Panduan Pengguna Integrasi Telegram UVDesk – Beragampengetahuan

Integrasi telegram UVDESK membantu tim mendukung terhubung dengan pelanggan di telegram dengan mengubah pesan mereka menjadi tiket UVDESK.

Ini menghemat waktu, mengurangi latensi, dan mengambil semua pertanyaan telegram dari berbagai robot yang diselenggarakan di satu tempat.

Anda juga dapat memeriksa aplikasi SLA open source UVDesk kami, yang memungkinkan administrator untuk menentukan aturan dan ketentuan untuk tanggapan tiket yang tepat waktu.

• Hubungkan dan kelola beberapa robot telegram dari panel UVDesk tunggal.
• Secara otomatis mengonversi pesan telegram yang masuk menjadi tiket dukungan.
• Tetapkan tiket secara efektif ke agen atau tim yang paling tepat.
• Memusatkan dan mengelola semua percakapan pelanggan dari ruang kerja terpadu.
• Nikmati proses pengaturan langsung dengan otentikasi token bot yang aman.

Paket ini tergantung pada gratis Uvdesk/e-commerce Paket, jadi pastikan Anda telah menginstal paket sebelum Anda melakukan instalasi.

Unduh paket ke apps/uvdeskmasukkan apps/uvdesk/telegram Dibandingkan dengan root proyek Anda, tambahkan ke bantuan Anda Taichung.

Setelah menyalin paket ke direktori yang ditentukan, jalankan perintah berikut dari root proyek:

 php bin/console uvdesk_extensions:configure-extensions

 php bin/console assets:install

 php bin/console doctrine:migrations:diff

 php bin/console doctrine:migrations:migrate

Perintah ini akan secara otomatis mencari dan mengkonfigurasi paket yang tersedia yang ditemukan di direktori aplikasi. Setelah paket Anda berhasil dikonfigurasi, mereka siap digunakan.

Untuk membuat token robot, cari BotFather Ikuti instruksinya di telegram.

Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini, untuk referensi.

Botfather di telegram

Mulailah mengobrol BotFather Dengan mengirim pesan apa pun di telegram.

Untuk membuat bot baru, Anda perlu mengetik Newbot.

Setelah itu, Anda perlu memilih nama robot – di gambar berikut, nama robot adalah Testbot.

Kemudian, Anda perlu memilih nama pengguna robot – pada gambar berikut, nama pengguna robot adalah teligaramtest_bot.

Sekarang tambahkan token robot ke konfigurasi aplikasi Telegram di Bantuan Taichung di bawah bagian Aplikasi.

Setelah mengakses token dari Botfather, itu dapat digunakan dalam konfigurasi telegram.

Anda perlu menambahkan token robot telegram di kotak teks yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Gambar berikut menunjukkan interaksi obrolan langsung yang digunakan untuk membuat tiket dukungan.

Bot memandu pengguna untuk menyediakan email, subjek, dan deskripsi masalah mereka langkah demi langkah.

Ini menunjukkan alur kerja awal sistem tiket Layanan Sumber Terbuka UVDESK.

Buat tiket baru

Pelanggan mengikuti langkah -langkah di layar: Pilih Buat Tiket Baru, lalu masukkan email mereka, subjek dan jelaskan masalahnya.

Pada gambar di atas, Anda dapat melihat topik tiket, dan pada gambar berikut, lebih lanjut membuat percakapan tentang tiket.

Tiketnya berhasil dibuat

Tiket dibuat secara otomatis ketika pelanggan berbagi masalah dengan agen.
Pelanggan kemudian menerima pesan dengan ID tiket, topik dan tautan untuk melihatnya.

UV Tabel UV

Setelah pelanggan membuat tiket, agen dapat melihatnya di UVDesk seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Tiket dengan ID #13 muncul di UVDESK. Agen dapat membukanya, melihat permintaan klien dan membalas langsung dari sana, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Telegram – Balas tiket yang ada

Setelah membuat tiket, jika pelanggan ingin membalas, mereka dapat membalas tiket yang ada di gambar di bawah ini.

Balas tiket yang ada

Untuk membalas tiket yang ada, pelanggan harus memilih opsi kedua dan memasukkan ID tiket. Hanya dengan cara ini, pelanggan dapat membalas tiket yang ada, seperti yang ditunjukkan pada gambar samping.

Balas tiket yang ada – UVDESK

Agen dapat melihat balasan pelanggan dalam tiket yang ada, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

mendukung

Oleh karena itu, ini sangat penting untuk diintegrasikan dengan telegram UVDESK.

Jika Anda memiliki lebih banyak pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami [email protected] Atau membuat tiket.

Rani Kumari
3 lencana

Analis bisnis produk beragampengetahuan yang berspesialisasi dalam e-commerce di Magento, WooCommerce dan CS-Cart. Pakar Discover, Demand Collection, dan Solusi untuk memberikan pengalaman digital yang berorientasi pada pertumbuhan.