Pembeli di Inggris mengandalkan pasar online – Beragampengetahuan

Pasar online mendominasi hampir setiap tahap perjalanan pembelian konsumen di Inggris. Untuk pembelian dalam jumlah besar di atas 90 euro, 30% pembeli di negara tersebut menggunakan platform e-niaga, dibandingkan toko fisik dan situs web lainnya.

Hal ini berdasarkan survei terbaru yang dilakukan oleh Akeneo terhadap 1.800 konsumen di delapan negara. Penelitian sebelumnya dari ChannelEngine menunjukkan bahwa 54% pembeli online Inggris memulai pencarian produk mereka di pasar. Angka ini lebih tinggi dibandingkan rata-rata Eropa sebesar 47%.

“Pasar adalah jendela toko default”

Romain Fouache, CEO Akeneo, mengatakan: “Musim puncak ini menegaskan temuan penelitian kami; bagi pembeli di Inggris, Marketplace adalah jendela toko default, mesin perbandingan, pusat ulasan, dan pusat pembayaran.” “Jika informasi produk dan kisah merek Anda tidak disajikan dengan jelas dan konsisten di pasar, Anda tidak akan terlihat oleh sebagian besar pembelian bernilai tinggi. Di dunia di mana agen AI dan LLM akan semakin menggantikan pencarian untuk memandu pembeli menuju produk yang tepat, menjadi tidak terlihat di pasar berarti Anda mungkin tidak ada sama sekali dalam mesin penemuan baru ini.”

Penggerak pasar yang populer

Popularitas suatu pasar didorong oleh kualitas informasi dan ulasan produk. Survei menunjukkan 52% konsumen di Tanah Air menyatakan informasi produk di pasaran sangat baik. Jumlah ini jauh lebih tinggi dibandingkan informasi di situs pengecer (40%) dan outlet atau toko diskon (39%).

Informasi produk yang kaya juga membantu konsumen mengambil keputusan. Setidaknya 24% konsumen menggunakan Marketplace untuk pencarian dan penemuan, 26% menggunakan Marketplace untuk perbandingan harga dan promosi, dan 28% menggunakan Marketplace untuk perbandingan atau verifikasi produk. 21% konsumen secara aktif mencari saran dari pengguna lain di pasar.

“Pasar adalah tempat pembeli menguji stres keputusan pembelian besar mereka”

“Untuk pembelian dalam jumlah besar, pasar adalah tempat pembeli menguji keputusan mereka. Mereka membandingkan alternatif, memeriksa spesifikasi dan ukuran, mempertimbangkan janji pengiriman, dan membaca umpan balik pengguna yang sebenarnya. Jika pasar Anda lemah, tidak konsisten, atau tidak lengkap, Anda secara efektif menyerahkan pelanggan tersebut ke pesaing Anda.”

63% menyerah pada pembelian karena informasi produk yang tidak lengkap

Akeneo mengatakan informasi produk yang konsisten penting bagi konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa 63% pembeli di Inggris telah mengabaikan pembelian dalam 12 bulan terakhir karena informasi yang hilang atau tidak akurat. 70% orang beralih ke produk lain karena kurangnya informasi produk. 68% orang akan berhenti membeli suatu merek jika mereka memiliki pengalaman buruk dengan informasi produk.