Sorotan Pakar: Shama Hyder – Beragampengetahuan

Shama Hyder adalah pemasar media sosial OG. Di Universitas Texas di Austin, dia menulis tesisnya di Twitter—yang saat itu memiliki 2.000 pengguna. Dia berpartisipasi dalam acara interaktif pertama SXSW. Dalam wawancara tersebut, Sharma menyatakan bahwa pemasaran media sosial adalah salah satu dari sedikit hal yang dia kuasai. Anda tidak perlu berbicara panjang lebar dengannya untuk mengetahui bahwa itu tidak benar. Dia adalah CEO Zen Media, sebuah konsultan pemasaran B2B yang dia dirikan pada tahun 2008 dan saat ini memiliki 65 karyawan. Dia adalah seorang ibu dan, seperti yang kita katakan di Boston, “sangat cerdas”. (Wawancara diedit agar panjang dan jelas.)

bertanya: Beritahu saya kapan Anda mulai.

A: Jadi itulah dunia media sosial yang gila dan masa-masa awal teknologi. Saya berpikir, “Ini akan mengubah dunia.” Dan tahukah Anda, tidak banyak orang yang setuju dengan saya, namun inilah kami.

Saya mencoba mendapatkan pekerjaan di sebuah perusahaan konsultan terkemuka dan saya berkata bahwa media sosial adalah masa depan. Mereka semua memandangku seperti aku gila, dan ada pula yang langsung berkata demikian. “Kami hanya berpikir ini hanya sekedar iseng saja dan kami tidak berpikir itu akan mengubah cara kami melakukan sesuatu,” kata mereka.

Perusahaan-perusahaan besar tertarik, namun tahun 2009 adalah tengah-tengah Resesi Hebat dan mereka tidak membuka lowongan. Saya menemukan ada rasa lapar di kalangan usaha kecil dan kemauan untuk mencoba. Mereka berkata, “Dengar, jika ini menarik pelanggan, saya akan mencobanya.”

Jadi saya meluncurkan sirap saya sendiri. Saya tidak tahu apa-apa tentang kewirausahaan. Sama sekali tidak. Yang saya tahu hanyalah saya memahami dunia pemasaran baru ini. Saya memahaminya jauh di lubuk hati saya. Menjadi penduduk asli digital (digital native) sangat membantu. Dan tidak ada anjing yang terlibat dalam perkelahian tersebut, seperti yang dilakukan banyak media tradisional pada saat itu. Maksud saya adalah saya segar dan saya ingin melakukan apa pun yang berhasil. Ini sangat membantu.

Tapi saya tidak tahu apa-apa tentang memulai sebuah perusahaan. Saya masih ingat seorang klien menanyakan apa persyaratan bersih Anda? Saya berkata, “Tunggu sebentar,” dan saya menoleh ke VP kami, yang lebih tua, dan berkata, “Apa arti istilah bersih?” Dia berkata, “Kapan Anda ingin dibayar?” Saya bertanya-tanya, sekarang Apakah kamu bersih? Saya ingin bertanya, ada apa?

bertanya: Saat Anda memulai, apa masalah utama yang ingin diselesaikan pelanggan Anda?

A: Pada awalnya, masalah yang saya selesaikan untuk klien melalui media sosial adalah bagaimana cara menarik klien? Itu masih kami lakukan, hanya dalam skala yang berbeda. Bagaimana kita menerobos kebisingan? Bagaimana kita membuat kehadiran kita diketahui? Pemasaran sebenarnya adalah, apakah orang tahu siapa Anda? Apakah mereka tahu apa yang Anda lakukan? Apakah mereka memilih Anda atau pesaing Anda?

bertanya: Apa yang Anda sukai tentang pemasaran media sosial?

A: Saya sangat ahli dalam hal itu. Hanya ada sedikit hal yang aku kuasai, Constantine. Ini hanyalah salah satu dari daftar yang sangat singkat.

bertanya: Aku tidak percaya padamu, tapi okelah.

A: Saya mempunyai bakat untuk itu dan saya bekerja keras untuk menjadi sangat ahli dalam hal itu.

Sebaliknya, bagi saya, bekerja selalu merupakan sesuatu yang sakral. Saya tumbuh di keluarga imigran dan itulah yang diajarkan kepada saya. Satu hal yang benar-benar mengganggu saya tentang budaya saat ini adalah bekerja keras itu keren. Atau kita mengolok-oloknya. Kami menikmati mengolok-olok makanan di atas meja.

Itu benar-benar menjengkelkan saya karena saya tidak dibesarkan seperti itu. Suami saya adalah seorang pengusaha dan saya adalah seorang pengusaha dan kami berdua sangat menghormati hal-hal yang menyediakan makanan dan membiayai pelajaran sepak bola serta memungkinkan orang memiliki stabilitas keuangan dan memiliki perusahaan yang dapat mempekerjakan orang sehingga mereka dapat memilikinya. itu juga. Pada akhirnya, apa yang memotivasi saya adalah mampu memberikan lebih banyak peluang kepada orang-orang.

bertanya: Bagaimana media sosial berubah sejak Anda memulainya?

A: Salah satu perubahan terbesar adalah kita telah berubah dari sikap yang sangat publik dan sosial menjadi sangat tertutup. Artinya di Facebook, misalnya, ketika Anda memposting foto, semua orang akan menyukainya dan mengomentarinya. Sekarang, banyak dari hal ini terjadi melalui jalur belakang. Inilah kebangkitan “sosial gelap”—sebuah istilah yang diciptakan oleh jurnalis The Atlantic Alexis Madrigal pada tahun 2012. Saya pikir ini sedikit lebih maju dari masanya. Anda sekarang melihat orang-orang mengonsumsi makanan secara publik, namun kami berbagi secara pribadi. Aplikasi nomor satu bagi siapa pun adalah aplikasi perpesanan.

Dari perspektif pemasaran, masalahnya adalah pemahaman bahwa konsumsi adalah keterlibatan. Berapa banyak orang yang telah membaca karya Anda dan memberikan ulasan? tidak ada. sama sekali. Tapi berapa banyak orang yang telah membaca karya Anda? Berapa banyak orang yang cenderung membagikan hal ini dengan tim mereka melalui percakapan Zoom, saluran Slack, Google Meets, atau email? Pikirkan tentang berapa banyak yang Anda konsumsi dalam sehari sebagai konsumen. Seberapa besar keterlibatan Anda? Bagi kebanyakan orang, ini adalah hal yang minimal.

Mungkin saya membagikan 2% dari apa yang saya konsumsi secara publik dan mungkin 20% dari apa yang saya konsumsi secara pribadi. Saya juga tidak mengerjakan 80% lainnya.

Dari sudut pandang pemasar, jika Anda berpikir, “Dulu kami mendapat banyak suka dan komentar. Apa yang terjadi bukan platformnya?” Itu bahkan bukan konten Anda. Itu hanya manusia dan cara kita memandang masyarakat sekarang. Munculnya dark social telah menjadi hal yang besar di media sosial, dan menurut saya orang-orang belum sepenuhnya memahami atau menerimanya.

bertanya: Bagaimana Anda beradaptasi dengan hal ini?

Komunitasnya sangat besar. Reddit sangat besar. Anda tahu, Discord sangat besar. Cara Anda beradaptasi adalah Anda belajar mempengaruhi. Ini adalah konten hebat yang sama yang ingin dibagikan orang-orang sebelumnya. Anda harus sadar bahwa Anda tidak akan memiliki akses ke percakapan ini.

bertanya: Apa yang berubah dalam pemasaran?

bertanya: 15 tahun terakhir telah menyebabkan Delusi Big Data. Itu hal yang paling menyedihkan, karena kita mulai dengan pernyataan bodoh ini, seseorang berkata, “Hanya setengah dari dana iklan saya yang berhasil, saya tidak tahu setengahnya yang mana.” Seluruh dunia pemasaran memutuskan bahwa itulah masalah yang akan mereka selesaikan. Bukan apakah ini akan lebih efisien. Tidak, ini adalah “Dapatkah saya mengukurnya?”

Kenyataannya adalah, semakin bermakna sesuatu, semakin sulit diukur. Jadi, di satu sisi skala makna, Anda memiliki cinta keibuan. Bantu saya mengukurnya dari segi kuantitas. benar? Semoga beruntung. Kemudian Anda mendapatkan klik iklan langsung yang berisi spam. Sangat mudah diukur. Sangat tidak ada gunanya. Ini hanya penipuan. Jadi atau itu hanya spam Anda.

Bagaimana kita sampai ke bagian tengah, masuk akal dan ada jumlah pengukuran tertentu, tapi kita tahu kita tidak akan mendapatkan 100% pengukuran dan kita tidak akan mencoba melakukan itu karena semakin jauh Anda pergi ke arah itu semakin besar skalanya, kamu Semakin kehilangan maknanya.

bertanya: Saya suka istilah “ilusi data”. Ceritakan lebih banyak tentang hal itu.

A: Pikirkan siapa yang menghasilkan uang paling banyak darinya. Ini adalah Google. Ini adalah Microsoft. Ini semua adalah perusahaan besar. Kita semua telah dijanjikan “kami akan memberi tahu Anda apa yang berhasil.” Ini bohong karena yang mereka katakan hanyalah apa yang berhasil. Mereka tidak akan memberi tahu Anda apa yang berhasil. Mereka tidak bisa. ada perbedaan besar.

Orang-orang akan berkata, “Oh, saya akan terus mengeluarkan uang untuk hal ini karena paling tidak hal ini memberi tahu saya di mana letaknya,” alih-alih menggunakan akal sehat dan melakukan pemasaran yang baik, melakukan periklanan yang baik, menceritakan kisah-kisah yang bagus, karena ilusi data yang kita masuki.

Bukan berarti data tidak penting, namun alih-alih menempatkannya dalam konteks dan menghargai peran yang dimainkannya, kita justru memberi penghormatan kepada dewa data. Jika tidak terukur, maka kita tidak akan berinvestasi di dalamnya, dan kita tidak akan melakukannya.