Pelajaran Ritel untuk 2023 – Beragampengetahuan

Untuk memulai tahun baru, VP of Enterprise Sales Huboo, Mark Elward, dan CFO Huboo, Peter Edgar, berbagi pemikiran mereka tentang e-commerce dan pelajaran ritel tahun 2023.

Pelajaran untuk retail di tahun 2023 – apa yang dapat kita pelajari dari tahun yang penuh gejolak untuk e-commerce?

Hambatan ekonomi yang kuat, ketidakstabilan geopolitik, inflasi yang melonjak, dan kepercayaan konsumen yang anjlok telah mengurangi prospek optimis sektor ritel menuju tahun 2022. Namun bagi pengecer online, masih ada peluang untuk keluar dari keterpurukan dan mengembangkan bisnis mereka. Jadi mari kita renungkan pelajaran ritel dari tahun 2022 yang penuh gejolak dan pertimbangkan bagaimana e-niaga dapat menang di tahun mendatang…

Pelajaran 1: Memenuhi Kebutuhan Konsumen yang Peka Harga

Konsumen mulai mengurangi pengeluaran yang lebih besar dan membeli produk yang lebih murah. Pada tahun 2022, kami telah melihat kesepakatan bundel—menggabungkan produk pelengkap bersama dengan harga diskon—menjadi cara yang populer dan efektif bagi pengecer untuk memberi insentif kepada pembeli agar menambah keranjang belanja mereka, sambil membuat mereka merasa telah mendapatkan nilai yang bagus untuk uang. Ini adalah taktik yang digunakan Amazon untuk efek yang luar biasa, tetapi kami sekarang melihatnya diterapkan ke berbagai pasar dan toko merek D2C.

Ada juga peningkatan yang signifikan dalam pengecer yang menawarkan model langganan—pelanggan berkomitmen untuk berulang kali membeli produk seperti alkohol, makanan hewan, atau lensa kontak dengan harga diskon. Untuk merek eCommerce, ini adalah cara cerdas untuk memastikan kustomisasi berulang dan menghilangkan puncak dan palung penjualan, dengan manfaat tambahan memikat pelanggan dari pasar online besar ke situs web mereka sendiri dengan margin lebih tinggi.

Karena pasar terus menyusut hingga tahun 2023, merek e-niaga harus lebih peka terhadap biaya dan fokus untuk mengomunikasikan nilai uang kepada pelanggan. Merancang promosi yang efektif lebih dari sekadar mendiskon produk atau menjalankan penjualan kilat. Pengecer online perlu menggunakan bundling penjualan dan langganan secara kreatif untuk meningkatkan penjualan produk secara agresif tanpa mengurangi nilai produk atau merek mereka.

Pelajaran 2: Pasar selaras dengan sentimen konsumen

Selama puncak Covid, banyak merek e-commerce yang mampu menyesuaikan komunikasinya untuk mencerminkan iklim yang suram. Iklan pandemi yang paling efektif lebih terkendali dan kurang apung, sering kali menunjukkan dukungan untuk tujuan sosial yang lebih luas. Strategi ini layak diulang setiap kali rakyat berada dalam kesulitan. Iklan Natal John Lewis 2022 adalah contoh yang baik tentang bagaimana pengecer dapat menyesuaikan nada mereka untuk mencerminkan suasana negara.

Tapi itu bukan hanya untuk momen stand-off. Hingga tahun 2023, merek sehari-hari dari segala bentuk dan ukuran harus memperhatikan nada dari semua upaya pemasaran yang sedang berlangsung – dari iklan digital hingga buletin – untuk memastikan komunikasi peka terhadap konteks pelanggan mereka.

Pelajaran 3: Membantu Pelanggan Menyebar Biaya Pembelian

Paket Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL) meledak popularitasnya selama pandemi. Untuk meningkatkan penjualan pada saat ketidakpastian meluas, peritel besar dan kecil telah bermitra dengan perusahaan BNPL seperti Klarna untuk menawarkan opsi pembayaran fleksibel yang membantu pelanggan menyebarkan biaya pembelian.

Tentu saja, sebelum COVID, BNPL tradisional (yaitu kredit) menjadi tulang punggung industri ritel. Perbedaannya adalah pengecer sekarang menekankan opsi pembayaran fleksibel lebih awal dalam perjalanan pelanggan daripada saat pembayaran, mengakui kekuatan program ini untuk memengaruhi keputusan penjualan.

Karena orang-orang terus merasakan dampak dari biaya hidup, menawarkan ketentuan pembayaran yang fleksibel dapat menjadi keunggulan kompetitif – terutama untuk barang-barang dengan harga lebih tinggi. Kami berharap BNPL menjadi hal yang biasa di ruang e-commerce dan melihat bahwa pengecer yang sukses adalah mereka yang berpikir kreatif tentang bagaimana menggunakan program ini untuk menarik pelanggan dan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak.

Pelajaran 4: Kurangi biaya dengan menawarkan pengiriman ekonomis sebagai standar

Pada awal tahun 2022, lebih dari separuh pembeli online menganggap pengiriman pada hari yang sama itu penting — naik dari sepertiga pembeli sebelum pandemi. Namun, ada tanda-tanda bahwa ekspektasi pelanggan memudar selama masa-masa yang lebih hemat ini. Sebagai tanggapan, kami melihat merek e-niaga menukar pengiriman mahal pada hari yang sama atau hari berikutnya dengan opsi yang lebih terjangkau. Ini adalah cara cepat dan mudah untuk menurunkan titik harga suatu produk tanpa memengaruhi margin keuntungan Anda. Merek masih dapat memesan opsi pengiriman super cepat untuk pelanggan yang bersedia membayar ekstra, tetapi tidak perlu menawarkannya sebagai standar.

Di luar itu, banyak merek akan bijaksana untuk menurunkan ambang harga pengiriman gratis, karena menyadari bahwa pelanggan tidak akan dapat membelanjakan lebih banyak. Ini adalah taktik yang sangat berguna bagi pengecer yang memprioritaskan mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau mencoba mengurangi pengabaian keranjang saat pembayaran.

Terakhir, merek e-niaga perlu memperhatikan dengan cermat kebijakan pengembalian mereka di tahun mendatang—ini bisa membuat atau menghancurkan penjualan. Dengan menyederhanakan proses pengembalian sambil mengurangi biaya bagi pelanggan, mereka harus memiliki kepercayaan diri untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Pelajaran 5: Temukan jalan mulus ke pasar baru

Lingkungan ekonomi yang menantang berarti pengecer online harus melihat ke luar negeri sebagai sarana untuk membuka peluang baru. Untungnya, ada sejumlah alat eCommerce baru, seperti Mirakl, yang menyederhanakan dan mempercepat proses ini, menyederhanakan jalur menuju pasar baru.

Demikian pula, layanan pembayaran lintas batas seperti Airwallex membantu bisnis beroperasi dengan mulus lintas batas. Dimana sebelumnya pengecer mungkin perlu membuka rekening bank lokal, atau meminta pelanggan untuk membayar dalam mata uang tertentu, teknologi pembayaran lintas batas berarti merek e-niaga dapat menerima pembayaran dalam mata uang biasa mereka, di mana pun pelanggan berada.

Untuk pengecer online yang ingin mengisi kesenjangan penjualan, mendirikan toko di luar negeri tidak hanya merupakan langkah cerdas, tetapi juga semakin memungkinkan berkat semakin beragamnya teknologi e-niaga yang ditawarkan. Kami mengharapkan lebih banyak pengecer dari semua ukuran untuk memasuki pasar baru pada tahun 2023.

Tahun yang sulit, tetapi peluang di depan mata

Pengecer akan diuji lagi pada tahun 2023, tahun lagi tantangan ekonomi besar.

Seperti halnya pandemi, kita mungkin melihat kekayaan toko bata-dan-mortir dan pengecer online berbeda. Pengecer bata-dan-mortir dapat menemukan diri mereka pada risiko yang lebih besar karena biaya tetap seperti ruang ritel, tagihan energi, dan karyawan lantai toko. Dengan biaya overhead yang lebih sedikit dan kemampuan yang lebih besar untuk menyesuaikan model bisnis dan strategi penjualan mereka dengan perubahan pasar, merek e-niaga menemukan posisi yang lebih baik untuk menghadapi penurunan dan sukses di tahun 2023.

Adaptasi akan terus menjadi saus rahasia e-commerce. Ini tidak akan mudah, tetapi jika pengecer online mempelajari pelajaran selama 12 bulan terakhir, bisnis mereka akan berada di jalur yang benar dan akan bangkit dari keterpurukan dengan lebih kuat, lebih ramping, dan lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.