Pembeli Pasca-Covid Adalah Multisaluran – E-niaga Praktis – Beragampengetahuan

Banyak konsumen kembali ke kebiasaan berbelanja sebelum pandemi, termasuk berbelanja di dalam toko. Dihadapkan dengan pendapatan yang stagnan, beberapa penjual online ingin membuka toko bata-dan-mortir atau bermitra dengan merek bata-dan-mortir. Tetapi merek ingin memperkuat kehadiran online mereka setelah mengalami pertumbuhan pendapatan dan penghematan biaya dari e-commerce. Banyak yang menutup toko dan merumahkan pekerja.

Kunci kesuksesan merchant di tahun 2023 dan seterusnya adalah strategi omnichannel yang kuat.

perjuangan fisik

Beberapa pengecer bata-dan-mortir kalah dari e-commerce dalam penjualan. Salah satu contohnya adalah Bed Bath & Beyond, yang baru saja mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11. Selama 18 bulan terakhir, perusahaan menderita karena rak-rak kosong dan keputusan keuangan dan penjualan yang buruk.

Menurut beberapa analis, kematian Bed Bath & Beyond sebagian besar disebabkan oleh adopsi e-commerce yang lambat, bahkan selama pandemi. Pelanggan beralih ke pedagang dengan pengalaman belanja online yang lebih baik—produk lebih banyak, harga lebih murah, pengiriman lebih cepat—seperti Amazon, HomeGoods, Target, Walmart, dan Wayfair.

Bed Bath & Beyond akan segera menutup semua tokonya dan 120 toko Beli Beli Bayi.

Sebaliknya, Best Buy memprioritaskan e-commerce. Itu telah mulai memangkas ratusan pekerjaan toko di AS saat mulai memangkas biaya, termasuk memindahkan operasi secara online, menurut artikel Wall Street Journal awal bulan ini. Pekerja toko yang berspesialisasi dalam menjual produk kompleks seperti komputer dan smartphone menjadi fokus PHK saat ini.

Seorang juru bicara Best Buy berkata, “… kami meningkatkan toko kami dan pengalaman yang kami berikan untuk lebih mencerminkan perubahan dalam perilaku belanja pelanggan dan cara kami mengatur tim kami.”

Pada 2012, perusahaan memiliki 1.056 toko di Amerika Serikat. Pada Januari 2023, jumlahnya menjadi 925. Penutupan mencakup 70 fasilitas besar. Best Buy memiliki lebih dari 90.000 karyawan di AS dan Kanada pada Januari, turun dari hampir 125.000 pada awal 2020. Perusahaan mengharapkan penjualan keseluruhan tahun ini lebih rendah dari tahun 2022.

Preferensi konsumen

“The State of Omnichannel Retailing” adalah laporan September 2022 dari platform keterlibatan pembeli Bazaarvoice, yang melibatkan hasil survei global terhadap 6.000 konsumen dan 400 eksekutif ritel. Mayoritas responden retailer di Australia, Kanada, dan Amerika Serikat mengatakan bahwa mereka menawarkan pengalaman omnichannel yang sukses. Pengecer di Prancis dan Inggris mengatakan mereka tidak memiliki keseimbangan yang tepat.

Pedagang yang sukses mengatakan umpan balik pelanggan sangat penting untuk merancang pengalaman omnichannel yang baik. Mereka juga mengakui bahwa mengimplementasikan omnichannel itu mahal, tetapi perlu.

66% responden konsumen lebih menyukai pengalaman belanja online dan di dalam toko yang bercampur. 25% lebih suka berbelanja hanya di dalam toko, sedangkan 8% hanya lebih suka berbelanja online. Orang Jerman adalah yang paling antusias dengan belanja campuran, terhitung 75%. Orang Amerika memiliki preferensi terendah untuk ini, sebesar 61%.

Secara global, elektronik memiliki persentase preferensi khusus online tertinggi berdasarkan kategori produk sebesar 42%. Sebaliknya, kategori makanan dan minuman memiliki preferensi paling rendah untuk model online saja dan hybrid, dengan 73% ingin berbelanja di dalam toko.

Motivasi belanja online adalah mendapatkan home delivery (60%) dan kemampuan melakukan pencarian produk secara langsung (58%).

Riset penting bagi konsumen omnichannel. Laporan tersebut menyatakan bahwa “merek perlu memahami ekonomi ROBO (riset online, beli offline)” agar dapat berkembang.

• 41% pembeli meneliti produk secara online tetapi membeli di toko.
• 63% menggunakan ponsel mereka di dalam toko untuk meneliti dan memeriksa harga kompetitif.
• 48% pembeli di dalam toko melakukan riset online sebelum pergi ke toko.
• 74% pembeli online meneliti produk sebelum membeli.
• 76% pembeli online membeli dari pengecer daripada langsung dari merek.

Singkatnya, konsumen ingin berbelanja baik di dalam toko maupun online. Pengusaha yang mengabaikan hal ini menghadapi angin sakal atau lebih buruk.