Pemerintah AS menggugat Adobe atas kebijakan menyesatkan yang menjebak pengguna untuk mendaftar – Beragampengetahuan

Departemen Kehakiman AS (DOJ) mengajukan gugatan terhadap Adobe pada hari Senin, menuduh perusahaan tersebut melakukan praktik penipuan dalam penjaminan kebijakan. Gugatan tersebut menuduh bahwa Adobe menyembunyikan biaya mahal di balik rinciannya, sehingga menyulitkan pelanggan untuk membatalkan langganan mereka.

“Adobe merugikan konsumen karena kegagalannya menulis paket berlangganan yang menguntungkan tanpa menyatakan persyaratan yang paling penting dengan jelas,” klaim DOJ dalam pengaduannya. “Adobe tidak cukup mengungkapkan kepada konsumen bahwa dengan mendaftar ke paket berlangganan “Berbayar Tahunan Bulanan” (‘Paket APM’), mereka menyetujui biaya tahunan dan biaya terminasi dini (‘ETF’) yang besar dan besar yang tidak berjumlah hingga ratusan dolar.”

“Sistem yang menipu ini menjebak pelanggan dalam langganan yang tidak perlu,” kata Direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC Samuel Levine dalam sebuah pernyataan. “Orang-orang Amerika sudah bosan dengan perusahaan-perusahaan yang menyembunyikan hal tersebut pada saat pendaftaran tanda tangan dan kemudian menjalankan tugas ketika mereka mencoba untuk menghapusnya.”

Menurut pengaduan tersebut, Adobe menyembunyikan ketentuan rencana tersebut “di balik teks dan hyperlink opsional” dan memaksa pelanggan untuk menavigasi melalui “banyak halaman web dan pop-up” untuk dialihkan. Kasus ini juga membawa masalah serupa bagi mereka yang mencoba hidup melalui telepon atau chatting, dengan panggilan terputus dan permintaan untuk mengembangkan kembali akun mereka.

Gugatan ini adalah yang terbaru dari serangkaian tantangan untuk model berlangganan Adobe. Pada tahun 2012, perusahaan ini berubah dari menjual perangkat lunak kreatifnya dengan harga satu kali menjadi model berlangganan, sebuah perubahan yang membuat frustasi banyak kreatif yang mengandalkan sistem ini untuk pekerjaan mereka.

Kejatuhan Adobe baru-baru ini

Gugatan terbaru ini juga muncul setelah persyaratan layanan baru Adobe yang kontroversial, yang telah menimbulkan kekhawatiran tentang privasi pengguna dan praktik pengumpulan data. Selain itu, karyawan Adobe dilaporkan tidak senang dengan cara perusahaan menangani kontroversi AI.

Dan berbicara tentang kontroversi AI, Adobe juga mendapat kecaman karena menjual karya “gaya Ansel Adams” yang dihasilkan AI. Ansel Adams turun ke Estate of Threads untuk mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap Adobe atas karya AI yang “terinspirasi” oleh foto-foto ikonik.

Kami telah menghubungi Adobe untuk memberikan komentar dan akan memperbarui artikel tersebut jika kami mendengarnya kembali.

[via The Verge]