batasan yang ditetapkan. Ruang lingkup berbau. Diharapkan akan dikalikan. Alih -alih memimpin hubungan, saya mengejarnya – responsif, berlebihan dan semakin tidak selaras. Ketika kontrak berakhir, mereka menghilang. tidak, terima kasih. Tidak ada tindakan lanjutan. Tidak ada ide kedua.

Pekerjaannya sangat bagus. pengalaman? Pelajaran yang mahal.

Pertanyaan “Oke”

Sangat bagus dan mudah. Sangat bagus dan sopan. Bagus tidak mengayunkan perahu. Tapi ketika Nice menggantikan kejelasan, itu menjadi berbahaya.

Kata -kata bagus menyembunyikan kebenaran. Ini melembutkan ketegangan yang bermanfaat. Itu menunda ketidaknyamanan dan menyebabkan kerusakan.

Kami dulu bekerja dengan perusahaan kepatuhan DEI yang memperkenalkan juru bicara selebriti dan melakukan rebranding lengkap tanpa siklus. Kami mengangguk sambil tersenyum ketika mereka meminta umpan balik. tidak bagus. Tetapi mereka bangga akan hal itu, dan kami tidak ingin membunuh momentum ini.

Beberapa minggu kemudian, mereka mempekerjakan seorang konsultan yang memberi tahu mereka kebenaran persis yang tidak kami miliki. Mereka mendengarkan. Mereka mengambil tindakan. Mereka berputar – tanpa kita. Bukan karena kami gagal, tetapi karena kami tetap diam.

Ini ironis: mereka diinginkan kebenaran. Sebagian besar pelanggan melakukan ini.

TERKAIT: Mengapa Empati adalah keterampilan wirausaha yang penting (dan bagaimana mengembangkan keterampilan Anda sendiri)

Silence apa yang membuatmu membelanjakan

Dalam lanskap bisnis, 89% konsumen lebih cenderung berinteraksi dengan perusahaan yang menanggapi semua ulasan, dan keheningan bukanlah profesionalisme – itu tidak menarik.

Dalam pemasaran digital, lapisan gula bukanlah kebaikan, tetapi kelalaian. Itu mencegah percakapan yang jujur ​​dan terkadang tidak nyaman Bergerak maju.

Pelanggan lain mendatangi kami dengan situs web baru dari perusahaan lain. Ini canggung, template, terus terang, terlihat seperti penipuan. Saya bisa melunakkan umpan balik. Sebaliknya, saya memanggil bendera merah, berbagi tolok ukur pesaing dan menguraikan risiko. Kejujuran saat itu menyelamatkan ribuan dan memenangkan kepercayaan jangka panjang mereka.

Kebenaran: Keuntungan Strategis

Kejujuran bukan hanya moralitas – itu strategis.

Kami dulu bekerja dengan perusahaan permainan papan yang para pemimpinnya mampu menolak semua saran. Kami mengakomodasi mereka, takut melampaui mereka. hasil? Acara gagal.

Jadi kami mengatur ulang hubungan. Kami memberi tahu mereka: “Anda menyewa keahlian kami.” “Mari kita pimpin – atau ayo pergi.”

Momen itu mengubah segalanya. Kepercayaan menggantikan ketegangan. Strategi mulai mengklik. Hasilnya mengikuti. Karena itulah yang dilakukan kebenaran: itu menyesuaikan kembali, memfokuskan kembali dan membangun kembali.

Mengapa kami diam (dan bagaimana berhenti)

Sebagian besar dari kita tumbuh dewasa: “Jika Anda tidak mengatakan apa -apa, tolong jangan katakan apa -apa.” Tapi dalam bisnis ini? Aturan yang lebih baik adalah:

“Jika Anda tidak memiliki kata -kata yang produktif untuk diucapkan, tunggu sampai Anda melakukannya dan membuatnya jelas.”

Kejujuran tanpa empati langsung. Tidak ada empati yang jujur ​​adalah manipulasi. Namun bersama -sama, mereka menciptakan pengaruh – dapatkan kepercayaan, mendorong perubahan dan membangun pengaruh ketahanan pada tim.

Anda tidak harus agresif secara langsung. Tapi kamu Melakukan Harus berani.

Membangun budaya di mana kebenaran bukanlah tabu

Ini bukan hanya tentang layanan pelanggan, tetapi juga tentang budaya internal. Di agensi saya, kami memimpin dengan candidness. Bukan karena itu mudah, tetapi karena membangun tim yang lebih kuat. Merasa terdengar, dihormati dan diberdayakan untuk berbicara.

Suatu kali, klien memberikan umpan balik yang menyengat. Sebelum panggilan berikutnya, saya memberi tahu tim saya: “Perhatikan bagaimana kami menyelesaikan masalah ini – dengan hormat tanpa merusak nilai -nilai kami.” Di telepon, saya memberi tahu klien bahwa komentar mereka diturunkan. Jangan malu. Hanya untuk menginformasikan.

“Tim kami suka bekerja dengan Anda,” kataku. “Mari kita pastikan mereka terus dihormati.” Hasilnya? Minta maaf, karangan kue cookie dan sekarang memimpin klien dengan transparansi yang sama.

Ingin mengatakan yang sebenarnya dengan lebih baik? Mulailah di sini:

• Panggang: Masukkan loop umpan balik ke dalam proses Anda. Jangan menunggu bencana.
• Ajarkan: Komunikasi langsung dan konstruktif adalah keterampilan. Penting untuk melatih tim Anda – karena itu terjadi.
• Model: Jika pemimpinnya tidak jujur, tidak ada orang lain yang mau.

Pemikiran terakhir

Keramahan mungkin memenangkan senyuman. Tapi jujur ​​saja, Anda akan mendapatkan hasil.

Empati memimpin. sejujurnya. Dan membangun hubungan pelanggan yang tidak takut gesekan, tetapi dapat berkembang melaluinya.

Siap menerobos topi penghasilan Anda? Bergabunglah dengan kami di Leves Up, pertemuan para pemimpin bisnis yang ambisius untuk membuka kunci peluang pertumbuhan baru.