Are They the Same or Different? – Beragampengetahuan.com

Pemasaran ulang dan penargetan ulang merupakan strategi pemasaran digital yang bertujuan untuk melibatkan kembali orang-orang yang telah terhubung ke situs web Anda. Namun, pemasaran ulang menggunakan saluran langsung, sedangkan penargetan ulang menggunakan iklan berbayar. Panduan ini menjelaskan perbedaan dan cara menggunakannya bersama-sama untuk hasil terbaik.

Jika Anda kesulitan memahami perbedaan antara pemasaran ulang dan penargetan ulang, Anda tidak sendirian.

Istilah-istilah ini sering digunakan secara bergantian, namun secara teknis berbeda. Memahami perbedaannya—dan kapan menggunakannya—akan membantu Anda membuat keputusan strategis yang lebih baik tentang pemasaran Anda sendiri.

Di bawah ini, Pakar Strategi Utama HawksEM Ian Dawson menjelaskan persamaan dan perbedaannya, serta membantu Anda mengetahui mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Pemasaran Ulang Vs. Penargetan Ulang: Perbedaan Utama

Pemasaran ulang melibatkan pelanggan lama melalui saluran langsung, sekaligus menargetkan pengguna yang pernah mengunjungi situs web atau aplikasi Anda melalui iklan.

Lihatlah lebih dekat perbedaan utama antara kedua strategi tersebut.

Apa itu pemasaran ulang?

Pemasaran ulang adalah strategi untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada dan orang-orang yang sebelumnya menunjukkan minat pada merek Anda menggunakan saluran langsung.

• Pemasaran email
• Pemasaran konten
• Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)
• SMS (pesan teks ke ponsel)
• media sosial

Hadirin: Biasanya, target audiens pemasaran ulang adalah orang-orang yang memiliki hubungan tertentu dengan merek Anda. Ini termasuk:

• Pelanggan masa lalu
• Pelanggan email
• Pengikut media sosial
• Orang-orang yang telah terlibat dengan merek Anda melalui saluran lain

Sasaran: Untuk memperdalam hubungan pelanggan dan meningkatkan perasaan loyalitas merek dengan membuat orang terhubung kembali dengan merek dan idealnya melakukan pembelian berulang.

Keuntungan: Pemasaran ulang tidak hanya membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, ingatan merek, dan loyalitas merek, tetapi juga sangat hemat biaya. Karena Anda menjangkau pengguna yang sudah mengetahui merek Anda, biaya akuisisi pelanggan menjadi lebih rendah dibandingkan jika Anda mencoba mendatangkan pelanggan baru.

Apa itu penargetan ulang?

Penargetan ulang adalah strategi pemasaran yang melibatkan penggunaan iklan online untuk menargetkan pengguna yang telah berinteraksi dengan situs web Anda tanpa melakukan pembelian.

Hadirin: Penargetan ulang sering kali digunakan untuk menargetkan orang-orang yang telah menunjukkan minat pada merek Anda tetapi tidak terlibat secara rutin atau mendalam.

Ini bisa berupa orang-orang yang menjelajahi situs Anda atau berinteraksi dengan konten tetapi tidak melakukan konversi.

Sasaran: Kampanye penargetan ulang terutama berfokus pada peningkatan konversi. Sasarannya adalah meningkatkan keterpaparan terhadap merek Anda dan mendorong pengguna untuk kembali ke situs Anda untuk melakukan pembelian.

Keuntungan: Penargetan ulang kampanye iklan PPC memberikan tingkat konversi yang lebih tinggi dan jangkauan yang lebih hemat biaya karena orang yang Anda targetkan sudah mengenal merek dan penawaran Anda.

Paparan penargetan ulang yang berkelanjutan membantu meningkatkan kesadaran dan pengakuan merek.

Cara Kerja Pemasaran Ulang

Pemasaran ulang menggunakan data dari “keikutsertaan” untuk membuat pesan yang dipersonalisasi atau konten yang lebih bertarget. Data ini mungkin berasal dari pembelian sebelumnya, langganan daftar email, atau keterlibatan situs web lainnya.

Karena pemasaran ulang menggunakan data pihak pertama (bukan piksel iklan), kepatuhan privasi sangat penting untuk keterlibatan saluran kepemilikan.

Ini menggunakan otomatisasi atau konten dinamis untuk menyesuaikan pesan berdasarkan perilaku pengguna, seperti keranjang yang ditinggalkan atau pembelian sebelumnya.

Cara kerja penargetan ulang

Saat pengunjung membuka situs web Anda, cookie disetel di browser mereka, memungkinkan Anda mengambilnya dan menampilkan iklan merek Anda setelah mereka meninggalkan situs web Anda.

Biasanya, hal ini melibatkan penargetan ulang iklan di platform media sosial atau menampilkan iklan di situs web pihak ketiga melalui Jaringan Display Google – mengingatkan mereka tentang merek atau produk Anda dan mendorong mereka untuk terlibat kembali.

Berikut contoh penempatan iklan penargetan ulang setelah melihat celana di situs Madewell:

(Gambar: Tangkapan Layar Iklan Penargetan Ulang Facebook Madewell)

Kapan menggunakan pemasaran ulang

Baik penargetan ulang maupun pemasaran ulang merupakan strategi ampuh untuk membantu Anda terhubung dengan orang-orang yang telah menunjukkan minat terhadap merek Anda. Namun, mereka bekerja lebih baik dalam situasi berbeda.

Kapan menggunakan pemasaran ulang

Pemasaran ulang berfungsi paling baik bila Anda ingin melibatkan kembali pelanggan atau prospek sebelumnya yang berinteraksi dengan merek Anda sebelum menggunakan saluran kepemilikan seperti email atau SMS.

Karena kampanye SMS dan email menggunakan data pihak pertama, maka mudah untuk melakukan segmentasi audiens dan menyampaikan pesan yang sangat dipersonalisasi.

Contoh umum termasuk email pengabaian keranjang, memenangkan kampanye penargetan ulang, dan upselling atau cross-selling berdasarkan pembelian atau perilaku sebelumnya.

Berikut ini contoh pemasaran ulang melalui email keranjang yang ditinggalkan dari Prose, sebuah perusahaan perawatan rambut khusus:

(Gambar: Tangkapan Layar Proses Pemasaran Ulang Email)

Email tersebut menyatakan bahwa pengguna telah mengunjungi situs mereka dan mempelajari produk mereka. Sekarang, dorong mereka untuk mengambil langkah terakhir dalam membeli produk.

Kapan menggunakan penargetan ulang

Penargetan ulang berfungsi paling baik bila sasaran Anda adalah mendorong konversi.

Gunakan ini untuk menemukan pengunjung situs web yang menunjukkan niat tetapi tidak mengambil tindakan akhir—seperti orang yang meninggalkan keranjangnya, melihat halaman harga Anda, atau berinteraksi langsung dengan tim Anda tetapi tidak melakukan konversi.

Penargetan ulang akan membuat merek Anda selalu diingat dan membuat pengguna yang tertarik kembali ke saluran dengan iklan berbayar.

Kiat untuk pemasaran ulang yang sukses

Berikut beberapa kiat untuk membantu Anda memulai kampanye pemasaran ulang:

• Segmentasikan audiens Anda: Gabungkan audiens Anda berdasarkan perilaku. Misalnya, Anda dapat mengirim email yang menyinggung kepada semua orang yang telah menggunakan produk Anda dalam tiga bulan terakhir.
• Personalisasikan pesan: Gunakan data yang Anda miliki (pembelian sebelumnya atau produk yang dilihat, misalnya) untuk mempersonalisasi pesan Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan gambar produk yang telah dilihat pelanggan di situs Anda untuk menarik kembali minat mereka.
• Jadikan waktu Anda sempurna. Pengaturan waktu penting dalam kampanye pemasaran ulang. Misalnya, jika menyangkut pesanan keranjang belanjaan yang ditinggalkan, pastikan untuk mengirimkannya dalam waktu 24 jam setelah keranjang belanja ditinggalkan.
• Berikan insentif. Kapan pun memungkinkan, tawarkan insentif untuk mendorong orang kembali ke situs web Anda. Ini bisa berupa apa saja mulai dari pengiriman gratis atau penawaran khusus hingga diskon dan kupon.
• Coba saluran yang berbeda: Meskipun email adalah saluran pemasaran ulang yang populer, email bukanlah satu-satunya. Coba gunakan media sosial, SMS, atau surat langsung untuk melihat saluran mana yang memberikan hasil terbaik.
• Gunakan ajakan bertindak (CTA): Untuk memberi tahu audiens apa yang Anda ingin mereka lakukan melalui konten Anda dan tombol CTA yang dapat diklik.

Seperti halnya kampanye pemasaran lainnya, ukur hasil upaya pemasaran ulang Anda. Gunakan data yang Anda kumpulkan untuk membuat keputusan tentang kampanye mendatang.

Kiat agar reboot berhasil

Sekarang, mari kita lihat beberapa strategi penargetan ulang untuk menjangkau pelanggan secara efektif dengan iklan:

• Optimalkan berdasarkan platform. Buat iklan penargetan ulang dengan mempertimbangkan platform – Google Ads akan memiliki strategi yang berbeda dari Iklan Facebook.
• Gunakan penargetan ulang dinamis. Penargetan ulang dinamis memungkinkan Anda menampilkan iklan yang menampilkan produk atau layanan yang sebelumnya pernah dilihat pengguna. Hal ini membuat iklan lebih relevan dan meningkatkan peluang konversi Anda.
• Siapkan kasus berulang. Anda tidak ingin membuat audiens Anda lelah beriklan. Tetapkan batas frekuensi untuk membatasi berapa kali seseorang melihat iklan Anda sehingga Anda dapat menciptakan kesadaran merek yang positif.
• Optimalkan iklan Anda untuk seluler. Salinan iklan yang ramah seluler, laman landas, dan gambar yang mengikuti cantuman relevan menjadikannya lebih menarik bagi banyak pemirsa yang menjelajah di perangkat seluler.
• Temukan kembali materi iklan Anda. Perbarui materi iklan Anda — baik salinan maupun gambar — secara rutin agar pesan tetap segar dan relevan bagi orang-orang yang belum mengeklik iklan Anda.
• Ukur dan tingkatkan. Lacak metrik kinerja seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi untuk memahami apa yang berhasil.

Cara menggunakan pemasaran ulang dan penargetan ulang

Meskipun pemasaran ulang dan penargetan ulang memiliki tujuan yang sedikit berbeda, merek harus menggunakan kedua strategi tersebut untuk terhubung kembali dengan pelanggan dan calon prospek dalam perjalanan pelanggan.

Selain itu, penargetan ulang dapat membantu Anda menarik perhatian pelanggan pertama Anda.

Mereka mungkin belum siap untuk membeli, jadi menayangkan iklan yang menawarkan nilai — seperti magnet utama atau konten pendidikan — dapat membantu mengembangkan mereka tanpa mendorong mereka untuk berkonversi.

“Kesalahan penargetan ulang yang umum dapat terjadi ketika pemasar menargetkan pengguna dalam proses pengambilan keputusan yang salah,” Dawson memperingatkan.

“Saat pengguna melihat teks iklan yang mengambil tindakan pada tingkat pengumpulan data, kampanye mungkin tampak tidak efektif.”

Penargetan ulang dapat digunakan lagi di bagian bawah corong untuk memengaruhi penjualan akhir.

Iklan penargetan ulang dapat digunakan dengan email keranjang yang ditinggalkan (pemasaran ulang) untuk mendorong orang tersebut kembali ke situs dan menyelesaikan pembelian.

Kampanye pemasaran ulang dapat digunakan sepanjang masa untuk memberikan hubungan pribadi yang lebih berkelanjutan.

Meskipun iklan penargetan ulang mengingatkan prospek akan merek Anda, pesan pemasaran ulang membantu prospek mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda dan mulai membangun hubungan.

Apakah bisnis saya harus menggunakan salah satu atau keduanya?

Penargetan ulang dan pemasaran ulang tidak hanya untuk pengecer e-niaga yang mencoba menjual lebih banyak produk.

Mereka juga bisa efektif bila digunakan oleh merek B2B dengan siklus penjualan yang panjang dan harga yang tinggi.

“Menggunakan penargetan ulang dan pemasaran ulang sangat penting dalam bidang B2B,” jelas Dawson.

“Meskipun pembelian e-commerce bisa terjadi hampir secara instan, dibutuhkan waktu satu tahun untuk menyelesaikan pembelian belanja modal B2B atau kesepakatan SaaS. Pada saat itu, pemangku kepentingan pembelian akan melakukan penelitian. Dan mereka bisa melupakan opsi pembelian mereka.”

Dawson menggunakan penargetan ulang untuk menyediakan unduhan buku putih guna memelihara dan memelihara prospek di saluran penjualan dan mengingatkan pelanggan B2B mereka dan proposisi penjualan unik (USP) mereka.

Untuk pelanggan yang sama, dia menggunakan pemasaran ulang untuk menghubungi pelanggan lama tentang peningkatan atau versi produk yang diperluas. Hal ini menyebabkan peningkatan adopsi dan peluang baru yang menarik.

Yang diambil

Meskipun pemasaran ulang dan penargetan ulang terkadang digunakan secara bergantian, keduanya memiliki perbedaan penting yang memengaruhi strategi mana yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda.

Namun, tujuan bersama mereka adalah melibatkan kembali para pemimpin dan pelanggan untuk mempengaruhi perubahan.

Menggunakan keduanya secara bersamaan untuk terhubung dengan pengunjung situs di setiap tahap perjalanan pembeli adalah cara terbaik untuk mencakup semua dasar dan memastikan merek Anda aktif di hadapan orang-orang yang paling tertarik untuk membeli dari Anda.

Butuh bantuan dengan strategi dan kampanye penargetan ulang atau pemasaran ulang Anda? Tim di HawkSEM siap membantu Anda di setiap langkah. Untuk memulai, hubungi kami.

Artikel ini telah diperbarui dan pertama kali diterbitkan pada Mei 2024.