Bagaimana merek dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui data untuk membuka pertumbuhan – Beragampengetahuan
CANNES, Prancis — Data pihak pertama mungkin bukan topik hangat untuk didiskusikan, namun dapat membantu merek mengeksplorasi peluang pertumbuhan baru.
Kumpulan data berskala besar dari program loyalitas pelanggan dapat membantu merek mempelajari lebih lanjut tentang perilaku konsumen, mendapatkan wawasan, dan menargetkan mereka dengan lebih baik daripada sebelumnya. Pemimpin Redaksi ADWEEK Ryan Joe duduk bersama tiga pakar di bidangnya: Brad Feinberg (Wakil Presiden, Media dan Digital, Molson Coors AmCom), Mike Petrella (Direktur Pelaksana, Kemitraan Strategis, Kinective Media, United Airlines), dan Kara Puccinelli (Chief Account, pejabat Nexxen membahas bagaimana perusahaan-perusahaan ini mengolah data pihak pertama untuk membantu melibatkan pelanggan dengan cara baru.
Contents
Mulai jaringan
United baru-baru ini meluncurkan Kinective Media, sebuah jaringan yang menggunakan wawasan dari perilaku perjalanan untuk menghubungkan pelanggan dengan iklan, konten, pengalaman, dan penawaran real-time yang dipersonalisasi dari merek-merek terkemuka. Petrella berbicara tentang bagaimana United memanfaatkan data pihak pertama yang sangat banyak untuk melibatkan konsumen tidak hanya sebagai kursi di pesawat, tetapi pada tingkat yang lebih dalam.
United ingin menciptakan perjalanan yang mendalam bagi 108 juta pelanggannya, namun mereka harus menentukan kapan harus mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Anggota MileagePlus United dan program loyalitas lainnya harus membangun hubungan emosional, yang berarti meningkatkan loyalitas melalui penawaran dan pengalaman yang lebih personal dan real-time yang menemui mereka pada titik yang tepat dalam perjalanan masing-masing.
“Kami mengambil ide tersebut dan berkata, inilah peluang, ada emosi dalam karya ini, ada nilai bagi pelanggan, ada nilai bagi mitra kami, ada nilai bagi United,” kata Petrella.
Usaha patungan baru ini memungkinkan United untuk meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang melalui merek-merek termasuk Norwegia Cruise Line, Macy’s, kartu kredit merek bersama Chase, Televisa Univision, IHG Hotels & Resorts, dan grup agensi seperti Dentsu.
Strategi Terbaik untuk Dunia Pasca-Cookie
Dengan hilangnya cookie di masa mendatang, memahami nilai tambahan yang akan diberikan oleh kumpulan data bagi perusahaan menjadi semakin penting, terutama saat mencoba menarik konsumen baru. Nexxen mendorong merek untuk memahami kumpulan data mana yang dapat membantu mereka menjangkau calon konsumen baru dan menjaga hubungan saling percaya dengan mereka.
Merek perlu memahami konsumennya agar dapat mengirimkan pesan yang terhubung dengan mereka, yang mencakup pemahaman skala data, atribut yang terkait dengan data tersebut, dan apakah data tersebut sangat terverifikasi.
“Tidak ada yang lebih hebat daripada memiliki data yang kami tahu sangat akurat dan dapat kami gunakan selama fase aktivasi,” kata Puccinelli.
