Tantangan Metaverse, AI, dan Pasca-Pandemi – Beragampengetahuan
Pemahaman kami tentang hubungan pelanggan telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir. Menghadapi dampak jangka panjang dari pandemi Covid-19 dan ancaman resesi yang membayangi, kami sekarang mengevaluasi kembali konsep loyalitas merek dan mencari cara baru untuk mewujudkannya.Untuk menilai keadaan industri, kami dapat mengandalkan laporan seperti ini The Forrester Wave: Solusi Teknologi Loyalitas, Q1 2023 – Tinjauan tentang vendor Perangkat Lunak Loyalitas terpenting di pasar. Meskipun tujuan utama penelitian Forrester adalah untuk membantu pembeli membuat keputusan yang tepat tentang pembelian teknologi, penelitian ini juga memberikan wawasan berharga tentang lanskap loyalitas saat ini. Apakah Anda siap untuk menjelajah lebih jauh?
Stabilitas ekonomi secara signifikan memengaruhi perilaku pelanggan—beberapa tahun terakhir tidak mudah bagi mereka. Orang menjadi lebih berhati-hati tentang kebiasaan belanja mereka karena pandemi dan inflasi yang melonjak.berdasarkan Menurut survei Consumer Energy Index dan Retail Pulse Forrester Juli 2022, mayoritas orang dewasa online di AS (64%), Inggris (59%), dan Prancis (55%) mengkhawatirkan resesi ekonomi, Dan menemukan cara baru untuk menghemat uang.
Oleh karena itu, diskon semakin penting. Secara konsisten efektif dalam menarik pelanggan baru, promosi kini menjadi semakin penting untuk menarik demografi baru – namun perlu dipikirkan dengan baik dan dialokasikan dengan cerdas.
Apa artinya?
Pertama, perusahaan harus berfokus pada penawaran diskon kepada pelanggan yang benar-benar “layak”—misalnya, mereka yang tetap tinggal tetap setia pada merek Anda Dan terlibat dalam bisnis jangka panjang Bersama mereka karena mereka adalah orang-orang yang berinvestasi. Juga, diskon yang memadai perlu disediakan untuk setiap profil pelanggan.dengan menggunakan Kecerdasan Buatan untuk Analisis Data pada tingkat pelanggan individu dan mesin rekomendasi Dengan menyesuaikan promosi diskon individu dengan kebutuhan mereka, kepekaan harga, dan nilai bagi perusahaan, Anda dapat menghilangkan apa yang disebut “pemilih ceri” dan berinvestasi pada pelanggan setia. Pada saat yang sama, mengalokasikan anggaran promosi secara efektif kepada pelanggan dengan ROI tertinggi dapat membantu Anda melindungi margin dan keuntungan merek Anda.
Gejolak keuangan adalah salah satu dari banyak tantangan yang harus dihadapi dunia pemasaran. Saat masa depan tanpa cookie semakin dekat (Google berencana untuk berhenti Gunakan cookie pihak ketiga di Chrome pada akhir tahun 2024), pemasar sekarang mencoba mencari cara paling efektif untuk mengumpulkan data pelanggan. Mempertimbangkan sejauh mana pemasaran digital bergantung pada informasi yang diperoleh dari pelacakan cookie untuk mengidentifikasi pelanggan dan memberi mereka penawaran yang dipersonalisasi, realitas yang baru ditemukan ini dapat menimbulkan ancaman serius bagi pengiklan.
Bagaimana cara menghadapinya?
Sekali lagi, jawabannya terletak pada loyalitas pelanggan. Membangun hubungan pelanggan yang kuat mengilhami kepercayaan yang diperlukan orang untuk berbagi informasi mereka.dan karena sebanyak 92% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan memperdagangkan data pribadi untuk poin loyalitasMembuat program loyalitas yang menarik adalah kunci untuk memiliki data zero-party paling andal yang nantinya dapat digunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran.
Selain itu, pemasar sekarang dapat mengandalkan alat kecerdasan buatan mutakhir untuk menganalisis informasi pelanggan yang mereka peroleh secara efektif. Solusi canggih ini menyederhanakan pengelolaan data dan memberikan kemampuan prediktif, membawa pemasaran ke level baru. Dengan memanfaatkan alat ini, bisnis dapat memanfaatkan akumulasi kekayaan pengetahuan dan mengakses sumber daya yang hampir tidak terbatas. Lewatlah sudah hari-hari ketika data diabaikan, karena kami sekarang memiliki sarana untuk menganalisis informasi dan menghasilkan konten yang dipersonalisasi secara efisien pada saat yang bersamaan.
Tetapi semua ini tidak akan terjadi tanpa kepercayaan dan kesetiaan untuk mengumpulkan informasi ini sejak awal.
Dari semua tantangan dan tren seputar loyalitas pelanggan, realitas metaverse mungkin yang terbesar.Konsep yang terdengar samar-samar menggemparkan dunia 2021 sekarang merevolusi semua aktivitas berbasis web seperti yang kita ketahui, ketika Mark Zuckerberg memutuskan untuk mengubah nama Facebook menjadi Meta.
Tapi apa sebenarnya arti metaverse? Yah, itu tergantung pada siapa Anda bertanya.
Definisi metaverse bervariasi dari pengaturan video game hingga tempat kerja virtual—namun, semuanya mempertimbangkan Lingkungan online yang menawarkan pengalaman digital sebagai alternatif realitas Akses melalui VR, AR, PC, konsol game, dan bahkan smartphone.
Potensi realitas virtual paralel semacam ini dengan apa yang kita lihat di dunia nyata memang sangat besar – dan tidak mengherankan jika para pemain kunci telah mengambil kesempatan untuk memanfaatkannya.dari zuckerberg Yuanlulus Microsoft Dan apel, tiba fortnite Dan Robles, dengan banyak iterasi metaverse yang bekerja. Berbeda dalam tujuan, ruang lingkup fungsi, teknologi dan nilai yang dibutuhkan, platform ini bersaing untuk supremasi pasar. Tetapi untuk melakukan itu, mereka harus menarik pengguna dalam jangka panjang.
Itu tidak mungkin terjadi tanpa kesetiaan.
Loyalitas sangat penting untuk membangun kepercayaan dan menciptakan nilai, yang memungkinkan anggota berbagi semua data metaverse yang diperlukan, kepentingannya tidak bisa ditaksir terlalu tinggi. Informasi yang diperoleh langsung dari pelanggan dianggap sebagai mata uang utama perdagangan Metaverse arus utama. Mengapa? Karena data zero-party sangat penting untuk mendesain ruang yang disesuaikan dengan kebutuhan, minat, dan preferensi pengguna, yang pada akhirnya menentukan keberhasilan atau kegagalannya.
Tapi hubungan antara Loyalitas dan Metaverse bekerja dua arah. Sama seperti kesetiaan membantu metaverse, metaverse membantu kesetiaan. Dengan munculnya kepemilikan digital, blockchain, dan NFT, program loyalitas telah menarik inspirasi dari potensi Metaverse.Misalnya, merek suka Balenciaga Dan adidas telah berinvestasi dalam produk digital yang mendapatkan popularitas di kalangan konsumen generasi termuda. Obsessar Research – “Metaverse Mindset: Consumer Shopping Insights” – Menunjukkan Hampir 75% pembeli Gen Z telah melakukan pembelian digital dalam video game.Sebanyak 60% berpendapat merek harus menjual produknya di Metaverse platform.
Studi ini menemukan bahwa sebagian besar peserta menganggap pengalaman belanja virtual sangat menarik, personal, dan imersif – semua faktor yang berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Ketika nilai dunia virtual dalam e-commerce tumbuh, pemasar perlu menyesuaikan strategi mereka untuk mengeksplorasi pilihan yang dihadirkan oleh realitas baru ini. Jika tidak, mereka berisiko kehilangan banyak peluang untuk menciptakan pengalaman menarik yang membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat selanjutnya.
Loyalitas pelanggan dapat tumbuh ke segala arah, yang sulit diprediksi. Kami dapat dengan aman berasumsi bahwa AI dan Metaverse akan memainkan peran kunci dalam membentuk masa depan pemasaran. Namun, mengingat percepatan pembangunan di bidang ini, sulit untuk menentukan dampak penuhnya.
Masih banyak ketidakpastian tentang topik ini – satu-satunya hal yang jelas adalah bahwa merek harus tetap terbuka terhadap solusi baru dan bersedia memasukkannya ke dalam promosi berikutnya. The Forrester Wave: Solusi Teknologi Loyalitas, Q1 2023Laporan tersebut menunjukkan siapa yang paling mungkin menguasai dinamika ini.diakui sebagai salah satu 5 pertama Penyedia Loyalitas Terpenting Di pasar, Comarch bangga menjadi salah satu perusahaan yang telah menemukan jalannya dengan tepat dalam realitas baru dan menawarkan alat untuk tantangan loyalitas modern.
Contents
strategi pemasaran
marketing
pemasaran, manajemen pemasaran, kantor pemasaran
, digital marketing, konsep pemasaran, marketing mix, apa itu marketing
#Tantangan #Metaverse #dan #PascaPandemi
