Tren e-commerce, wawasan Gen Z, dan strategi AI – Beragampengetahuan

Tahun ini, Prepathon edisi kelima mempertemukan para pakar industri terkemuka dalam acara tiga hari untuk mengeksplorasi masa depan e-commerce melalui ekspektasi konsumen Generasi Z dan Alfa. Pembicara kami terdiri dari lebih dari 20 pakar dari bidang pengembangan web, perdagangan, layanan pemasaran, dan perilaku konsumen, yang memberikan perspektif unik tentang bagaimana perdagangan online dapat berkembang di era kecerdasan buatan.

Prepathon 2025 menarik lebih dari 5.100 pendaftaran dari seluruh dunia, dengan peserta online menghabiskan rata-rata 5,1 jam untuk mempelajari bagaimana industri ini berkembang melalui dinamika pasar baru dan perubahan perilaku konsumen. Kesimpulan utamanya jelas: Masa depan perdagangan online adalah kombinasi dari kebutuhan akan kecepatan, kepercayaan yang mendalam terhadap pemasok dan pedagang, serta strategi kecerdasan buatan yang dapat memanfaatkan peluang yang ada..

Melewatkan Prepathon 2025? Kami telah menyaring wawasan paling penting yang perlu Anda ketahui dari sesi yang kami tawarkan. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut!

1. Kecepatan, kepercayaan, dan pengalaman pengguna

Apakah situs web Anda cukup cepat? Pikirkan lagi.

Dalam keynote-nya, Fatih Mehtap, VP Pemasaran DigitalOcean, menekankan bahwa aturan 2 detik sangat penting bagi misi; setiap momen penundaan berisiko kehilangan perhatian pelanggan. Ini bukan sekedar opini; itu didukung oleh data.

– Sumber: beragampengetahuan

Selama diskusi panel, Suhaib Zaheer, Wakil Presiden Senior Hosting di DigitalOcean, dan Ali Ahmed Khan, Direktur Senior Manajemen Produk di DigitalOcean, mengungkapkan bahwa 53% pengunjung seluler akan meninggalkan situs web jika laman memerlukan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat. Kecepatan lambat tidak hanya membuat pengguna frustrasi; Mereka secara langsung mengakibatkan hilangnya penjualan.

Mereka menyimpulkan dengan menekankan bahwa memiliki infrastruktur server yang andal dan terukur sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang sukses. Kinerja hosting secara langsung menghubungkan kecepatan dengan pendapatan, keamanan, dan waktu aktif. Situs web yang lebih cepat mengonversi lebih banyak pengunjung, lingkungan yang aman melindungi privasi pelanggan, dan waktu aktif yang konsisten membuat bisnis Anda berjalan lancar.

Namun kecepatan saja tidak cukup.

Seperti yang dikatakan salah satu pendiri dan kepala produk Brizy, Bogdan Condurache dan pemimpin produk WPBakery Raitis Sevelis, “Lebih sedikit lebih baik.” Desain minimalis mengurangi gangguan dan beban kognitif, sehingga memandu pengguna menuju pembelian yang lancar.

Seperti yang ditekankan oleh pendiri Barn2, Katie Keith, konsep ini secara langsung mengatasi titik-titik hambatan umum dalam perjalanan belanja online pelanggan, seperti:

• “Mempermudah pencarian produk”
• “Tata letak toko yang meminimalkan klik”
• “Pemilihan produk yang intuitif”
• “Sederhanakan keranjang belanja dan checkout”

Dengan menggabungkan kecepatan situs web dengan pengalaman pengguna yang bersih dan intuitif, Anda membangun landasan kepercayaan dan kinerja yang mendorong konversi.

2. Hubungan yang melampaui dugaan

apakah kamu terjebak “Menguji roda hamster”?

CEO Getuplift Talia Wolf mempertanyakan pendekatan ini karena perubahan acak dan duplikasi praktik terbaik terkadang tidak membuahkan hasil. Solusinya adalah CRO strategis (optimasi tingkat konversi). “Beralih dari ‘Apa yang harus kita uji?’ menjadi ‘Apa yang harus kita uji?'” tiba “Masalah apa yang ingin kita selesaikan?” dia mendesak. Ini berarti menggunakan riset pelanggan untuk memahaminya Mengapa Di balik perilaku pelanggan.

Contoh yang bagus adalah studi Think with Google, “Dari Promosi ke Emosi: Menghubungkan Pelanggan B2B ke Merek.” Penelitian menemukan bahwa pembeli B2B 8 kali lebih mungkin membayar premi ketika mereka merasa 50% lebih mungkin untuk membeli suatu barang nilai pribadi dalam suatu merek.

– Sumber: Pikirkan dengan Google

Pergeseran perspektif ini selaras dengan pendekatan kreatif Paul Boag, ahli strategi pengalaman pengguna di Boagworks “Persona fungsional.” Dia merekomendasikan untuk fokus pada tujuan pengguna, masalah, dan titik kontak untuk membangun “Peralatan Kehidupan” Ini secara langsung memengaruhi navigasi, konten, dan CTA situs web Anda.

Namun strategi harus dihubungkan dengan emosi. Pendiri dan direktur kreatif Helms Workshop Christian Helms percaya bahwa untuk menonjol, Anda harus menantang sampah dengan menciptakan merek yang layak dilestarikan. “Tujuannya bukan sekedar menjual, tapi menjual,” ujarnya. Itu tentang menciptakan merek yang menentang tong sampah.

Membangun merek pribadi bukan tentang kesombongan tetapi tentang mencapai tujuan Anda. Ini adalah mesin kepercayaan yang mendorong penjualan. Ini tentang menciptakan momen ajaib yang melampaui transaksi dan membentuk hubungan emosional.

Menurut Kelly Schuknecht, Chief Elevation Officer di Two Mile High Marketing, CEO Hangout ternyata “82% orang lebih cenderung mempercayai suatu perusahaan ketika para eksekutifnya aktif di media sosial.”

Strategi yang efektif juga berarti memulihkan penjualan yang hilang dengan bijak. Seperti yang dijelaskan oleh manajer kesuksesan pelanggan Omnisend, Matias Mancheno dan salah satu pendiri Kestrel, Ian Misner, mengabaikan lalu lintas tidak boleh terbatas pada diskon. “Jangan latih pelanggan Anda untuk mengharapkan diskon. Itu salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan.” Ian Misner memperingatkan.

Sebaliknya, fokuslah untuk membangun nilai dan kepercayaan melalui pengingat yang dipersonalisasi, pengiriman gratis, bukti sosial, dan rasa kelangkaan. Metode ini mendorong pelanggan untuk kembali lagi karena mereka percaya pada mereknya, bukan hanya pada harganya.

3. Panduan Praktis Revolusi Kecerdasan Buatan

Pelanggan Anda berikutnya mungkin bukan manusia sama sekali.

Sonja Ibele, Manajer Pengiriman dan Akun di Syde, mengungkapkan bagaimana agen AI kini mengoordinasikan seluruh proses pembelian. “Seorang pengguna bertanya kepada AI, ‘Saya perlu membelikan anjing saya mainan baru dan memiliki anggaran sebesar $15.'” dia menjelaskan. “AI akan menemukan, mengevaluasi, dan bahkan membeli barang tersebut secara langsung.”

Pergeseran ini sudah terjadi pada konferensi tahunan Twilio yang kelima “Status yang dipersonalisasi” Laporan menunjukkan “89% pemimpin bisnis mengatakan personalisasi akan sangat penting bagi kesuksesan mereka selama tiga tahun ke depan.” Implikasi dari pernyataan ini jelas: jika agen AI tidak dapat memahami produk Anda, maka Anda tidak terlihat.

Jadi, bagaimana seharusnya tanggapan merek?

Miriam Schwab, direktur WordPress di Elementor, dan Vito Peleg, salah satu pendiri dan CEO Atarim, memberikan pemeriksaan realitas, menekankan bahwa AI adalah alat yang ampuh untuk augmentasi dan ekspansi, bukan pengganti strategi manusia. Fokus pada hal yang berhasil: Gunakan AI sebagai co-pilot untuk memperkuat dukungan manusia dan mendorong personalisasi berbasis niat.

Pendiri Perspective Growth Partners Heather Dawson memperkuat poin ini dengan data dari laporan McKinsey, “Apa yang selanjutnya dalam personalisasi pada tahun 2021”: temuan penelitian “Perusahaan yang menggunakan… personalisasi meningkatkan pendapatan sebesar 40%,” Soroti manfaat nyata dari pendekatan AI strategis.

– Sumber: Meeky Hwang/Ndevr

Untuk membangun fondasi yang siap AI, CEO Ndevr Meeky Hwang menyoroti “Kerangka 3E”. Platform yang kuat harus menyeimbangkan pengalaman audiens (melalui penelusuran berbasis AI), pengalaman pembuat konten (menggunakan alat konten AI), dan pengalaman pengembang (menggunakan asisten dan pengujian pengkodean AI).

Sonja Ibele memperluas gagasan ini dengan menguraikan bagaimana merek dapat mulai bersiap menghadapi era baru perdagangan keagenan:

• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk mendapatkan ulasan positif dan meminta rekomendasi dari pelanggan yang puas.
• Gunakan data terstruktur dan FAQ yang jelas sehingga agen AI dapat dengan mudah menemukan dan mempelajari produk Anda.
• Percepat situs web dan proses checkout Anda; Agen AI tidak akan menunggu halaman yang lambat.
• Tampilkan lencana kepercayaan dan keamanan yang terlihat sehingga AI dan pembeli mengetahui bahwa situs Anda aman.

Seperti yang dirangkum Vito Peleg dengan sempurna, “Kita semua menjadi insinyur yang tangkas di dunia modern. Tugas kita bukan lagi menyelesaikan tugas, namun mengoordinasikan tim agen AI untuk menyelesaikan tugas pada skala yang tidak dapat kita selesaikan sendiri.”

4. Generasi Z dan Mayoritas yang Terabaikan

Saat banyak merek mengejar Gen Z, apakah Anda mungkin mengabaikan pelanggan Anda yang paling berharga? Data tersebut mengungkap fakta yang mengejutkan.

Janis Thomas, pakar e-commerce dan langganan di Look Fabulous Forever, mengatakan wanita berusia di atas 50 tahun mengontrol 95% keputusan pembelian rumah tangga dan mengontrol 70% pendapatan yang dapat dibelanjakan di Inggris. “Ini bukan sekedar kekeliruan; ini adalah peluang yang sangat besar,” katanya.

– Sumber: Janis Thomas / Terlihat Luar Biasa Selamanya

Sementara itu, Gen Z memerlukan serangkaian strategi yang sangat berbeda. Grant McAngus, pendiri Bad Brain Media, menjelaskan bahwa Gen Z memandang media sosial sebagai arena persaingan dibandingkan saluran penyiaran. Mereka terlibat secara aktif, dengan 29% pengguna berkomentar secara rutin. Fatih Mehtap juga menambahkan bahwa 75% orang membaca review sebelum mempercayai suatu merek dan 72% orang memeriksa review produk.

Rumus kemenangan:

• Gen Z menerapkan budaya mereka sesuai dengan aturan 70/30: 70% konten membangun merek, 30% perdagangan.
• Untuk orang lanjut usia, bangun komunitas dan berikan layanan yang luar biasa. Kesuksesan bukanlah tentang mengejar satu kelompok, tapi tentang mengetahui bagaimana benar-benar melibatkan kedua belah pihak.

5. Bersiap menghadapi peak season (BFCM)

Ketika Black Friday/Cyber ​​​​Monday (BFCM) tiba, apakah toko Anda siap menghadapi stres?

Panel ahli yang terdiri dari manajer produk inti Woo James Kemp, pendiri dan CEO LifterLMS Chris Badgett, dan pedagang WooCommerce Andrew Comb memberikan rencana pertempuran yang jelas.

Chris Badgett memberikan nasihat yang kuat ini: “Dalam hal diskon Black Friday, lakukan lebih dari sekadar apa yang ingin Anda lakukan. Ini adalah alat akuisisi pelanggan yang kuat yang masih bisa menghasilkan keuntungan jika margin Anda tepat.” Pertimbangkan diskon 50-60% untuk memberikan dampak nyata.

Tapi kemurahan hati yang tidak siap itu berbahaya.

Kelompok ini menekankan bahwa kesadaran akan keuntungan sangat penting untuk semua produk dan platform. James Kemp dan Andrew Comb menekankan pentingnya menggunakan sistem manajemen proyek untuk menghindari kebingungan dalam lini produk yang kompleks dan untuk mengontrol keuntungan secara ketat.

Selama penjualan, ciptakan rasa urgensi dengan peringatan stok rendah dan manfaatkan alat untuk terus memantau waktu aktif situs web. Ingatlah bahwa untuk situs web dengan omset bulanan sebesar $1 juta, bahkan dengan waktu aktif 99,99%, biaya waktu henti bulanan masih mendekati $39.000.¹

Hindari membuat kesalahan terbesar setelah kegilaan selesai. Seperti yang direkomendasikan Andrew Comb, atur pengingat kalender pasca-penjualan guna meninjau kinerja dan segera mengakhiri penjualan. Keberhasilan BFCM bergantung pada proposal yang berani dan perencanaan yang kuat.

Kesimpulan: satukan semuanya

Masa depan e-commerce bukanlah soal memilih strategi; Ini tentang menghubungkan perjalanan e-commerce yang semakin terfragmentasi melalui pengalaman yang dikurasi:

• Terhubung dengan pengalaman secepat kilat yang didukung oleh web hosting, dengan waktu muat kurang dari 3 detik.
• Bangun koneksi dengan memahami kebutuhan pelanggan secara strategis dan memenuhinya saat mereka membutuhkannya.
• Terhubung melalui alat AI meningkatkan kemampuan kita sebagai konsumen untuk menemukan jawaban yang kita butuhkan dengan cepat dan efisien.

Mulailah dengan dasar-dasarnya. Prioritaskan kinerja dan optimalkan pengalaman pengguna situs web Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah bertransaksi dengan Anda. Kemudian bangun dari sana.

Anda dapat menonton semua kursus dari Prepathon 2025 sesuai permintaan di situs web kami.

¹

Mansur Ahmed Khan

Telah berkecimpung dalam pemasaran konten sejak tahun 2014, saya masih suka membuat cerita yang sesuai dengan target audiens Anda dan mendorong hasil. Di beragampengetahuan by DigitalOcean (perusahaan cloud hosting terkemuka, btw!), Saya memimpin tim pembuat konten impian. Bersama-sama kita bertukar pikiran, menulis, dan menghasilkan konten hebat di semua saluran: blog, media sosial, email, dan banyak lagi! Anda dapat menghubungi saya melalui cara berikut [email protected].