Sorotan Pemimpin: Pentingnya Eksperimen Aktif, Maria Cuasay – Beragampengetahuan

Maria Cuasay adalah Direktur Pertumbuhan Produk di Ancestry. Dia memulai karirnya sebagai analis di tim Modal Ventura di Business Development Bank of Canada sebelum menjadi karyawan #9 di Opencare.com, sebuah perusahaan perangkat lunak yang berfokus pada memberikan perawatan gigi berkualitas kepada pasien. Sebelum di Ancestry, Maria memegang peran pertumbuhan dan kepemimpinan produk di Lyft dan Elemy.

Selama percakapan kami, Maria berbicara tentang cara mencapai tujuan Anda dan bereksperimen secepat mungkin. Dia membagikan pendekatan MVP-nya, yang mencakup pengelompokan produk sebanyak mungkin. Dia juga membahas bagaimana dia tumbuh sebagai seorang pemimpin dan mampu menangani situasi stres, baik secara pribadi maupun profesional.

Dari modal ventura hingga manajemen produk

Bagaimana awal karir Anda di bidang modal ventura memengaruhi pendekatan Anda terhadap manajemen produk?

Saya seperti jatuh ke dalam modal ventura. Saya baru saja lulus kuliah dan tidak tahu apa yang ingin saya lakukan. Ini juga merupakan Resesi Hebat, yang menciptakan lingkungan bisnis yang sangat sulit. Saya tidak punya rencana untuk bekerja di bidang teknologi, dan ini terjadi sebelum perusahaan seperti Airbnb dan Uber berkembang pesat. Namun terlibat dalam modal ventura sejak dini ternyata menjadi salah satu hal terbaik yang terjadi dalam karier saya.

Ada beberapa hal yang membuat waktu saya di VC sangat bermanfaat. Pertama, saya sangat paham dengan analitik dan telah memperoleh banyak pengalaman dalam meninjau perusahaan dan produk. Dari perspektif analitis, saya melihat segala sesuatunya dari atas ke bawah. Kedengarannya sederhana, namun banyak orang mulai memikirkan produk dari bawah ke atas—mereka membangun produk dan kemudian mencoba mencari tahu bagaimana produk tersebut akan membantu bisnis, bukan sebaliknya.

Kedua, saya belajar bagaimana membangun jaringan. Banyak orang mungkin tidak memasukkan ini ke dalam daftar mereka karena kita cenderung fokus pada hard skill. Saya belajar cara menemukan dan terhubung dengan orang yang tepat dan cara membangun jaringan. Akhirnya, saya belajar cara menghubungi Pemilik Produk. Sekarang, setiap kali saya menghadapi masalah produk, saya menghubungi jaringan saya.

produk sulingan

Anda menyebutkan memikirkan produk dari atas ke bawah. Bisakah Anda menjelaskan pendekatan Anda dalam membangun dan menguji MVP Anda? Apa pendekatan Anda untuk menyeimbangkan kecepatan dan kualitas? Bagaimana Anda tahu kalau itu cukup baik?

Saya ingin memulai dengan berpikir: Hal ideal apa yang harus kita bangun? Saya mempelajari pendekatan ini dari Dave Connolly, seorang insinyur yang bekerja dengan saya. Saya sedang belajar cara membuat produk ketika kami membuat MVP yang merekomendasikan produk di perusahaan pertama saya. Saya berkata, “Kita harus membangun ini, ini, dan ini. Beginilah cara mereka terhubung.” Dia menghentikan saya dan berkata, “Apa itu MVP Cadillac? Apa solusi ideal Anda? Setelah kita menariknya keluar, kita bisa memotongnya. itu dan mengubahnya menjadi Toyota Corolla.”

Ada banyak cara untuk memikirkan solusi ideal. Pertama, lihat produk lain – jangan menemukan kembali rodanya. Kedua, pahami indikator-indikator yang ingin dipindahkan dan apa saja indikatornya. Fitur apa saja yang perlu Anda bangun untuk mencapai pengalaman ideal ini? Ketiga, apa yang dicari pelanggan dan masalah apa yang ingin mereka selesaikan? Akan ada banyak, itulah sebabnya Anda memerlukan banyak fungsi.

Setelah Anda mengeluarkannya, Anda bisa memotongnya. Kemudian, setelah Anda menemukan sesuatu yang menurut Anda tidak dapat disempurnakan lebih lanjut, Anda dapat mengetahui garis waktunya. Jika masih dalam timeline yang Anda cari, lanjutkan saja.

Bagaimana Anda mengetahui seberapa jauh Anda harus “mengurangi” – dan seberapa banyak yang dianggap terlalu banyak?

Saya pikir mencari tahu seberapa jauh pemotongannya adalah masalah terbesar. Di sinilah Anda memerlukan tiga hal. Apa yang disampaikan oleh analisis data tingkat lanjut kepada Anda, apa saja hal utama yang dicari pelanggan dan apa saja yang “harus dimiliki” dalam suatu produk, dan terakhir, apa yang intuisi produk Anda katakan kepada Anda?

Misalnya, untuk analitik, jika hal terpenting agar MVP Anda berfungsi adalah meningkatkan lalu lintas, maka Anda perlu memprioritaskan titik masuknya. Selanjutnya, Anda perlu memverifikasi apa yang dicari pelanggan Anda. Saya merekomendasikan untuk mewawancarai sekelompok pelanggan, membuat daftar semua yang mereka inginkan atau masalah terbesar yang mereka coba selesaikan, dan kemudian memprioritaskan masalah mana yang paling penting.

Misalkan Anda ingin menyelesaikan masalah rekomendasi, dan pengguna meminta kemampuan untuk memilih orang untuk direkomendasikan dari daftar kontak mereka. Ini tidak harus dimiliki – ini bagus untuk dimiliki, jadi saya meletakkannya di bagian bawah daftar. Namun komponen kunci dari referral adalah memiliki kode referral, sehingga akan menjadi prioritas tertinggi.

pengujian pengembangan produk

Apakah ada alat atau teknik yang Anda andalkan atau yang menurut Anda efektif dan berguna dalam mempercepat pengembangan produk?

Dari perspektif analitis, kami menggunakan platform eksperimental yang disebut StatSig. Satu hal yang ingin saya tekankan adalah, melalui eksperimen, efek interaksi menjadi sangat nyata. Saat menjalankan begitu banyak eksperimen, Anda tidak mengetahui konflik apa yang terjadi. Penting untuk memiliki pelacak untuk melihat siapa yang menurunkan metrik utama seperti pendapatan. Terutama di perusahaan besar, mungkin ada tim yang tidak Anda ajak bicara setiap hari, namun mereka mungkin menurunkan jumlah Anda karena eksperimen yang mereka jalankan.

Kami juga menggunakan banyak alat riset pengguna. Ini sangat membantu saya secara pribadi dan sebagai tim. Ada beberapa cara untuk melakukan riset pengguna. Salah satunya adalah melalui penelitian terkontrol, di mana Anda mewawancarai orang-orang dan menanyakan pendapat atau perasaan mereka. Ada juga studi yang tidak dimoderasi di mana pengguna menelusuri eksperimen Anda dan kemudian berbagi pemikiran mereka.

Anda menekankan pentingnya eksperimen aktif. Bagaimana Anda menyeimbangkan hal ini dengan kemungkinan bahwa eksperimen dapat mengganggu pengalaman pelanggan?

Salah satu masalah terbesar yang kita hadapi dengan banyaknya eksperimen yang dilakukan adalah bahwa eksperimen tersebut dapat saling bertabrakan. Jika ini terjadi, eksperimen bisa menjadi berantakan. Kami masih mencari cara terbaik untuk mengatasi masalah ini. Kami meminta manajer produk dan teknisi untuk berbicara satu sama lain sesering mungkin. Kami sekarang bertemu secara rutin untuk membahas eksperimen yang berpotensi menimbulkan konflik. Ada banyak bagian di dalamnya, tapi kami bekerja keras untuk membersihkan prosesnya.

Metrik apa yang Anda andalkan untuk menguji dampak dan keberhasilan iterasi produk?

Ini roti dan mentega kami. Tim kami memiliki sasaran pendapatan dan kami membaginya menjadi metrik inti. Katakanlah kita mencoba meningkatkan pendapatan sebesar $10 juta. Kami meninjau kembali berapa banyak pelanggan yang kami perlukan untuk mencapai sasaran pendapatan dan berapa banyak lalu lintas yang kami perlukan untuk mendapatkan pelanggan sebanyak itu. Jika tingkat konversi dari lalu lintas ke pelanggan memang rendah, kami mengevaluasi cara untuk meningkatkannya. Kami mengelompokkannya lebih lanjut untuk menentukan jumlah eksperimen yang perlu kami jalankan.

Kami biasanya berasumsi bahwa kami perlu meningkatkan tingkat konversi menjadi 10%. Jika eksperimen berhasil, biasanya hanya meningkatkan rasio konversi sebesar 2%. Jadi kita mungkin memerlukan setidaknya lima eksperimen yang berhasil untuk mencapai 10%. Namun berapa banyak eksperimen yang benar-benar menang? Hanya 20%. Jadi dalam hal ini kita memerlukan 25 percobaan untuk memilih 5 pemenang. Kami memecahnya di sini. Pendekatan ini membuat tim merasa seperti mereka mengendalikan nasibnya sendiri.

Berapa lama rata-rata waktu yang diperlukan untuk menjalankan eksperimen?

Lamanya waktu sangat bergantung pada jenis perusahaan dan penggunanya. Kami khusus melakukan dua minggu, namun bila waktu tersebut dirasa belum cukup, kami mempunyai opsi untuk mempersingkat waktu menjadi satu minggu agar mendapatkan hasil yang lebih cepat. Alasan kami melakukan ini selama satu hingga dua minggu adalah karena perilaku pengguna Ancestry cukup tinggi selama seminggu dibandingkan akhir pekan. Jika kita hanya melihat data akhir pekan saja, terlihat sangat kasar.

Mencapai tujuan secepat mungkin

Karakteristik atau sifat apa yang Anda cari saat merekrut?

PM pertumbuhan terbaik memiliki tiga hal: keterampilan analitis, kecepatan, dan kreativitas. Namun sangat sulit untuk menemukan ketiga hal itu dalam satu orang, jadi hal terpenting yang tidak bisa dinegosiasikan bagi saya adalah analisis. Saya merasa ada yang memilikinya atau tidak.

Namun, kecepatan dan kreativitas mungkin bergantung pada posisi seseorang. Saya percaya kreativitas bisa dipelajari. Saya berasal dari dunia keuangan, di mana kita tidak perlu memunculkan ide-ide besar. Namun menurut saya, bertemu dengan begitu banyak orang yang sangat kreatif membantu saya mencapai hal itu. Namun, kreativitas memang membutuhkan waktu untuk berkembang. Jika Anda mencari seseorang di awal kariernya, itu akan menjadi investasi dua tahun sampai mereka benar-benar mulai berkreasi sendiri.

Kecepatannya tergantung pada lingkungan Anda. Misalnya, jika Anda berada di kota seperti Omaha, Nebraska, orang-orang biasanya berjalan sangat lambat. Ini adalah kehidupan yang berjalan sangat lambat. Anda juga bisa berjalan perlahan. Namun jika Anda bepergian ke New York, Anda tidak punya pilihan selain bergerak cepat agar bisa bersaing dengan orang lain. Hal ini mirip dengan tim pertumbuhan kami – kami bergerak sangat cepat, anggota tidak punya pilihan selain mengikutinya. Ada yang bilang bergabung dengan tim kami seperti menaiki kereta peluru.

Jika seseorang tidak terbiasa dengan momentum seperti ini, bergabung dengan tim kami pasti akan mengejutkan sistem. Namun menurut saya, yang terpenting adalah seberapa cepat mereka berpikir dan seberapa efisien mereka menganalisis berbagai hal, memunculkan ide-ide bagus, dan melaksanakannya. Dan, pada akhirnya, mereka mungkin menyadari bahwa lingkungan kita terlalu cepat bagi mereka, dan itu tidak masalah.

Tangani stres dan ciptakan lingkungan tim yang positif

Saat Anda mengerjakan produk, frustrasi selalu menjadi bagian dari kehidupan. Bisakah Anda berbagi contoh saat Anda mengalami kemunduran besar pada suatu saat dalam karier Anda dan pelajaran yang Anda peroleh darinya?

Frustrasi terbesar saya bukanlah pada produk tertentu, namun berkisar pada diri saya sebagai seorang pemimpin. Di awal karir saya, saya berjuang untuk membangun lingkungan tim yang tepat, terutama pada saat-saat penuh tekanan. Contoh khusus ini terjadi pada saat yang sangat menegangkan. Itu terjadi di akhir tahun dan kami bekerja keras untuk mencapai tujuan ambisius kami. Stres menjadi begitu hebat sehingga saya tidak memperhatikan apa yang saya katakan kepada orang lain dan bagaimana saya bereaksi terhadap berbagai hal.

Penting bagi setiap pemimpin untuk belajar mengatasi hal ini, terutama selama proses pertumbuhan dimana tingkat stres bisa sangat tinggi sehingga tidak kondusif terhadap produktivitas atau efisiensi. Saya harus mengambil langkah mundur dan mencari tahu masalah inti yang menyebabkan hal ini terjadi.

Saya menemukan meditasi sangat membantu dalam mengatur stres dan saya sangat menyadarinya. Tidak peduli betapa stresnya keadaan, saya selalu bisa bersikap tenang dan memastikan lingkungan fokus dan menyenangkan. Saya belajar bagaimana menghindari memproyeksikan stres kepada orang lain dan bagaimana memperhatikan kata-kata dan reaksi saya, terutama pendapat dan gagasan orang lain. Ini adalah kemunduran terbesar yang pernah saya alami dalam karier saya, dan saya beruntung telah mempelajari pengetahuan ini sejak awal karier saya.

Bagaimana Anda memimpin dengan memberi contoh dalam mengelola stres dan mencapai keseimbangan kehidupan kerja? Apakah Anda memiliki proses untuk menghubungi anggota tim?

Saya suka memanfaatkan PTO saya dan menjadi panutan yang sangat baik di lapangan. Saya ingin tim saya tahu bahwa mengambil cuti adalah hal yang baik, karena jika atasan Anda tidak mengambil cuti, kemungkinan besar Anda juga tidak akan mengambil cuti. Memodelkan ini adalah hal yang sangat bagus.

Saya juga orang yang sangat disiplin. Saya punya rutinitas pagi, rutinitas sore, dan rutinitas malam, dan jika saya tidak mematikannya, motor itu akan terbakar. Selain itu, saya mengadakan pertemuan karir bulanan dengan anggota tim. Ini adalah campuran dari segalanya. Saya bertanya kepada mereka bagaimana perasaan mereka dan bagaimana keadaannya.

Kami juga mendiskusikan apa yang ingin mereka capai dalam karier mereka saat ini, atau bagaimana mereka dapat membuat kemajuan menuju tujuan tahunan mereka. Ini adalah tempat yang bagus dan aman untuk mengobrol dengan manajer produk dan mengetahui perasaan mereka. Terkadang orang mungkin tidak menyadari bahwa mereka berisiko mengalami kelelahan, jadi Anda harus mengidentifikasi hal ini dengan cara yang paling hati-hati.