Pedagang Etsy fokus pada Shopify, merek ganda – Beragampengetahuan

Kevlyn Walsh adalah seorang guru seni yang menjadi wirausaha dari Denver. Pada tahun 2019, ia meluncurkan toko Festive Gal di Etsy setelah ikat kepala buatan tangannya menjadi populer di kalangan pengunjung pesta Natal.

Maju cepat ke tahun 2025, dan Festive Gal sedang booming, menjual hadiah khusus dan perlengkapan pesta. Bake It Fancy, situs baru kedua di Shopify, menjual aksesoris memasak.

Selama proses pengembangan, Kevlyn bertanggung jawab mengelola staf, produksi, dan tentu saja kendala Etsy. Dia membahas tantangan-tantangan ini dan lebih banyak lagi selama percakapan kami baru-baru ini.

Seluruh audio kami tertanam di bawah. Transkrip telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Eric Bangholz: Siapa kamu dan apa yang kamu lakukan?

Kevin Walsh: Saya menjalankan dua merek. Merek pertama saya, Festive Gal, dikembangkan terutama di Etsy, menyediakan hadiah dan perlengkapan pesta yang disesuaikan untuk membuat hidup lebih menyenangkan. Merek kedua saya, Bake It Fancy, adalah merek baru yang berfokus pada aksesoris kue yang membantu orang membuat kue yang indah.

Bake It Fancy berevolusi dari produk Festive Gal terlaris. Performanya sangat baik sehingga menurut saya ia layak mendapatkan fiturnya sendiri. Gadis liburan merayakan pertemuan dan pemberian hadiah; Bake It Fancy adalah tentang kreativitas di dapur.

Saya menjadi pemilik bisnis melalui Etsy. Sebelum membuka toko, saya tidak tahu berapa tingkat konversi atau bagaimana cara menjual secara online. Semuanya dimulai pada pesta sweter Natal yang jelek. Saya membuat ikat kepala pesta berlebihan yang dilapisi perada, busur, dan peri.

Semua orang menyukainya, jadi saya menghasilkan lebih banyak, membuka toko Etsy, dan menjual habis sebelum Natal. Kesuksesan ini menginspirasi saya untuk terus menciptakan produk baru dan mengikuti tren pesta.

Awalnya saya masih mengajar full time, namun penjualan Etsy saya akhirnya melebihi gaji guru saya. Pada tahun 2019, saya berhenti dari pekerjaan saya sebagai pengajar untuk menjalankan toko saya secara penuh waktu—dan saya tidak pernah menoleh ke belakang lagi.

Ikat kepala aslinya terlalu padat karya dan tidak dapat diperluas, jadi saya menyederhanakannya menjadi ikat kepala pesta kertas dengan frasa yang dapat disesuaikan. Mereka menjadi produk khas Festive Gal. Saya membuat desain untuk ulang tahun, pesta lajang, dan tema populer – seperti pesta menonton untuk penggemar Game of Thrones. Saya membuat ikat kepala dengan kalimat seperti “Pegang Pintu” dan “Saya Minum dan Saya Tahu Segalanya” dan terjual dengan gila-gilaan.

Pada saat itu, saya tidak terlalu memikirkan merek dagang dan menggunakan frasa budaya pop secara bebas. Sekarang bisnis saya sudah lebih besar, saya menghindari hal-hal tersebut sama sekali. Menggunakan nama seperti “Game of Thrones” dapat menyebabkan toko Anda ditandai. Yang membuat frustrasi, Etsy masih dibanjiri dengan Disney dan barang dagangan berbasis IP lainnya, namun penegakan hukum tampaknya menargetkan penjual yang sukses. Saya mempelajari perizinan, namun biaya, pelaporan, dan margin yang rendah menjadikannya lebih banyak masalah daripada manfaatnya.

Bangholz: Bagaimana cara mengelola pesanan khusus di Etsy?

Walsh: Etsy memiliki alat penyesuaian dasar yang terbatas. Setiap daftar berisi kolom masukan yang harus diisi pelanggan sebelum menambahkan item ke keranjang mereka untuk membantu mencegah detail yang hilang. Namun, penjual hanya melihat dua menu drop-down dan sebuah kotak teks. Saya harus menyederhanakan daftar atau berkreasi dan membiarkan pembeli memilih beberapa opsi seperti warna, font, dan ukuran.

Kurangnya fleksibilitas ini membuat penyesuaian antarmuka pengguna Etsy yang rumit menjadi sulit. Sebagai perbandingan, aplikasi Shopify memungkinkan menu drop-down tanpa batas dan lebih banyak fitur personalisasi. Di Etsy, jika pembeli lupa memberikan detail penting, seperti nama barang khusus, saya harus mengirim pesan langsung kepadanya. Komunikasi tambahan ini dapat memakan waktu dan memperlambat produksi.

Bangholz: Bagaimana Etsy mendefinisikan “buatan tangan”?

Walsh: Ironisnya, Etsy mempromosikan dirinya sebagai platform produk buatan tangan. Kesuksesan sejati memerlukan efisiensi dan operasi. Untuk meningkatkan skala, Anda memerlukan sistem, karyawan, dan produksi yang efisien, namun Anda hanya dapat membangunnya setelah penjualan dilakukan. Ini adalah Tangkap-22. Produk saya telah lepas landas, namun ada batasan berapa banyak yang dapat kami produksi sebelum penundaan membuat pelanggan frustrasi. Etsy tidak menyediakan alat yang dibutuhkan penjual untuk mengelola pertumbuhan secara efektif.

Misalnya, tidak ada akses multi-pengguna. Tanpa membagikan informasi bank saya, saya tidak dapat memberikan login mereka sendiri kepada asisten virtual atau karyawan untuk menangani pesan atau pengiriman. Hal ini membuat otorisasi berisiko.

Sedangkan untuk “buatan tangan”, ada banyak area abu-abu. Beberapa penjual terutama mengimpor barang jadi—90 persen barang dibuat di Tiongkok—dan menambahkan penyesuaian di Amerika Serikat melalui bordir atau vinil. Etsy memberikan beberapa fleksibilitas, tetapi aturannya tidak jelas. Panduan tersebut menyebutkan istilah-istilah seperti “diproduksi, bersumber atau dirancang oleh penjual,” yang terbuka untuk ditafsirkan.

Di forum Etsy, penjual memperdebatkan arti definisi ini dan khawatir apakah kebijakan baru ini akan membahayakan toko mereka.

Bangholz: Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang mempertimbangkan untuk menjual di Etsy?

Walsh: Pertama, tentukan tujuan Anda. Platform ini sempurna jika Anda hanya ingin menghasilkan “uang menyenangkan” dengan melakukan kerajinan tangan yang Anda sukai. Nikmati proses kreatif, ciptakan produk yang membuat Anda bahagia, dan rayakan setiap penjualan.

Namun jika tujuan Anda adalah menggantikan penghasilan penuh waktu, Anda harus mendekati Etsy secara strategis. Pilih produk yang dapat diskalakan secara efisien. Di Etsy, jual senyawa. Algoritmenya menghargai motivasi, jadi ketika suatu barang terjual, itu tandanya orang menginginkan produk tersebut. Etsy mendapatkan persentase dari setiap penjualan dan mempromosikan listingan yang menghasilkan pendapatan. Oleh karena itu, semakin banyak produk yang Anda jual, semakin banyak pula eksposur yang diterima produk Anda.

Rencanakan operasi sejak dini. Maukah Anda menyewa bantuan? Bagaimana Anda menangani pengiriman? Bisakah Anda mengelola pesanan terburu-buru untuk hadiah yang dipersonalisasi?

Pelanggan Etsy sering kali memesan pada saat-saat terakhir, jadi keandalan sangat penting. Saya kesulitan menyelesaikannya tepat waktu saat flu karena tidak ingin mengecewakan pembeli. Kini stres saya berkurang karena saya memiliki staf, namun dibutuhkan perencanaan dan pertumbuhan.

Bangholz: Apakah Etsy saluran penjualan utama Anda?

Walsh: Ya, Etsy masih menjadi sumber utama penjualan saya dan saya sukses besar di sana. Namun secara keseluruhan lalu lintas ke platform tersebut telah menurun. Saya pikir sebagian masalahnya adalah kontrol kualitas – Etsy mengizinkan terlalu banyak penjual berkualitas rendah. Hasil pencarian barang murah yang diproduksi secara massal berantakan. Itu telah kehilangan sebagian pesona artisanal yang membuatnya istimewa.

Karena itu, saya mencoba berkembang di luar platform. Mengandalkan Etsy saja terasa berisiko, terutama mengingat betapa tidak konsistennya dukungan penjual mereka. Baru-baru ini, Etsy mengerahkan bot kecerdasan buatan untuk menghapus barang-barang yang bukan buatan tangan, tetapi sistem tersebut sering kali menandai toko yang sah.

Banyak penjual sah yang memiliki produk dengan performa terbaik, atau seluruh toko mereka dinonaktifkan dan tidak ada cara untuk menghubungi manusia untuk meminta bantuan. Ini adalah situasi yang sulit bagi para pembuat konten jujur ​​yang mencoba menjalankan bisnis yang benar-benar artisanal.

Bangholz: Apakah merek kue baru ini juga ada di Etsy?

Walsh: Tidak, saya sedang membangun Bake It Fancy di Shopify dan mengarahkan lalu lintas melalui periklanan meta dan pembuatan konten. Saya bahkan mengubah sebagian gudang menjadi “ruang media” dengan dapur palsu dan oven asli dari Home Depot sehingga saya dapat memfilmkan video dan tutorial membuat kue. Tujuan saya adalah mengembangkan merek secara mandiri tanpa bergantung pada pasar pihak ketiga.

Setelah menjalankan Festive Gal di Etsy selama bertahun-tahun, saya belajar banyak tentang e-commerce. Sekarang, saya siap menerapkan pembelajaran ini (menggunakan Shopify, iklan, dan konten) untuk membangun merek dengan kontrol penuh.

Pembuatan konten dulunya sulit bagi saya. Saya memiliki anak berusia tiga tahun dan satu tahun, dan dapur saya tidak cocok untuk pembuatan film. Pengaturan baru ini membuatnya lebih mudah dan menyenangkan. Selain itu, kandungan bakingnya secara alami sangat menarik. Menyaksikan orang lain menghias kue merupakan hal yang memuaskan dan kreatif.

Untuk Festive Gal, saya tidak pernah mengandalkan konten karena Etsy menghasilkan traffic yang stabil. Tapi Bake It Fancy berbeda. Memasak sangat intuitif dan intuitif sehingga saya dapat dengan mudah memotret dengan tangan saya bahkan tanpa harus menyiapkan kamera setiap saat.

Bangholz: Di mana orang dapat membeli produk Anda dan mengikuti Anda?

Walsh: Toko Etsy saya adalah Festive Gal. Festive Gal juga memiliki situs Shopify FestiveGal.com. BakeItFancy.com sedang booming. Saya di Instagram dan LinkedIn.