Paket Hilang Biaya Ratusan Juta Dolar Online – Beragampengetahuan

Pengecer online Eropa melewatkan lebih dari € 5 miliar pendapatan dalam empat bulan terakhir tahun 2024, karena jutaan paket. Menurut data Metapack, dampak sebenarnya jauh lebih besar.

Penyedia perangkat lunak manajemen pengiriman memperkirakan bahwa kerugian resmi adalah 540 juta euro, menghasilkan 3,72 juta paket yang hilang. Ini berarti bahwa kerugian rata -rata per paket adalah 145 euro: 136 euro pendapatan yang hilang, biaya layanan pelanggan tambahan 6 euro (mis. Di mana pesanan saya? ”Kueri), dan biaya pengiriman 3 euro.

Kerugian formal dan potensial

Apakah total kerugian € 540 juta tinggi tergantung pada sudut pandang Anda. Sebanyak 0,06% dari semua paket secara resmi terdaftar sebagai hilang – satu dari setiap 1.667 kargo.

Secara resmi kehilangan 1.667 paket

Namun, Metapack mencatat bahwa bagian dari paket yang hilang sebenarnya bisa setinggi 0,7% seperti parsel diklasifikasikan sebagai “berpotensi hilang” – yang belum dilacak di situs selama lebih dari lima hari pembaruan. Ini berarti bahwa satu dari setiap 143 paket mungkin hilang.

Ketidaknyamanan dan kerugian finansial

“Paket yang hilang bukan hanya ketidaknyamanan,” kata Emma Clarke, direktur produk senior di Metapack. “Mereka mewakili sejumlah besar churn keuangan, terutama di lanskap ekonomi yang menantang saat ini.” Selain itu, ada berbagai kerugian finansial yang tidak langsung, seperti penurunan loyalitas pelanggan, reputasi merek dan kepercayaan konsumen.

“Menggunakan aturan transportasi dinamis yang memanfaatkan sepenuhnya layanan operator yang aman dapat mengurangi pencurian depan pintu”

Clarke menyarankan pengecer untuk menggunakan solusi target untuk meminimalkan kerugian di seluruh rantai pengiriman. “Ini termasuk analisis untuk mendeteksi kelainan dan mencegah aktivitas penipuan di gudang dan memanfaatkan aturan pengiriman dinamis untuk memanfaatkan layanan operator yang aman untuk mengurangi pencurian di depan pintu.”

Pengiriman yang mulus dan andal

Ketika belanja online terus tumbuh, memastikan pengiriman yang mulus dan dapat diandalkan adalah “lebih dari sebelumnya”, menurut Metapack. Perusahaan menyarankan pengecer untuk menerapkan strategi multi-pembawa dan memanfaatkan wawasan berbasis data.