Pengalaman adalah bagian terpenting – Beragampengetahuan

Anda tahu adegan di Seinfeld di mana Jerry menantang perwakilan pelanggan untuk memberi tahu dia bahwa mereka tidak memiliki mobil sewaan meskipun dia sudah memesan?

“Saya tahu mengapa kami memesan,” jawab pekerja persewaan mobil setelah Jerry mengungkapkan kekecewaannya.

“Kurasa kamu tidak melakukannya. Jika kamu melakukannya, aku akan punya mobil. Lihat kamu tahu caranya mengambil buku, Anda hanya tidak tahu caranya menangkap menyimpan.Ini benar-benar bagian terpenting dari pemesanan – Kepemilikan,” jawab Jerry.

Ternyata pemasaran mengambil pendekatan yang mirip dengan akuisisi data pihak pertama. Riset baru dari Gartner menunjukkan bahwa ini bukan tentang kebijakan yang memandu cara Anda memperoleh data pihak pertama; ini tentang pengalaman menangkap data pihak pertama. Pengalaman—pertukaran nilai—adalah bagian terpenting.

Dapatkan perspektif Robert Rose dalam video CMI News minggu ini atau baca terus untuk sorotan:

Temukan keseimbangan data antara privasi dan nilai pelanggan

Laporan tersebut diterbitkan dengan judul: “Survei Gartner menemukan bahwa 60 persen pemimpin pemasaran percaya bahwa menyeimbangkan privasi dan nilai pelanggan sambil mengumpulkan data pelanggan akan lebih menantang di tahun 2023.”

(Sementara itu cerita yang mereka diskusikan, Robert Ross, kepala strategi CMI, mengatakan menurutnya cerita yang lebih menarik adalah bahwa 40 persen tidak berpikir pengumpulan data akan lebih sulit tahun ini.)

Delapan puluh lima persen pemasar yang disurvei oleh Gartner akhir tahun lalu memiliki kebijakan formal untuk mengelola data pelanggan. Selain itu, 42% responden secara aktif mengirimkan pesan yang dipersonalisasi satu per satu kepada pelanggan. 82% mengatakan bahwa menggunakan data pihak pertama untuk menciptakan nilai langsung bagi pelanggan adalah prioritas. Tetapi privasi tetap menjadi tantangan yang berkelanjutan.

Robert menemukan statistik menarik lainnya – 78% pemasar memberdayakan klien mereka untuk mengelola data mereka sendiri. Jika mereka benar-benar membiarkan pelanggan melakukannya, itu taruhan yang bagus. Namun, katanya, apakah pilihan ini merupakan keputusan pemasaran? Atau dibuat oleh kepala layanan pelanggan?

Dengan kata lain, dia bertanya, apakah menurut Anda 78% pemasar mengizinkan mengharapkan pelanggan atau pemirsa pre-order Kelola data Anda sendiri? Robert tidak berpikir demikian, menunjukkan bahwa bahkan Gartner tidak mengizinkannya untuk mengelola bagaimana mereka menggunakan alamat emailnya untuk mengirimkan berita luar biasa tentang Gartner.

78% pemasar mengatakan merek mereka membiarkan pelanggan mengelola data mereka sendiri. Tapi bagaimana dengan penonton pre-order, tanya @Robert_Rose via @CMIcontent. #pemasaran konten klik untuk menge-tweet

Apakah strategi pengoptimalan data Anda kurang lebih?

Temuan yang sedikit diperhatikan layak untuk dilihat lebih dekat. Gartner menyarankan bahwa mengurangi jumlah sumber untuk memperoleh data pihak pertama bukanlah strategi terbaik.

Hampir separuh organisasi yang mengelola 11 saluran pemasaran atau lebih telah meningkatkan pengumpulan data pihak pertama, dibandingkan dengan lebih dari seperempat organisasi yang mengelola 10 saluran atau kurang. Perusahaan dengan lebih banyak saluran juga cenderung mendorong pertumbuhan melalui pengalaman konten digital baru.

Penemuan ini mungkin tidak akan menjadi berita utama, tetapi harus menjadi pembuka mata bagi sebagian orang. Pemasar mendapatkan pengembalian investasi yang lebih besar dengan menciptakan pengalaman digital khusus untuk audiens target mereka berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka dan hanya menangkap data yang mereka butuhkan pada tahap itu.

Anda tidak memerlukan nama, gelar, dan statistik daya beli untuk orang-orang pemimpin pemikiran yang membaca blog Anda. Anda hanya ingin mengetahui niat mereka – mengapa mereka mengunjungi artikel ini dan menurut mereka apa nilainya? Ini memberi Anda semua data pihak pertama yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman terbaik yang mungkin diinginkan pembaca Anda selanjutnya.

@Robert_Rose melalui @CMIcontent mengatakan pemasar mendapatkan pengembalian investasi yang lebih besar ketika mereka hanya mendapatkan data yang mereka butuhkan dari audiens mereka. #pemasaran konten klik untuk menge-tweet

Skenario ini mengasumsikan bahwa pengalaman digital Anda membangun atribut data pihak pertama dari waktu ke waktu. Anda dapat memasukkan konten yang hebat dan berharga ke dalam setiap pengalaman digital dan hanya meminta data saat Anda membutuhkannya.

Itulah kuncinya. Ya, penting untuk merancang kebijakan privasi, memahami aturannya, dan memahami cara agar data dapat diakses. Namun merancang dan mengelola akuisisi data—melalui pengalaman konten—harus menjadi bagian terpenting dari strategi akuisisi data pihak pertama Anda. Ini bukan tantangan terhadap hukum. Ini bukan tantangan untuk TI. Inilah tantangan konten dan pemasaran.

Di akhir studi Gartner, seorang analis senior memperingatkan, “Privasi data adalah masalah yang tidak akan hilang, dan para pemimpin pemasaran digital harus mengembangkan strategi untuk melindungi data yang mereka butuhkan sambil menempatkan kebutuhan pelanggan mereka sebagai yang utama dan utama. .”

Robert sedikit mengubah pemikiran ini: “Ketika Anda menyediakan konten yang dirancang lebih baik yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan daripada kebutuhan untuk menangkap semua data sekaligus, pengertian privasi yang lebih ketat menjadi kurang menjadi masalah. Anda membuat pertukaran nilai yang lebih terlihat.

“Jika pelanggan mengerti mengapa mereka memberikan data mereka dan percaya itu layak, mereka tidak akan terlalu peduli tentang apa yang akan Anda lakukan dengan data itu.”

Dengan kata lain, jika Anda pernah menangkap Retensi, pelanggan tidak akan terlalu khawatir untuk mempercayai merek Anda mengambil menyimpan.

Gambar sampul milik Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute